2026年办公系统运维续约合同

2026年办公系统运维续约合同甲方（委托方）：[甲方全称]地址：[甲方地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系人电话]电子邮箱：[甲方联系人邮箱]乙方（服务方）：[乙方全称]地址：[乙方地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系人电话]电子邮箱：[乙方联系人邮箱]鉴于甲方拥有办公系统（以下简称“系统”）的使用权，并希望乙方提供系统的运维服务，乙方同意为甲方提供系统运维服务，双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：第一条运维服务范围1.1系统平台乙方负责运维的办公系统包括但不限于：（1）MicrosoftExchangeServer2021；（2）企业微信；（3）[OA系统具体名称及版本号]；（4）[文档管理系统具体名称及版本号]。1.2服务内容乙方应提供以下运维服务：（1）系统监控：乙方应每日对系统进行监控，包括服务器状态、网络状态、应用程序状态等，及时发现并处理潜在问题，确保系统稳定运行。（2）故障处理：乙方应建立完善的故障处理流程，并根据故障的严重程度分类处理。a.紧急故障（如系统瘫痪、核心功能无法使用等）：乙方应在接到故障报告后15分钟内响应，并在1小时内提供初步解决方案，24小时内恢复系统正常运行。b.重要故障（如部分功能无法使用、性能明显下降等）：乙方应在接到故障报告后30分钟内响应，并在4小时内提供初步解决方案，48小时内恢复系统正常运行。c.一般故障（如个别用户报告问题、轻微性能下降等）：乙方应在接到故障报告后1小时内响应，并在8小时内提供解决方案。乙方应根据系统运行情况，定期（每月至少一次）进行性能评估，并提出优化建议并组织实施，以提升系统运行效率。乙方负责系统的安全维护工作，包括但不限于：a.定期进行系统安全加固，修复已知漏洞；b.每月进行一次漏洞扫描，并提交扫描报告；c.部署和更新防病毒软件，确保系统免受病毒侵害；d.制定并执行数据备份策略，定期备份系统数据，并定期进行数据恢复测试，确保数据可恢复。乙方应负责系统的升级工作，包括但不限于：a.根据操作系统及应用程序的发布计划，及时对系统进行升级；b.升级前应与甲方沟通，并制定详细的升级方案；c.升级过程中应最小化对业务的影响；d.升级完成后应进行充分测试，确保系统功能正常。乙方应提供用户支持服务，包括：a.通过电话、邮件、在线客服等方式为甲方用户提供技术支持；b.响应时间：工作时间内，接到用户请求后30分钟内响应；c.提供用户操作培训，帮助用户熟悉系统使用。乙方应每月进行一次系统巡检，检查系统配置、运行参数、日志信息等，确保系统运行正常。第二条服务水平协议（SLA）2.1可用性系统的目标可用性为99.9%。2.2响应时间如上所述，紧急故障15分钟内响应，重要故障30分钟内响应，一般故障1小时内响应。2.3解决时间如上所述，紧急故障24小时内解决，重要故障48小时内解决，一般故障8小时内解决。2.4服务请求处理时间甲方提出的服务请求，乙方应在工作时间内4小时内给予处理。2.5系统升级时间系统升级时间根据具体升级内容而定，乙方将在升级前与甲方协商确定升级时间。2.6报告提供时间乙方每月结束后5个工作日内向甲方提供上月的运维报告。第三条服务费用及支付方式3.1服务费用本合同项下的运维服务费用为人民币[具体金额]元整（大写：[大写金额]），服务期限为一年，自2026年1月1日起至2026年12月31日止。3.2支付方式甲方应通过银行转账方式支付服务费用。3.3支付时间甲方应于本合同签订后[具体天数]日内支付[具体金额]元作为预付款；年度服务结束后[具体天数]日内支付剩余的[具体金额]元。第四条合同期限4.1合同有效期本合同有效期为一年，自2026年1月1日起至2026年12月31日止。4.2续约条款合同到期前一个月，若双方无书面异议，本合同自动续约一年。如一方希望不再续约，应在合同到期前一个月向对方发出书面通知。第五条保密条款5.1双方应对在合作过程中获悉的对方商业秘密进行严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。本保密义务不因合同的终止而失效。第六条违约责任6.1若乙方未达到本合同约定的SLA标准，每发生一次，应向甲方支付人民币[具体金额]元作为违约金。若因乙方违约导致甲方遭受重大损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。6.2若甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款金额[具体比例]的滞纳金。第七条争议解决双方因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可将争议提交[仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第八条不可抗力8.1若因地震、台风、洪水、战争等不可抗力事件导致本合同无法履行，双方互不承担违约责任。遭受不可抗力的一方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力事件的有效证明。8.2若不可抗力事件持续超过[具体天数]日，双方有权解除本合同。第九条合同解除9.1经双方协商一致，可以解除本合同。9.2任何一方违反本合同约定，经另一方书面通知后[具体天数]日内仍未纠正的，守约方有权解除本合同。第十条知识产权10.1乙方提供的运维服务不涉及系统源代码的转让，甲方仍保留对系统的使用权。10.2双方在合作过程中产生的文档等知识产权归甲方所有。第十一条通知双方之间的所有通知均应以书面形式，通过传真、电子邮件或挂号信发送至本合同首部列明的地址或联系方式。第十二条法律适用本合同的订立、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十三条其他13.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。13.2本合同自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：