2025年高职（公共关系）危机公关处理综合测试题及答案

2025年高职（公共关系）危机公关处理综合测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）答题要求：本卷共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。w1.以下哪种情况不属于公共关系危机的范畴？A.企业产品出现质量问题引发消费者不满B.公司内部员工之间的普通矛盾C.突发的重大自然灾害对企业形象产生影响D.竞争对手恶意造谣抹黑企业w2.危机公关处理的首要原则是？A.及时性B.真实性C.主动性D.公众利益至上w3.当企业面临危机时，迅速成立危机公关小组，其成员不包括以下哪类人员？A.公关部门负责人B.法律专家C.财务人员D.一线生产工人w4.在危机公关中，通过社交媒体发布信息的优势不包括？A.传播速度快B.覆盖面广C.信息可精准控制D.能与公众及时互动w5.危机公关处理过程中，对公众进行分类的主要目的是？A.便于区别对待不同群体B.更好地了解公众需求C.制定更有针对性的公关策略D.以上都是w6.以下哪种沟通方式在危机公关中效果最差？A.新闻发布会B.社交媒体私信C.线下一对一沟通D.群发邮件w7.企业在危机公关中，对负面信息的处理方式错误的是？A.及时辟谣B.掩盖事实真相C.诚恳道歉D.积极改进问题w8.危机公关处理后，对企业形象进行修复的关键措施不包括？A.加大广告宣传力度B.持续改进产品和服务C.开展公益活动D.与公众保持良好沟通w9.以下哪个案例体现了成功的危机公关处理？A.某企业产品被曝光问题后，拒不承认错误B.某企业在危机发生后，拖延处理时间C.某企业及时回应危机，采取有效措施解决问题并重塑形象D.某企业对危机事件不闻不问w10.危机公关处理中，对内部员工进行沟通安抚的重要性不包括？A.稳定员工情绪B.避免内部恐慌C.防止员工离职D.让员工参与对外公关活动第II卷（非选择题共70分）w11.（10分）简述危机公关处理的基本流程。w12.（15分）当企业遭遇产品质量危机时，应采取哪些具体的公关措施？w13.（15分）材料：某知名餐饮企业被曝光食材存在安全问题，一时间舆论哗然。问题：请分析该餐饮企业在危机公关处理中应如何应对，具体阐述其可采取的策略。w14.（20分）材料：一家科技公司推出新手机后，被用户反馈存在严重的电池续航问题，导致用户大量投诉。问题：针对此情况，该科技公司在危机公关方面应如何行动？请详细说明步骤和措施。w15.（20分）材料：某运动品牌因代言人不当言论引发品牌形象危机。问题：该运动品牌应如何进行危机公关处理来挽回形象？请提出具体的方案和建议。答案：w1.B；w2.D；w3.D；w4.C；w5.D；w6.D；w7.B；w8.A；w9.C；w10.D；w11.危机公关处理基本流程：首先是危机监测与预警，及时发现潜在危机信号；接着成立危机公关小组，制定应对策略；然后迅速发布准确信息，避免谣言传播；积极采取措施解决危机根源问题；持续与公众沟通，进行道歉和说明；最后评估危机处理效果，总结经验教训，修复企业形象。w12.当企业遭遇产品质量危机时，应立即停止相关产品销售，召回问题产品；公开道歉，表明企业对问题的重视和解决决心；成立专门调查组，查明质量问题原因并公布；承诺改进措施和时间节点，加强质量管控；对受影响消费者给予合理补偿和解决方案；加强与媒体和公众沟通互动，及时反馈处理进展。w13.该餐饮企业应迅速成立危机公关小组，包括公关、法务、运营等人员。立即发布声明，诚恳道歉，承认问题并表示会彻查。启动召回问题食材相关菜品的程序，向消费者说明情况。配合监管部门调查，及时公布调查结果。加强内部管理，完善食材安全检测流程。开展一系列提升形象活动，如加强食品安全宣传等。w14.科技公司应第一时间发布公告，承认手机电池续航问题，向用户道歉。成立专项小组，深入分析问题原因并给出解决方案，如优化电池管理系统或推出更换电池服务。加强与用户沟通，通过官方渠道收集反馈，及时更新处理进展。邀请专业评测机构对改进后的手机进行测评并公布结果，重塑品牌信任。w15.运动品牌应立即与代言人解约，发布声明谴责不当言论。向公众道歉，表明品牌立场。加强品