2025年大学大二（民航运输）民航客票销售综合测试题及答案

2025年大学大二（民航运输）民航客票销售综合测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共30分）答题要求：本卷共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.民航客票销售中，以下哪种情况会导致客票无效？（）A.旅客姓名拼写错误B.航班号错误C.票价计算错误D.客票未按规定填开答案：D2.国内航班客票有效期一般为（）。A.3个月B.6个月C.12个月D.24个月答案：C3.国际航班经济舱旅客的免费行李额一般为（）。A.20公斤B.30公斤C.40公斤D.50公斤答案：A4.客票变更时，以下说法正确的是（）。A.只能变更航班B.只能变更日期C.航班和日期都可变更D.变更需收取高额费用答案：C5.民航客票销售中，代理人的主要职责不包括（）。A.为旅客提供准确信息B.私自抬高票价C.协助旅客办理购票手续D.解答旅客疑问答案：B6.以下哪种证件不能作为购买民航客票的有效身份证件？（）A.居民身份证B.军官证C.学生证D.驾驶证答案：D7.航班超售时，航空公司优先安排（）。A.高票价旅客B.低票价旅客C.特殊旅客D.最早购票旅客答案：C8.客票遗失后，旅客应在（）内向航空公司挂失。A.24小时B.48小时C.72小时D.一周内答案：C9.国内航班儿童票价格一般为成人全票价的（）。A.50%B.60%C.70%D.80%答案：A10.民航客票销售系统中，记录旅客信息的核心字段不包括（）。A.姓名B.性别C.籍贯D.联系方式答案：C第II卷（非选择题，共70分）二、填空题（每空2分，共20分）1.民航客票分为______和______两种。答案：纸质客票、电子客票2.客票的基本信息包括______、______、______等。答案：航班号、日期、旅客姓名3.国际航班头等舱旅客的免费行李额一般为______公斤。答案：404.客票退票时，退票手续费的收取标准根据______和______而定。答案：退票时间、票价5.航空公司的收益管理主要包括______、______、______等方面。答案：舱位控制、定价策略、超售管理三、简答题（每题10分，共20分）1.简述民航客票销售的流程。答案：首先，旅客咨询航班信息、票价等，代理人或航空公司工作人员进行解答。然后，旅客确定行程后，填写购票申请表，提供有效身份证件等信息。接着，代理人或工作人员根据旅客需求预订座位，计算票价并开具客票。最后，旅客支付票款，获取客票。2.说明客票变更和退票的相关规定。答案：客票变更规定：航班和日期都可变更，但需视具体情况收取变更手续费。不同航空公司规定不同，一般提前一定时间变更手续费较低，临近航班变更手续费较高。退票规定：退票手续费根据退票时间和票价而定。越早退票手续费越低，临近航班退票手续费较高。全价票、特价票等退票手续费标准也有差异。四、案例分析题（每题15分，共30分）材料：旅客小李购买了一张从北京到上海的航班客票，航班起飞时间为上午10点。小李因家中突发急事，需要将行程提前到上午8点。他在起飞前一天联系了航空公司客服，要求变更航班。1.航空公司是否应该为小李办理航班变更？为什么？答案：航空公司应该为小李办理航班变更。因为旅客因家中突发急事有合理的变更需求，且在起飞前一天联系航空公司客服，符合一般的变更申请时间要求。虽然变更可能会给航空公司的运营带来一定影响，但在合理范围内应尽量满足旅客需求，以保障旅客权益，维护航空公司良好形象。2.若办理变更，航空公司可能会收取哪些费用？答案：航空公司可能会收取变更手续费。由于小李提前一天变更航班，变更手续费可能相对适中。具体费用会根据航空公司规定，可能按照票价的一定比例收取，比如5%-10%左右。还可能涉及到票价差价，若变更后的航班票价高于原票价，小李需补足差价；若低于原票价，航空公司可能不会退还差价。材料：旅客小张购买了一张从广州到深圳的机票，票价为500元。因行程改变，小张在航班起飞前3小时申请退票。1.小张能成功退票吗？退票手续费大概是多少？答案：小张能成功退票，但退票手续费会较高。一般航空公司规定，在航班起飞前3小时退票，退票手续费可能会收取票价的50%-80%左右。所以小张这张500元票价的机票，退票手续费可能在250元-400元之间。具体手续费金额需根据所乘航空公司的实际规定确定。2.分析航空公司收取高额退票手续费的原因。答案：航空公司收取高额退票手续费主要有以下原因。一是临近航班起飞，座位重新销售困难，航空公司可能会因此遭受损失。二是为了引导旅客合理安排行程，减少临时退票情况，保障航班运营的稳定性和计划性。三是弥补因旅客临时退票导致的一系列成本，如重新安排航班资源、处理相关票务手续等的费用。五、论述题（共20分）论述民航客票销售中收益管理的重要性及主要策略。答案：民航客票销售中收益管理至关重要。重要性体现在：能帮助航空公司最大化收益，通过合理安排座位、制定票价策略等，使有限的座位资源产生最大经济效益。可以平衡市场需求和航空公司运营成本，在不同市场需求情况下优化收益。还能提升航空公司竞争力，更好地应对市场变化。主要策略包括：舱位控制，根据市场需求和旅客类型合