内勤团队企业社会责任绩效提升试题及答案

内勤团队企业社会责任绩效提升试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.某内勤团队将月度打印纸消耗量从500包降至300包，该行为最直接体现的企业社会责任维度是A.经济责任B.法律责任C.环境责任D.慈善责任答案：C2.根据ISO26000指南，内勤部门在“公平运营实践”议题下首要防范的风险是A.数据泄露B.商业贿赂C.加班过劳D.纸张浪费答案：B3.在CSR绩效指标体系中，属于“领先指标”的是A.全年电费金额B.员工满意度预测值C.上年度纸张回收率D.上季度违规次数答案：B4.内勤团队推行“无纸化会议”后，若需验证其环境绩效，应优先采用的数据采集方法是A.员工访谈B.电表分户计量C.纸张领用系统日志D.财务报销单答案：C5.关于GRI2021标准中“能源消耗”披露要求，下列哪项必须区分A.可再生能源与不可再生能源B.纸张与墨盒C.差旅与通勤D.饮用水与循环水答案：A6.某企业内勤中心将空调温度统一设置为26℃，该举措在CSR报告中最应归入A.能源管理B.员工健康C.供应链管理D.客户隐私答案：A7.下列哪项最符合“社会投资”原则A.向希望小学捐赠旧电脑B.资助员工参加CSR培训C.购买碳汇抵消差旅排放D.为财务系统升级支付费用答案：B8.若需计算内勤团队“人均碳排放”，分母应选取A.全职当量人数B.办公面积C.营业收入D.纸张重量答案：A9.在CSR内部审核中，发现采购部未对纸张供应商进行ESG评估，这属于A.重大不符合B.轻微不符合C.观察项D.改进机会答案：A10.关于“重要性矩阵”绘制，内勤团队第一步应A.识别利益相关方B.收集同行数据C.设定KPID.发布报告答案：A11.下列哪项最能体现“员工发展”议题的负面指标A.培训覆盖率下降5%B.加班时长增加3%C.人均用纸量增加2%D.差旅里程减少4%答案：A12.若内勤团队采用“零废弃办公”理念，首先应A.取消一次性纸杯B.购买再生纸C.设置四色垃圾桶D.安装LED灯答案：A13.在CSR绩效沟通中，针对“Z世代”员工，最有效的媒介是A.纸质简报B.短视频C.邮件D.横幅答案：B14.关于“科学碳目标”（SBTi），内勤团队承诺的减排幅度至少应A.与1.5℃路径一致B.低于国家均值C.高于行业均值D.等于历史均值答案：A15.下列哪项属于“治理”维度的CSR指标A.女高管比例B.纸张循环率C.志愿者时长D.客户投诉率答案：A16.若需评估“无纸化”对财务效率的影响，应优先比较A.打印成本与系统折旧B.员工加班时长C.客户满意度D.差旅费用答案：A17.在CSR报告外部鉴证中，AA1000原则不包括A.包容性B.实质性C.回应性D.盈利性答案：D18.内勤团队将旧电脑捐赠给社区中心，该行为在GRI中应披露于A.3011B.3021C.3031D.4131答案：D19.下列哪项最能体现“循环经济”原则A.双面打印B.租赁办公设备C.购买碳汇D.员工体检答案：B20.若需将CSR绩效与年终奖挂钩，最先需要A.董事会决议B.员工投票C.工会同意D.媒体公示答案：A二、多项选择题（每题2分，共20分）21.下列哪些属于内勤团队“能源管理”的直接指标A.月度用电量B.空调设定温度C.纸张回收率D.打印机待机功耗答案：A、B、D22.关于利益相关方“员工”，内勤团队应披露的议题包括A.职业健康B.培训投入C.加班时长D.供应链排放答案：A、B、C23.在CSR绩效提升项目中，PDCA循环的“C”阶段常用工具A.能源审计B.员工问卷C.鱼骨图D.标杆分析答案：A、B、D24.下列哪些做法有助于提升内勤团队“社会投资”绩效A.建立员工志愿者平台B.资助贫困地区教育C.采购再生纸D.开展碳中和培训答案：A、B、D25.关于“碳足迹”计算，范围三可能包括A.员工通勤B.纸张上游生产C.数据中心用电D.商务差旅答案：A、B、D26.若需验证“无纸化”是否带来“绿色溢价”，可比较A.客户续约率B.雇主品牌得分C.电费下降幅度D.招聘成本答案：A、B、D27.下列哪些属于CSR报告“治理”章节必须披露A.最高治理机构对CSR的监督B.经济奖惩机制C.女董事比例D.纸张节约目标答案：A、B、C28.关于“双重重要性”原则，内勤团队需评估A.环境议题对财务的影响B.财务议题对环境的影响C.社会影响对财务的影响D.财务影响对社会的影响答案：A、C29.下列哪些做法有助于降低“洗绿”风险A.第三方鉴证B.设定科学碳目标C.使用模糊表述D.公开失败案例答案：A、B、D30.若内勤团队采用“零废弃”认证，需满足A.90%以上废弃物不进入填埋B.设置四色分类C.建立台账D.员工培训覆盖率100%答案：A、B、C、D三、判断题（每题1分，共10分）31.内勤团队只要购买碳汇即可宣称“碳中和办公”。答案：错误32.GRI2021要求必须披露范围三碳排放。答案：错误33.“包容性”原则要求报告需覆盖所有利益相关方关切。答案：正确34.双面打印率属于“滞后指标”。答案：错误35.员工志愿者时长越多，CSR绩效一定越好。答案：错误36.零废弃认证可由任何第三方机构颁发。答案：错误37.重要性矩阵的纵轴通常代表“对利益相关方的重要性”。答案：正确38.内勤团队将空调温度调高1℃，其减排效果属于“可避免排放”。答案：正确39.CSR报告外部鉴证意见分为“合理保证”和“有限保证”两种。答案：正确40.只要获得ISO14001认证，就无需再披露环境数据。答案：错误四、填空题（每空1分，共20分）41.根据《企业社会责任报告编制指南》，内勤团队应在报告开头披露________、________和________三项基本信息。答案：组织概况、报告边界、报告时间42.若需计算“纸张强度使用效率”，公式为________除以________。答案：纸张实际消耗量、业务处理量43.在CSR绩效指标体系中，SMART原则中的“T”代表________。答案：时限性44.联合国可持续发展目标中与内勤团队“无纸化”最相关的是第________目标。答案：1245.若需将“员工加班时长”转换为货币化影响，应采用________成本法。答案：影子工资46.根据GRI2061，内勤团队因商业贿赂被罚款10万元，应在________章节披露。答案：20647.在CSR报告外部鉴证中，________原则要求证据必须可追踪。答案：可追溯性48.若需评估“无纸化”对员工眼健康的影响，应采用________调查。答案：症状自评量表49.根据ISO140641，内勤团队排放源分为________类。答案：六50.在CSR绩效沟通中，________理论强调受众对信息可信度的感知。答案：详尽可能性模型五、简答题（每题10分，共30分）51.简述内勤团队使用“重要性矩阵”识别CSR议题的五个步骤，并给出每个步骤的关键输出。答案：1)利益相关方识别：输出完整的利益相关方清单，包括员工、供应商、社区、股东等；2)议题长清单：输出潜在议题40项以上，如能耗、纸张、加班、数据安全、慈善等；3)内外部调研：采用问卷、访谈、焦点小组，输出议题得分表（影响度、关切度各15分）；4)矩阵绘制：以关切度为横轴、影响度为纵轴，输出可视化矩阵图；5)阈值设定：由CSR委员会裁定，输出“重大议题”列表（通常得分≥3.5分），并写入报告边界说明。52.内勤团队计划2025年将范围一、二碳排放在2020年基础上下降50%。请列出至少四种减排措施，并说明其量化测算思路。答案：1)空调温度统一调高2℃，按度日法测算：基准年空调用电120万kWh，每升高1℃节电6%，则年节电14.4万kWh，减排约75tCO2e；2)打印机双面打印率从40%提至90%，年减少纸张50t，按每吨纸张排放3.3tCO2e，减排165tCO2e；3)照明全部改为LED，功率下降50%，年节电30万kWh，减排157tCO2e；4)采购绿色电力证书500MWh，减排260tCO2e；合计657tCO2e，占基准年排放1314tCO2e的50%。53.说明内勤团队如何通过“PDCA循环”提升“员工加班管理”CSR绩效，并给出每阶段的关键指标。答案：Plan：设定目标“2024年人均月加班时长≤8小时”，关键指标为加班时长基准值、预算培训费；Do：推行“流程机器人（RPA）”减少重复录入，关键指标为RPA部署覆盖率、员工培训人次；Check：每月HR系统导出加班数据，关键指标为实际人均加班时长、员工满意度；Act：对超时部门启动“流程再设计+临时调休”，关键指标为改善完成率、复发率；次年PDCA循环将目标收紧至≤6小时。六、案例分析题（共30分）54.背景：A公司内勤中心2023年用电量800MWh，纸张消耗8t，商务差旅飞行里程200万公里，员工200人。2024年实施三项举措：①安装智能照明系统，预计节电15%；②推行“无纸化”会议，预计纸张下降40%；③采用高铁替代50%短途飞行（假设100万公里），高铁排放因子为航空的20%。已知：电网排放因子0.7tCO2e/MWh，纸张3.3tCO2e/t，航空0.25kgCO2e/公里，高铁0.05kgCO2e/公里。要求：(1)计算2023年范围一、二、三碳排放总量；(2)计算2024年预计排放总量及减排率；(3)若公司承诺2025年再减排20%，请提出两项额外措施并给出量化依据；(4)从CSR报告披露角度，指出本案例需遵循的GRI指标及披露位置。答案：(1)2023年：范围二：800×0.7=560tCO2e；范围三纸张：8×3.3=26.4tCO2e；范围三差旅：200×0.25=50tCO2e；总量=560+26.4+50=636.4tCO2e。(2)2024年：照明节电：800×15%=120MWh，减排120×0.7=84tCO2e；纸张下降：8×40%=3.2t，减排3.2×3.3=10.56tCO2e；差旅：航空100×0.25=25t，高铁100×0.05=5t，合计30t，减排20t；2024年排放=56084+26.410.56+30=521.84tCO2e；减排率=(636.4521.84)/636.4=18.0%。(3)额外措施：1)采购绿色电力400MWh，减排400×0.7=280t