2026年医院急诊室监控服务协议

2026年医院急诊室监控服务协议甲方（委托方）：[医院全称]，地址：[医院详细地址]，法定代表人/授权代表：[姓名]，职务：[职务]，联系电话：[电话号码]，统一社会信用代码：[代码]。乙方（服务提供方）：[监控服务提供商全称]，地址：[公司详细地址]，法定代表人/授权代表：[姓名]，职务：[职务]，联系电话：[电话号码]，统一社会信用代码：[代码]。鉴于：甲方为一家合法注册的医疗机构，需在急诊室部署并使用监控设备和服务，以保障医疗安全、提升服务质量及维护良好秩序；乙方为一家具备合法资质，能够提供专业监控设备安装、维护、运营及相关服务的公司。双方经友好协商，就乙方为甲方急诊室提供监控服务事宜，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1服务地点：甲方急诊室内指定的区域，包括但不限于：急诊大厅、候诊区、各诊室（如分诊台、抢救室、诊室）、收费处、药房等。1.2服务期限：自2026年[起始月份][起始日期]起至2026年[终止月份][终止日期]止，共计[年数]年[月数]个月。协议期满前[月数]个月，如双方均有意续约，应另行协商签订续约协议。1.3核心服务内容：1.3.1设备提供与安装：乙方负责按照国家相关标准和甲方需求，提供符合医疗行业特殊要求的监控摄像头、硬盘录像机（NVR/DVR）、显示器及其他必要的配套设备，并负责设备的安装、调试，确保系统稳定运行。1.3.2日常运营监控：在服务时间内，乙方应安排专业人员7天24小时不间断地对甲方急诊室指定区域进行实时监控。监控中心应能清晰录制监控画面，并具备远程调阅功能。1.3.3应急处置响应：当监控中心发现异常情况（如医疗纠纷苗头、患者纠纷、盗窃、破坏公物、紧急医疗事件等）时，应立即按照协议约定的流程和时限通知甲方值班人员或相关负责人，并根据需要提供现场支持或录像资料。1.3.4录像资料管理：乙方负责监控录像资料的存储、备份和安全保管，确保录像资料的完整性和可追溯性。存储周期应符合国家法律法规及行业规范要求，至少存储[天数]天。甲方有权在符合规定的前提下，根据需要向乙方申请调阅监控录像。1.3.5系统维护与保养：乙方应定期对监控设备进行检查、维护和保养（例如，每月/每季度进行一次），确保设备处于良好工作状态。遇设备故障，应立即响应并尽快修复，保障服务不中断。1.3.6用户培训：协议生效后，乙方应对甲方指定的管理人员和操作人员进行监控系统的使用、管理及紧急情况处理等方面的培训。1.3.7系统升级：在服务期限内，如因技术发展或甲方需求，需要对监控系统进行必要的升级，乙方应在不影响甲方正常使用的前提下，按照合理成本和甲方要求进行升级，并承担相应费用（或约定为升级费用由甲方承担/双方分摊）。第二条双方权利与义务2.1甲方的权利与义务：2.1.1甲方的权利：2.1.1.1有权要求乙方按照协议约定提供服务，并监督服务质量和效果。2.1.1.2有权根据实际需求，在提前[通知期限]通知乙方的情况下，对监控区域进行适当调整（需书面确认）。2.1.1.3有权在符合法律法规和本协议约定的情况下，调阅监控录像。2.1.1.4有权对乙方的服务质量进行评价，并提出改进建议。2.1.2甲方的义务：2.1.2.1有权按照协议约定支付服务费用。2.1.2.2应为乙方的设备安装、线路敷设、系统调试等提供必要的场地、电源、网络接口等便利条件，并承担相关费用（如涉及）。2.1.2.3应指定专门联系人，负责与乙方就服务事宜进行沟通协调。2.1.2.4应对其工作人员管理负责，并配合乙方处理监控中发现的相关事件，提供必要的背景信息和协助。2.1.2.5应确保监控区域内的环境安全，避免因甲方原因导致设备损坏。2.1.2.6严格遵守国家关于个人信息保护和隐私的法律法规，仅将监控资料用于协议约定的医疗安全、秩序维护等目的，不得用于其他商业或非法用途。2.2乙方的权利与义务：2.2.1乙方的权利：2.2.1.1有权按照协议约定收取服务费用。2.2.1.2有权要求甲方提供必要的配合以保障服务顺利进行。2.2.1.3有权对监控设备进行维护和升级，但应提前通知甲方并尽量减少对甲方正常运营的影响。2.2.1.4在监控中发现紧急情况时，有权要求甲方立即采取相应措施。2.2.2乙方的义务：2.2.2.1有权按照协议约定的服务范围、标准和时间提供服务。2.2.2.2应确保提供的服务符合国家相关法律法规、行业标准以及医疗行业的特殊要求，确保监控资料的清晰度和完整性。2.2.2.3应严格遵守保密义务，对在服务过程中知悉的甲方内部信息、患者隐私等承担保密责任，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。2.2.2.4应确保监控中心人员具备必要的专业素质和责任心，能够有效履行监控和应急处置职责。2.2.2.5应建立完善的应急预案，并定期演练，确保在发生故障或突发事件时能够及时响应。2.2.2.6应按照约定对监控录像进行存储和管理，并确保其安全性，防止被篡改、丢失或非法访问。2.2.2.7应按时完成设备的维护保养工作，并保留相关记录。2.2.2.8应配合甲方的培训需求，提供专业的培训服务。第三条服务费用与支付3.1收费标准：服务费用根据服务内容、区域面积、设备规格、服务时长等因素确定。具体费用标准为：[详细费用标准描述，例如按年收费[金额]元整/按月收费[金额]元/月等]。3.2支付方式：甲方应按照协议约定的时间和方式向乙方支付服务费用。例如：3.2.1预付：协议生效后[天数]日内支付首期费用[金额]元。3.2.2递延：按季度/半年支付下一阶段费用。3.2.3付款账户：乙方指定账户信息为：开户行：[银行名称]，账号：[账号]，收款人：[账户名]。3.3费用调整：如遇国家政策调整、原材料价格大幅波动、技术升级等不可预见因素导致成本显著变化，经双方协商一致，可对服务费用进行调整。第四条隐私与安全4.1隐私保护：乙方承诺在提供监控服务过程中，严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，采取技术和管理措施保护监控范围内人员的隐私。对于涉及个人隐私的画面，甲方有权要求乙方采取模糊化处理或限制调阅范围。4.2数据安全：双方均有义务保护通过监控系统收集和处理的电子数据安全，防止数据泄露、篡改或丢失。乙方应采取防火墙、加密、访问控制等技术手段保障系统安全。第五条违约责任5.1甲方违约：5.1.1未能按时足额支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期金额的[百分比]%向乙方支付违约金，逾期超过[天数]日，乙方有权暂停服务或解除协议，并要求甲方支付相当于[月数]个月服务费的经济赔偿。5.1.2未按约定提供必要条件或配合，导致服务无法正常开展的，应承担相应责任，并可能需要支付违约金。5.1.3未经授权使用或泄露监控资料，造成损失的，应承担赔偿责任。5.2乙方违约：5.2.1未能按约定提供服务，或服务质量不符合标准，影响甲方正常工作的，应承担相应责任，并可能需要退还部分费用或支付违约金。具体违约责任根据违约情况由双方协商确定，例如：服务合格率低于[百分比]的，每低一个百分点，乙方应向甲方支付[金额]元违约金。5.2.2因乙方原因导致监控设备损坏、系统瘫痪，或泄露、篡改、丢失监控录像，给甲方造成损失的，应承担赔偿责任，赔偿责任上限为[金额]元或协议总金额的[百分比]%，以较高者为准。5.2.3未能履行保密义务，泄露甲方或患者隐私信息，应承担相应的法律责任和经济赔偿，并可能被甲方解除协议。5.2.4应急响应不及时或处置不当，导致后果的，应承担相应责任。第六条保密条款6.1双方同意对在本协议签订及履行过程中获悉的对方商业秘密、技术信息、患者隐私等一切非公开信息承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方披露、使用或允许他人使用。6.2本保密义务不因本协议的终止而失效。第七条不可抗力7.1因地震、火灾、战争、政府行为、严重疫情等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致本协议无法履行或延迟履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并在合理期限内提供证明。7.2双方应根据事件影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[甲方所在地/乙方所在地/指定地点]有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条协议的变更、解除和终止9.1变更：对本协议的任何修改或补充，均需双方协商一致，并签署书面文件方为有效。9.2解除：除本协议另有约定外，任何一方严重违约，守约方有权解除本协议，并要求违约方承担赔偿责任。9.3终止：协议期满，双方不再续约的，协议自动终止。协议终止后，乙方应在[天数]日内完成设备、资料的移交工作，甲方应支付所有未结算费用。保密条款、争议解决条款等在本协议终止后仍然有效。第十条其他10.1本