家电售后服务合同范本

PAGE家电售后服务合同范本甲方（服务提供方）：名称：法定代表人：地址：联系电话：乙方（服务接受方）：姓名：身份证号码：地址：联系电话：鉴于乙方拥有家电产品，需要甲方提供专业的售后服务，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就家电售后服务事宜达成如下协议：一、服务标的物及服务具体描述（一）服务标的物乙方拥有的家电产品，具体品牌、型号及数量如下：1.品牌：[品牌名称1]型号：[型号1]数量：[X]台2.品牌：[品牌名称2]型号：[型号2]数量：[X]台……（二）服务具体描述1.维修服务甲方负责对乙方上述家电产品出现的故障进行维修，包括但不限于电器元件损坏、电路故障、机械故障等。维修所需的零部件，若属于正常损耗且在质保期内，由甲方免费提供；若因乙方使用不当或超出质保期等原因导致需要更换零部件，甲方应按照市场合理价格收取费用，并向乙方提供详细的费用清单。对于一般性故障，甲方应在接到乙方维修通知后的[X]个工作日内安排维修人员上门维修；对于较为复杂的故障，维修时间可根据实际情况双方另行协商确定，但最长不得超过[X]个工作日。2.保养服务甲方定期为乙方的家电产品提供保养服务，保养周期为每[X]个月一次。保养内容包括但不限于清洁家电外壳、内部零部件，检查线路连接，添加必要的润滑剂等，以确保家电产品的正常运行，延长使用寿命。在每次保养服务完成后，甲方应向乙方出具保养报告，详细记录保养情况及发现的问题，并提供相应的建议和解决方案。3.故障排除咨询服务乙方在使用家电产品过程中遇到任何问题或疑问，可随时向甲方咨询。甲方应在接到咨询后的[X]小时内给予回复，通过电话、邮件或在线客服等方式为乙方提供专业的故障排除建议和指导。若乙方需要甲方上门进行故障排查，甲方应在接到通知后的[X]个工作日内安排人员上门，排查费用按照[具体收费标准]收取。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权按照本合同约定收取服务费用。在乙方未按照合同约定支付费用时，有权暂停服务直至乙方支付费用。对于乙方提供的家电产品，若因乙方隐瞒真实情况或提供虚假信息导致甲方在服务过程中遭受损失的，有权要求乙方赔偿损失。2.义务按照本合同约定的服务内容、标准和期限，为乙方提供高质量的家电售后服务。安排具备专业资质和技能的维修人员及保养人员为乙方服务，并确保服务人员遵守职业道德和行业规范，不得泄露乙方的隐私信息。对服务过程中知悉的乙方家电产品的技术信息、使用情况等予以保密，未经乙方书面同意，不得向任何第三方披露。在维修或保养过程中，因甲方原因造成乙方家电产品损坏或其他损失的，甲方应承担赔偿责任。定期对服务人员进行培训，不断提高服务人员的专业水平和服务质量，以更好地满足乙方的需求。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本合同约定提供服务，并对服务质量进行监督。在甲方提供的服务不符合合同约定时，有权要求甲方采取补救措施或承担违约责任。对甲方服务人员的服务态度、维修质量等不满意时，有权要求甲方更换服务人员。2.义务按照本合同约定向甲方支付服务费用。向甲方提供家电产品的真实信息，包括品牌、型号、购买时间、使用情况、故障现象等，以便甲方准确了解产品状况，提供有效的服务。在甲方服务人员上门服务时，为其提供必要的协助和便利条件，如提供产品使用说明书、安排合适的维修场地等。妥善保管家电产品，不得自行拆卸、改装或损坏产品零部件，否则因此导致的维修难度增加或产品损坏等后果，由乙方自行承担责任。三、服务费用及支付方式（一）服务费用1.本合同服务费用总计为人民币[X]元。2.各项服务费用明细如下：维修服务费用：每次维修根据实际更换零部件及维修工时收取费用，具体收费标准为[维修收费标准说明]。预计维修服务费用为人民币[X]元。保养服务费用：每次保养服务费用为人民币[X]元，保养周期为每[X]个月一次，预计保养服务费用为人民币[X]元。故障排除咨询服务费用：每次咨询服务费用为人民币[X]元，若需要上门排查，排查费用按照[具体收费标准]收取。预计故障排除咨询服务费用为人民币[X]元。（二）支付方式1.乙方应在本合同签订之日起[X]个工作日内，向甲方支付服务费用的[X]%作为预付款，即人民币[X]元。2.剩余服务费用在本合同约定的服务期限届满后，经双方结算确认无异议后，乙方应在[X]个工作日内一次性支付给甲方。3.甲方应在收到乙方支付的款项后，向乙方开具合法有效的发票。四、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定的服务内容、标准和期限为乙方提供服务，每逾期一天，应按照服务费用总额的[X]%向乙方支付违约金；逾期超过[X]天的，乙方有权解除本合同，并要求甲方返还已支付的服务费用，同时甲方应按照服务费用总额的[X]%向乙方支付违约金。2.因甲方服务人员的过错导致乙方家电产品损坏或其他损失的，甲方应负责修复或赔偿乙方的全部损失。若无法修复，甲方应按照该家电产品的市场价值进行赔偿。3.甲方违反保密义务，向第三方披露乙方家电产品相关信息的，则甲方应向乙方支付违约金人民币[X]元，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。若损失难以确定的，按照服务费用总额的[X]%进行赔偿。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定向甲方支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X]%向甲方支付违约金；逾期超过[X]天的，甲方有权暂停服务直至乙方支付费用，并要求乙方按照未支付金额的[X]%支付违约金。2.乙方提供虚假信息或隐瞒真实情况，导致甲方服务人员误判故障或无法正常提供服务的，乙方应承担因此给甲方造成的全部损失，包括但不限于服务费用损失、差旅费损失、误工费损失等。3.乙方擅自拆卸、改装或损坏家电产品零部件，影响甲方正常服务的，乙方应承担修复费用或按照该零部件的市场价值赔偿甲方，并按照服务费用总额的[X]%向甲方支付违约金。五、争议解决本合同在履行过程中发生的争议，由双方协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[合同有效期时长]。合同期满后，双方