家电售后服务协议合同

PAGE家电售后服务协议合同甲方（服务提供方）：名称：[公司全称]法定代表人：[姓名]地址：[公司地址]联系方式：[联系电话]乙方（服务接受方）：姓名：[客户姓名]身份证号码：[身份证号]地址：[客户地址]联系方式：[联系电话]鉴于乙方拥有家电产品需要进行售后服务，甲方具备提供专业家电售后服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》相关规定，达成如下家电售后服务协议合同：一、服务标的物及服务内容详细说明（一）服务标的物乙方所拥有的家电产品具体信息如下：1.品牌及型号：[家电品牌及具体型号，如海尔BCD550WDPF冰箱]2.数量：[X]台3.购买时间：[购买日期]4.家电现状描述：[对家电目前存在的问题进行详细描述，例如冰箱制冷效果不佳，冷藏室温度偏高，冷冻室有结冰现象等]（二）服务内容1.维修服务甲方负责对乙方指定的家电产品进行全面检测，查找故障原因，并根据检测结果进行维修。维修范围包括但不限于更换损坏的零部件（如压缩机、风扇电机、温控器等）、修复电路故障、解决机械故障等。确保维修后的家电产品能够正常运行，达到该品牌及型号家电的正常使用标准。2.保养服务定期对家电进行保养，包括清洁家电内部和外部，检查各部件的连接是否松动，润滑需要润滑的部件，对家电的运行参数进行调试和优化等。保养周期为每[X]个月进行一次，以延长家电使用寿命，提高家电运行效率，减少故障发生概率。3.故障排除咨询服务在乙方使用家电过程中，如遇到任何关于家电使用或可能存在故障的疑问，甲方提供电话或在线咨询服务。乙方可随时向甲方专业技术人员咨询，甲方应在接到咨询后的[X]小时内给予准确、详细的解答，指导乙方正确使用家电，避免因操作不当导致故障或损坏。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权按照本合同约定收取服务费用。在进行服务前，有权要求乙方提供家电产品的相关信息及使用情况说明，以便准确判断故障原因。对于乙方不合理的服务要求或可能影响服务质量及安全的行为，有权拒绝并说明理由。2.义务按照国家相关标准、行业规范及本合同约定，为乙方提供优质、专业、及时的家电售后服务。安排具备相应资质和经验的技术人员进行服务，技术人员应遵守职业道德和安全规范，在服务过程中采取必要的防护措施，确保服务质量和人员安全。服务过程中如需更换零部件，应使用符合该家电品牌及型号要求的正规合格零部件，并向乙方提供零部件的质量保证及来源说明。在完成服务后，向乙方出具详细的服务报告，包括故障原因分析、维修或保养内容、更换零部件清单等，并由乙方签字确认。对乙方提供的家电产品信息及个人信息严格保密，不得泄露给任何第三方。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本合同约定的服务内容、标准和时间提供服务。在甲方服务过程中，有权对服务质量进行监督，如发现服务人员存在违规操作或服务质量不符合要求，有权要求甲方及时纠正。对甲方提供的服务不满意时，有权要求甲方重新提供服务或采取其他补救措施。2.义务向甲方如实提供家电产品的详细信息、购买时间、使用情况及故障表现等相关资料，以便甲方准确判断问题并提供服务。为甲方服务人员提供必要的服务条件，包括但不限于access到家电产品的空间、电源等。按照本合同约定及时支付服务费用。在甲方服务人员进行服务时，应积极配合，协助服务人员了解家电使用情况和故障情况。三、服务费用及支付方式（一）服务费用1.本次家电售后服务的总费用为人民币[X]元。2.费用明细如下：维修费用：[X]元，包含更换零部件费用[X]元及人工维修费用[X]元。保养费用：[X]元，每次保养费用为[X]元，本次保养次数为[X]次。故障排除咨询服务费用：[X]元，按照每次咨询收费[X]元，本次咨询次数为[X]次。（二）支付方式乙方应在本合同签订之日起[X]个工作日内，向甲方支付服务费用的[X]%作为预付款，即人民币[X]元。在甲方完成全部服务内容，并经乙方验收合格后，乙方应在验收合格之日起[X]个工作日内，向甲方支付剩余服务费用，即人民币[X]元。甲方应在收到乙方支付的款项后，向乙方开具合法有效的发票。四、服务期限及服务地点（一）服务期限本合同服务期限自合同签订之日起[X]年。在服务期限内，甲方按照本合同约定为乙方提供家电售后服务。服务期限届满后，双方如无异议，则本合同自动延续[X]年，延续次数不限。（二）服务地点服务地点为乙方家电产品的实际使用地点，即[客户地址]。甲方服务人员应根据乙方通知，按时到达服务地点进行服务。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定的服务内容、标准和时间提供服务，每逾期一天，应按照服务费用的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]天的，乙方有权解除本合同，并要求甲方返还已支付的服务费用，同时甲方应按照服务费用的[X]%向乙方支付违约金。因甲方逾期服务给乙方造成其他损失的，甲方应承担赔偿责任。2.若甲方提供的服务质量不符合国家相关标准、行业规范或本合同约定，甲方应负责免费重新提供服务，直至达到标准和要求。如因服务质量问题给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任。3.若甲方在服务过程中使用假冒伪劣零部件或故意损坏乙方家电产品，甲方应负责更换合格零部件、修复或赔偿乙方家电产品，并按照服务费用的[X]倍向乙方支付赔偿金。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的时间支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]天的，甲方有权暂停服务，并要求乙方支付已产生的服务费用及违约金。乙方在支付完所有费用及违约金后，甲方恢复服务。2.若乙方未如实提供家电产品信息或故意隐瞒家电故障情况，导致甲方无法准确判断问题或影响服务质量，乙方应承担由此给甲方造成的损失，并按照服务费用的[X]%向甲方支付违约金。3.若乙方拒绝或阻碍甲方服务人员正常进行服务，乙方应承担因此给甲方造成的损失，并按照服务费用的[X]%向甲方支付违约金。六、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效