物业管理服务合同2026年服务承诺

物业管理服务合同2026年服务承诺引言与依据本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（业主方）：__________（如为业主委员会，请填写全称）法定代表人/负责人：__________地址：__________乙方（物业方）：__________物业管理公司法定代表人：__________地址：__________资质证书编号：__________依据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及双方签订的《物业管理服务合同》（合同编号：__________）或《管理规约》，甲方委托乙方对位于______（物业地址）的物业项目（以下简称“本物业”）提供物业管理服务。为确保2026年度物业管理服务达到约定标准，甲乙双方在上述基础上，就2026年度具体服务内容、标准及要求达成如下承诺：一、服务期限本承诺项下的物业管理服务期限为2026年1月1日至2026年12月31日止。二、服务项目范围乙方负责本物业内的以下物业管理服务：（一）公共区域及设施的清洁卫生服务；（二）公共绿化养护服务；（三）公共秩序维护服务；（四）公共设施设备的日常运行、维护及保养服务；（五）物业共用部位（不含业主专有部分）的日常维修服务；（六）客户服务；（七）物业档案管理；（八）安全防范服务；（九）根据《物业管理服务合同》或《管理规约》约定的其他服务项目。三、核心服务内容与标准承诺（一）公共区域及设施的清洁卫生服务1.公共大堂、走廊、楼梯间、电梯厅等公共区域每日进行至少一次全面清洁，保持地面光洁、无污渍、无杂物。2.公共卫生间每日进行至少两次清洁，保持设施完好、无异味。3.垃圾收集点每日定时清理，垃圾日产日清，确保收集点周边环境整洁。垃圾分类收集、运输符合相关要求。4.公共区域门窗、玻璃、公共标识等定期进行清洁，保持清晰、完好。5.每月进行一次公共区域的深度清洁，包括但不限于空调滤网清洗、灯具擦拭、公共沙发套清洗等。6.消防通道、安全出口保持畅通，禁止堆放杂物。（二）公共绿化养护服务1.根据季节变化，定期对绿化进行修剪、整形，保持景观效果。2.按需进行浇水、施肥、松土等养护工作，确保植物生长良好。3.及时清理绿化带内的落叶、杂物，保持整洁。4.定期检查绿化植物病虫害情况，及时进行防治。5.在季节性花卉布置期间，按要求完成花卉的更换和养护工作。（三）公共秩序维护服务1.小区主要出入口及重点区域配备专职保安人员，实行24小时值班制度。2.保安人员需着装整齐、文明执勤，规范执行门禁管理、访客登记、车辆出入引导等制度。3.每日进行至少两次全面的治安巡逻，重点区域增加巡逻频次，并做好巡逻记录。4.严格执行消防管理规定，定期检查消防设施设备，确保其完好有效。定期组织消防知识宣传和消防演练。5.监控系统正常运行，确保覆盖主要公共区域，录像资料按规定保存。6.建立突发事件应急处理机制，对发生的安全事故、盗窃事件等能及时响应并妥善处理。（四）公共设施设备的日常运行、维护及保养服务1.电梯：每日巡检，确保运行正常；每周进行一次常规保养；建立电梯维修记录，故障报修响应时间不超过15分钟，紧急故障修复目标时间不超过2小时。2.消防系统：每月进行一次检查测试，确保消防栓、灭火器等设施可用；每季度进行一次全面检测维护。3.监控系统：每日检查运行状态，确保录像正常；每周进行一次维护保养。4.门禁系统：确保正常运行，定期检查门禁卡、密码有效性，及时处理故障。5.供水供电系统：日常巡查，发现隐患及时处理，保障正常供水供电。6.道路管网：定期检查，发现破损、堵塞等问题及时修复或疏通。7.其他公共设施设备（如路灯、信报箱、健身器材等）定期进行检查、清洁和保养，确保其正常使用和安全。（五）物业共用部位（不含业主专有部分）的日常维修服务1.对发现的共用部位小修项目，在接到报修后2小时内响应，4小时内到达现场处理。2.保障楼道内公共照明正常。3.及时处理共用部位的跑水、漏水等小问题。（六）客户服务1.设立24小时服务热线：__________，以及前台服务接待点，负责受理业主的咨询、报修、投诉等事宜。2.业主报事、报修、投诉的响应时间：一般问题在2小时内响应，紧急问题立即响应。服务请求处理完毕后，及时向业主反馈结果。3.定期开展业主满意度调查，了解业主需求，改进服务质量。调查结果每年至少公布一次。4.建立业主信息档案，方便提供个性化服务。（七）物业档案管理1.建立健全物业档案，包括但不限于竣工图纸、设备台账、供应商信息、业主信息、服务记录等。2.档案资料分类清晰、存放有序、保管安全，便于查阅。（八）安全防范服务1.加强对小区外围及重点区域的安全监控，防止无关人员进入。2.加强对小区内车辆停放的管理，引导车辆有序停放，维护停车秩序。3.配合相关部门做好小区内治安管理工作。（九）其他服务项目按《物业管理服务合同》或《管理规约》约定执行。四、费用与管理（一）物业服务费1.2026年度物业服务费标准为：______元/平方米/月（或包干制总金额为人民币______元/年），由甲方按面积分摊。2.物业服务费按______方式收取（选择：包干制/酬金制），具体收费标准和方式依据《物业管理服务合同》执行。3.业主应按时足额缴纳物业服务费。逾期未缴纳的，按《物业管理服务合同》约定处理。（二）物业费使用承诺乙方承诺将依法依规管理和使用物业服务费，确保专项维修资金优先用于共用部位、共用设施设备的维修、更新、改造，并接受甲方或其委托的第三方机构的监督、审计。五、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.享有本承诺约定的各项物业管理服务。2.有权监督乙方履行本承诺约定的服务标准。3.有权对乙方提出改进服务质量的意见建议。4.应遵守《管理规约》及本物业的相关管理规定。5.应按时足额缴纳物业服务费及其他应承担的费用。6.应爱护共用部位、共用设施设备，不得擅自改变其使用性质或进行破坏性改造。7.应配合乙方开展各项管理工作。（二）乙方权利与义务1.按本承诺约定的服务内容、标准和要求，提供合格的物业管理服务。2.有权依据《物业管理服务合同》及相关法规政策收取物业服务费。3.有权监督业主遵守《管理规约》及各项管理规定。4.应建立、健全物业管理制度，完善服务流程，提高服务质量。5.应定期对本物业的共用部位、共用设施设备进行巡查、养护和维修。6.应保障物业管理区域内道路畅通和公共空间的合理使用。7.应建立和完善客户服务体系，及时处理业主诉求。8.应接受甲方或其委托的第三方机构对本服务承诺履行情况的检查、评估或审计。9.应按规定公开物业服务合同、物业服务费收支情况等相关信息。10.应妥善保管物业档案资料。六、监督与评估机制（一）乙方应定期（如每季度）向甲方汇报物业管理服务情况，内容包括但不限于：环境卫生、绿化养护、设施设备运行、安全管理、客户服务等方面的工作报告及相关数据。（二）甲方或其委托的第三方机构有权对乙方的服务情况进行不定期抽查或组织专项评估，乙方应予以配合，并提供相关资料。（三）年度服务评估结果将作为乙方后续服务改进及双方合作的重要依据。七、违约责任（一）乙方未能达到本承诺中约定的服务标准，甲方有权要求乙方限期整改；逾期仍未改正或整改效果不明显的，甲方有权根据《物业管理服务合同》的约定，要求乙方承担相应责任（如扣减部分物业服务费、公开道歉等）。（二）因乙方原因导致业主人身、财产安全受到损害的，乙方应依法承担赔偿责任。（三）甲方无正当理由逾期缴纳物业服务费的，应按《物业管理服务合同》约定承担违约责任。八、争议解决因履行本承诺发生争议，甲乙双方应首先友好协商解决；协商不成的，可向本物业所在地物业管理行政主管部门申请调解，或依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、合同生效与终止（一）本承诺书自甲乙双方签字盖章之日起生效。（二）本承诺书的有效期与《物业管理服务合同》约定的服务期限同步，即2026年1月1日至2026年12月31日止。（三）服务期限届满或《物业管理服务合同》解除时，本承诺自动终止。十、其他（一）本承诺书是《物业管理服务合同》的组成部分，与《物业管理服务合同》具有同等法律效力，如有不一致之处，以本承诺书为准。（二）本承诺书未尽事宜，由甲乙