2026年墨盒售后服务合同协议

2026年墨盒售后服务合同协议甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，就甲方为乙方提供的墨盒售后服务事宜，达成如下协议：第一条合同标的甲方向乙方提供与乙方购买的墨盒产品相关的售后服务。服务对象为[填写具体墨盒品牌、型号，以及对应的序列号范围或具体序列号列表]，以下简称“服务墨盒”。第二条服务范围甲方提供的售后服务包括但不限于以下内容：2.1保修服务2.1.1保修期限：自乙方购得服务墨盒且完成初始设置之日起十二（12）个月。2.1.2保修范围：在保修期内，服务墨盒因材料缺陷或制造工艺问题导致的性能故障或部件损坏，甲方负责免费维修、更换或退货（以甲方选择为准）。2.1.3保修方式：保修服务主要通过线上远程指导进行；如需线下维修，由甲方负责将故障部件送修至甲方指定维修点，或安排维修人员上门服务（根据实际情况协商确定）。2.2技术支持2.2.1甲方为乙方提供服务墨盒使用相关的技术咨询、故障排除指导以及驱动程序、固件等相关软件的更新服务。2.2.2技术支持渠道：包括但不限于服务热线电话、电子邮件、官方在线客服系统。2.3维修服务（保修期外）2.3.1保修期满后，如服务墨盒出现故障，甲方仍可提供维修服务，但需向乙方收取合理的维修费用，包括但不限于零件费用和工时费用。2.3.2维修费用的具体标准由甲方另行公示，并在提供服务前告知乙方。2.3.3乙方应配合甲方进行故障鉴定和维修过程。2.4耗材补充2.4.1甲方可根据乙方需求，提供与服务墨盒兼容的墨水或其他必要耗材。2.4.2耗材供应及费用按甲方当时公布的价格政策和结算方式进行。第三条服务期限3.1除本协议第二条第2.1款约定的保修期限外，甲方应持续提供技术支持服务。3.2具体的维修服务时间根据故障情况和服务方式确定，甲方应在接受报修后告知乙方预计完成时间。第四条服务方式4.1线上服务：通过服务热线、电子邮件、在线客服系统等提供技术咨询、故障排除指导、软件更新等服务。4.2线下服务：根据乙方需求或故障情况，提供上门维修服务或接受乙方送修至甲方指定维修点。线下服务方式及费用参照本协议第二条第2.3款及相关收费标准执行。第五条费用承担5.1在保修期内，甲方为乙方提供本协议第二条第2.1款、2.2款约定的服务，相关费用由甲方承担。5.2在保修期外，甲方为乙方提供维修服务（本协议第二条第2.3款），相关费用由乙方承担。具体费用标准在提供服务前由甲方告知乙方，乙方确认后服务方可进行。5.3甲方提供线下维修服务时产生的运输费用，由乙方承担；如因甲方原因需返回乙方所在地，相关运输费用由甲方承担。5.4乙方使用甲方提供的耗材，需按照甲方公示的价格支付相应费用。第六条索赔流程6.1乙方发现服务墨盒故障或需要技术支持时，应通过以下方式之一进行报修：a)拨打甲方公布的售后服务热线；b)向甲方指定的售后服务邮箱发送邮件；c)通过甲方官方网站或相关APP提交在线报修申请。6.2甲方在接到乙方报修后，应记录相关信息，并根据故障情况安排技术支持或安排维修。6.3如需进行线下维修，乙方应将故障服务墨盒送至甲方指定维修点，或配合甲方维修人员上门进行检测和维修。维修过程中，甲方应向乙方说明故障原因、维修方案及预计费用（如需收费）。6.4乙方对维修结果有异议的，可与甲方进行沟通协商；协商不成的，可按照本协议第十一条处理。第七条违约责任7.1甲方未能按照本协议约定提供服务，给乙方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。7.2甲方在保修期内，对符合保修条件的服务墨盒拒绝提供维修、更换或退货服务的，乙方有权要求甲方继续履行合同义务或赔偿损失。7.3乙方未按照本协议约定配合甲方进行故障鉴定或维修，导致维修延迟或无法进行的，甲方不承担相应责任，但应提前告知乙方相关情况。7.4乙方故意损坏服务墨盒或提供虚假故障信息，给甲方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第八条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向服务墨盒销售地有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条合同生效及终止9.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。9.2本协议在约定的保修期限届满时自然终止。但本协议中关于技术支持、保密、知识产权、不可抗力、争议解决等条款在终止后仍然有效。9.3经双方协商一致，可以书面形式提前终止本协议。第十条其他条款10.1保密：双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息等承担保密义务，非经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。10.2知识产权：服务墨盒及其相关技术、软件等知识产权归甲方所有。乙方在使用服务墨盒及接受甲方服务过程中，不得侵犯甲方的知识产权。10.3不可抗力：因地