2026成都航空招聘笔试题及答案

2026成都航空招聘笔试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.航空服务中微笑的基本要求是（）A.抿嘴笑B.露6-8颗牙齿C.大笑D.不笑2.乘坐飞机时婴儿的定义是指（）A.出生未满6个月B.出生未满12个月C.出生未满18个月D.出生未满24个月3.飞机在（）阶段最容易发生事故。A.巡航B.滑行C.起飞和降落D.空中转弯4.中国民用航空局的英文缩写是（）A.IATAB.CAACC.FAAD.ATA5.成都航空的主运营基地是（）A.成都双流机场B.成都天府机场C.重庆江北机场D.昆明长水机场6.下列不属于飞机机身结构的是（）A.机翼B.尾翼C.发动机D.机身7.航空客运服务的核心是（）A.安全B.舒适C.快捷D.经济8.旅客随身携带物品的重量一般不得超过（）A.5千克B.10千克C.15千克D.20千克9.飞机机翼的主要作用是（）A.产生升力B.安装发动机C.放置行李D.控制方向10.在航空服务中，与旅客沟通时应（）A.频繁打断旅客B.目光游离C.认真倾听D.态度冷漠二、多项选择题（每题2分，共10题）1.航空安全管理包括（）A.飞行安全B.空防安全C.客舱安全D.地面安全2.成都航空的常见航线可能包括（）A.成都-北京B.成都-上海C.成都-广州D.成都-乌鲁木齐3.以下属于航空服务人员职业素养的有（）A.良好的沟通能力B.应变能力C.团队协作能力D.专业知识技能4.飞机上的应急设备包括（）A.氧气面罩B.救生衣C.灭火瓶D.紧急出口5.影响航班正常运行的因素有（）A.天气B.机械故障C.空中交通管制D.旅客原因6.航空服务礼仪包括（）A.仪表礼仪B.语言礼仪C.服务礼仪D.应急礼仪7.成都航空可能提供的服务有（）A.餐饮服务B.机上娱乐C.特殊旅客服务D.行李托运服务8.民用飞机主要分为（）A.客机B.货机C.直升机D.无人机9.航空客运销售渠道有（）A.航空公司官网B.旅行社C.票务代理D.手机APP10.客舱服务的特点包括（）A.安全性B.时效性C.舒适性D.多样性三、判断题（每题2分，共10题）1.乘坐飞机每位旅客都可以免费托运30千克行李。（）2.成都航空只运营国内航线。（）3.飞机在巡航阶段可以随意使用电子设备。（）4.航空服务人员可以随意更改航班信息。（）5.紧急出口位置的旅客不需要接受安全须知介绍。（）6.遇到颠簸时，旅客应系好安全带。（）7.飞机起飞和降落时，乘务员必须站在客舱通道。（）8.机票一旦售出，就不能退票或改签。（）9.成都航空的航班号以“EU”开头。（）10.保障旅客安全是航空服务工作的首要任务。（）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述航空服务人员在处理旅客投诉时的基本步骤。先倾听旅客诉求，表达理解与歉意，记录投诉要点，然后迅速调查问题原因，提出解决方案并与旅客沟通协商，最后跟进处理结果，确保旅客满意。2.列举飞机上常见的应急情况及应对措施。常见应急情况如起火、失压、颠簸等。起火用灭火瓶灭火；失压发放氧气面罩；颠簸提醒旅客系好安全带，乘务员停止服务就近坐好。3.说明成都航空的服务理念对其发展的重要性。良好服务理念可提升旅客满意度和忠诚度，树立企业形象，吸引更多客源，增强市场竞争力，促进持续发展，带来更多经济效益和社会效益。4.简述乘坐飞机时行李托运的基本规则。一般对行李重量、尺寸有规定，如国内航班经济舱通常不超20千克。行李不能有违禁物品，需办理托运手续并获取托运凭证。五、讨论题（每题5分，共4题）1.讨论如何提高航空服务质量以增强旅客满意度。可从服务人员培训入手，提升其专业素养与服务意识。优化服务流程，提供便捷高效服务。关注细节，如改善机上餐食、娱乐等，根据旅客反馈不断改进。2.分析成都航空在市场竞争中的优势和挑战。优势有成都优越地理位置、当地旅游资源丰富客源多等。挑战包括竞争激烈，需与其他航司比拼价格、服务；受天气、政策等不确定因素影响。3.探讨航空安全与服务之间的关系。安全是服务的基础和前提，若安全无保障服务无从谈起。优质服务有助于在保障安全过程中让旅客更好配合，两者相互促进，共同提升航空运营品质。4.谈谈你对成都航空未来发展方向的看法。可拓展国内外航线，满足更多出行需求。提升服务科技化水平，如线上自助服务。加强与旅游等行业合作，推出特色套餐，打造自身品牌特色，增强竞争力。答案一、单项选择题1.B2.B3.C4.B5.B6.C7.A8.A9.A10.C二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD