2025年大三（会展经济与管理）会展礼仪试题

2025年大三（会展经济与管理）会展礼仪试题

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）答题要求：本卷共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.在会展活动中，男士穿着西装时，领带夹应夹在衬衫的（）。A.第一粒纽扣和第二粒纽扣之间B.第二粒纽扣和第三粒纽扣之间C.第三粒纽扣和第四粒纽扣之间D.随意位置2.会展接待人员在引导客人乘坐电梯时，正确的做法是（）。A.自己先进电梯，然后按住电梯按钮等待客人B.客人先进电梯，自己随后进入并按楼层按钮C.与客人同时进入电梯，自己按楼层按钮D.让客人先按电梯按钮，然后再进入电梯3.会展活动中，与客户交谈时，目光应注视对方的（）。A.眼睛B.额头C.嘴巴D.眼睛与嘴巴之间的三角区域4.当会展工作人员介绍他人时，应遵循（）的原则。A.先尊后卑B.先卑后尊C.先女后男D.先主后宾5.会展礼仪中，名片交换的顺序一般是（）。A.由近及远，先女后男B.由远及近，先男后女C.随意交换D.地位高者先给地位低者6.在会展晚宴上，使用餐具的顺序是（）。A.从外向内依次使用B.从内向外依次使用C.随意使用D.先使用筷子，再使用刀叉7.会展工作人员在接听电话时，应在（）内接听。A.1秒B.3秒C.5秒D.10秒8.会展活动中，与外国客户交流时，应避免使用（）。A.微笑B.点头C.手势D.竖大拇指9.会展礼仪中，站立时应保持（）。A.弯腰驼背B.身体前倾C.挺胸抬头D.双手抱胸10.会展工作人员在介绍会展项目时，语速应保持在每分钟（）字左右。A.100-120B.120-150C.150-180D.180-200第II卷（非选择题共70分）二、填空题（共10分）答题要求：本大题共5小题，每小题2分。请将正确答案填写在横线上。1.会展礼仪的核心是____________________。2.会展接待中，迎接客人时应提前____________________到达指定地点。3.会展活动中，女士化妆应遵循____________________的原则。4.会展谈判时，座位的安排应遵循____________________的原则。5.会展闭幕式上，工作人员应注意____________________的礼仪规范。三、简答题（共20分）答题要求：本大题共4小题，每小题5分。简要回答问题。1.简述会展礼仪中微笑的重要性。2.会展活动中，如何正确使用手势？3.说明会展礼仪中语言表达的注意事项。4.简述会展工作人员在展会现场引导客户的礼仪要点。四、案例分析题（共20分）答题要求：阅读以下案例，回答问题。某会展公司举办一场大型商业展会，在展会现场，接待人员小李遇到了一位外国客户。小李热情地迎接客户，但在交流过程中，小李频繁地使用手势，并且声音较大，还打断了客户的讲话。客户显得有些不悦。1.小李在接待客户过程中存在哪些礼仪问题？（10分）150字到200字之间并留出3行空白作答区域。2.针对这些问题，小李应该如何改进？（10分）150字到200字之间并留出3行空白作答区域。五、实践操作题（共20分）答题要求：请设计一个会展活动接待场景，描述你作为接待人员的具体礼仪行为。请设计一个会展活动接待场景，比如迎接一位重要客户参加新品发布会。描述你从客户到达前准备到客户离开整个过程中，你作为接待人员的具体礼仪行为。要求详细、准确地体现会展礼仪规范。150字到200字之间并留出3行空白作答区域。答案：1.B2.B3.D4.A5.A6.B7.C8.D9.C10.B1.尊重与沟通2.15分钟3.自然适度4.主宾有序5.退场1.微笑是会展礼仪的重要组成部分，能展现个人亲和力，让客户感到温暖和友好，有助于建立良好的沟通氛围，拉近与客户的距离，提升客户对展会及工作人员的好感度，促进业务交流与合作。2.指示方向时，手指自然并拢，掌心向上；介绍时，用手掌轻按被介绍对象；表达观点时，适度运用手势辅助，但不过于夸张频繁。避免用手指指人、打响指等不礼貌手势。3.语言表达要礼貌得体，使用敬语谦词；简洁明了，突出重点；语速适中，语调平稳；语气亲切热情，避免生硬冷漠；注意语言禁忌，不随意开玩笑。4.提前了解客户信息与需求；引导时走在侧前方，保持适当距离；用礼貌用语指引方向；注意转弯、上下楼梯等细节提示；适时介绍周边重要区域或展品。1.小李频繁使用手势且声音大，还打断客户讲话，这些行为不符合会展礼仪规范。频繁手势显得不稳重，大声说话不礼貌，打断讲话更是对客户的不尊重，容易引起客户反感，影响交流效果和展会形象。2.小李应减少不必要的手势，保持动作简洁适度。控制音量，以温和、适中的声音交流。学会倾听客户讲话，不随意打断，等客户讲完再发表自己的观点，以更专业、礼貌的态度接待客户，挽回不良影响。迎接客户前