2025年上半年事业单位联考《综合应用能力》A类考试测试题含答案

2025年上半年事业单位联考《综合应用能力》A类考试测试题含答案第一题（案例分析题，30分）2024年12月，Y市D区幸福社区启动“老旧小区适老化改造”项目，重点包括加装电梯、增设无障碍通道、改造公共活动空间等内容。项目公示后，3号楼部分居民反映强烈：12层住户认为加装电梯影响采光、导致房屋贬值，且日常维护费用需分摊，拒绝签字；36层住户则认为“上下楼难”问题严重，多次到社区居委会投诉“低层住户自私”；部分老年人情绪激动，在单元门口拉横幅抗议。社区工作人员多次组织协调会，但12层住户以“未看到权威评估报告”“费用分摊方案不合理”为由拒绝配合，36层住户指责社区“不作为”。截至2025年2月，该楼电梯加装工作停滞，居民矛盾持续激化。问题：请结合案例，分析幸福社区3号楼电梯加装项目推进受阻的原因。（30分）答案要点：1.政策宣传与信息公开不足：社区未提前向居民充分说明加装电梯的政策依据（如《Y市老旧小区改造管理办法》中关于“双三分之二”表决规则）、技术标准（如电梯井与楼体间距的采光影响评估）及费用分摊细则（如按楼层系数分摊的具体计算方式），导致12层住户对“影响采光”“房屋贬值”的担忧缺乏科学依据支撑，36层住户对低层住户的反对理由理解不足。2.利益协调机制不健全：费用分摊方案未充分考虑不同楼层受益差异（如3层与6层的电梯使用频率、增值效益差异），仅提出“按户均摊”或“简单分层系数”，未通过入户调研、问卷调查等方式收集居民具体诉求，导致12层住户认为“未受益却需承担成本”，36层住户认为“方案未体现公平”，双方缺乏妥协基础。3.矛盾调解能力不足：社区工作人员在协调会中仅扮演“传声筒”角色，未邀请第三方专业机构（如测绘公司、评估事务所）现场解答采光影响、房屋价值变化等技术问题；未引入法律志愿者解释《民法典》第278条关于“业主共同决定事项”的规定（需专有部分面积和人数双三分之二同意）；未建立“阶梯式协商”机制（如先小范围沟通再集中讨论），导致协调会流于形式，矛盾未实质化解。4.居民参与渠道单一：项目推进依赖“公示征求意见协调会”的传统流程，未利用线上平台（如社区微信群、小程序）实时更新项目进展，未针对不同年龄层居民设计参与方式（如为老年人提供上门讲解、为年轻住户提供电子问卷），导致部分居民因“没时间参与”或“信息获取滞后”产生抵触情绪。5.舆情引导缺位：对36层住户拉横幅抗议等过激行为，社区未及时介入疏导情绪，未向居民说明“非理性维权可能激化矛盾”的后果；对“社区不作为”的指责，未主动公开工作记录（如已组织5次协调会、联系4家电梯公司对接），导致居民对社区工作产生误解。第二题（公文写作题，40分）为推动3号楼电梯加装工作，D区住建局拟于2025年3月15日召开“幸福社区老旧小区改造专题推进会”，参会人员包括区住建局分管副局长、街道办主任、社区书记、3号楼居民代表（12层、36层各5人）、电梯企业代表、法律顾问等。问题：假设你是社区工作人员，需代表社区居委会在推进会上发言，请撰写一份发言稿。（40分）答案（发言稿）：各位领导、居民代表、企业代表、法律顾问：大家上午好！首先，我谨代表幸福社区居委会，对各位百忙之中参与今天的专题推进会表示衷心感谢！3号楼电梯加装项目是咱社区2025年“我为群众办实事”的重点工程，承载着36层老年住户“上下楼不再犯难”的期盼，也关系着12层住户“采光不受影响、房屋保值”的关切。近期项目停滞，我们社区工作人员深感愧疚，也深刻反思了工作中的不足。借此机会，我向大家汇报三方面情况：第一，项目前期进展与问题复盘自2024年12月项目公示以来，社区已完成三项基础工作：一是入户走访3号楼48户居民，收集意见建议62条；二是联系区住建局调取《Y市既有住宅加装电梯技术导则》，明确电梯井与楼体最小间距为1.5米（满足采光标准）；三是对接5家电梯企业，初步核算加装费用（约60万元）及维护成本（首年约8000元，按楼层系数分摊）。但推进受阻的主要原因在于：我们对12层住户的技术疑问（如采光影响、房屋评估）解答不够专业，对费用分摊方案的民意征集不够充分，对居民情绪疏导不够及时。在此，我代表社区向各位居民深表歉意！第二，下一步工作方案针对大家关心的核心问题，我们已与区住建局、街道办协商，制定了“三步走”推进计划：1.专业评估解疑虑：3月20日前，邀请区测绘院对3号楼采光情况进行模拟测算（出具《日照分析报告》），联系房地产评估公司对加装电梯后的房屋价值变化进行预估（提供《增值效益评估表》），相关报告将在社区公示栏及微信群同步公开。2.精准协商定方案：3月25日28日，分两组召开小范围座谈会：一组由12层住户、法律顾问参加，重点讨论“低层住户是否需分摊费用”“若分摊可享受哪些补偿（如物业费减免）”；另一组由36层住户、电梯企业参加，明确“楼层系数如何设置（如1层0、2层0.3、3层0.6，以此递增）”“维护费用是否可纳入住宅专项维修资金”。3.签约施工保进度：4月1日前，根据协商结果修订《加装电梯协议》，组织全体住户签字；4月10日进场施工，确保6月底前投入使用。第三，恳请大家的支持与配合老旧小区改造是“民生工程”，更是“民心工程”。我们理解12层住户的担忧，也感同身受36层老人爬楼的艰辛。在此，我们呼吁：12层的邻居，能否给我们一点时间，等专业报告出来再做判断？36层的邻居，能否多站在低层住户的角度，在费用分摊上体现一点包容？电梯企业的朋友，能否承诺“施工期间减少噪音、缩短工期”？法律顾问老师，能否在座谈会上多解释政策，让大家更安心？各位居民，3号楼是我们共同的家。今天的会议，不是要“说服谁”，而是要“找到大家都能接受的办法”。社区居委会将全程公开、全程透明，有问题随时找我们（我的电话24小时畅通：138XXXX1234）。我相信，只要我们心往一处想、劲往一处使，3号楼的电梯一定能装起来，咱的日子也一定会更幸福！谢谢大家！第三题（对策建议题，40分）2025年3月，Y市12345热线接到多起关于“D区政务服务中心”的投诉，汇总如下：投诉1（王女士，3月5日）：上午9点到中心办理“社保转移”，取号显示前面有45人，导询台说“窗口只有2个办这项业务”，等了2小时没办成，下午还要上班，只能请假再来。投诉2（张先生，3月8日）：办“营业执照变更”，窗口人员说“材料不全”，但没说缺哪项；第二次带齐材料，另一个窗口人员又说“表格填写有误”，来回跑了3趟。投诉3（李大爷，3月10日）：来办“退休认证”，不会用自助机，问巡厅志愿者“帮我点一下”，志愿者说“我只负责引导，不能操作”，最后还是找其他办事群众帮忙才办完。投诉4（某企业，3月12日）：申请“项目备案”，窗口收材料后说“等通知”，但过了10天没消息，打电话询问，工作人员说“资料在科长那审批，他出差了”。问题：结合上述投诉，提出D区政务服务中心的整改措施。（40分）答案要点：1.优化窗口配置，提升办理效率动态调整窗口功能：根据业务量峰值（如每月15日社保业务集中），将“综合窗口”临时调整为“社保专窗”，增加至4个；在大厅设置“潮汐窗口”，由后台审批人员轮值，缓解排队压力。推行“预受理”服务：在导询台配备“预审员”，对“社保转移”“营业执照变更”等高频业务提前审核材料，一次性告知缺件内容（如“需补充劳动合同复印件第3页”）、表格填写模板（提供样表扫描件），避免群众“反复跑”。2.强化人员培训，规范服务标准开展“服务能力提升”培训：重点培训“一次性告知”“首问负责制”（首位接待人员需全程跟进，若不属于职责范围需引导至正确窗口并交接）、老年人服务技巧（如协助操作自助机、代填表格）；考核不合格者暂停窗口服务，待补考通过后上岗。明确“志愿者职责”：修订《大厅志愿者服务规范》，规定志愿者可提供“辅助操作”（如指导点击自助机屏幕、协助上传材料），但涉及身份信息输入等环节需由办事群众自行操作，既避免越权又解决老年群体困难。3.健全审批监管，缩短办理时限推行“全流程可视化”：在政务服务网、大厅显示屏同步更新“项目备案”等审批进度（如“材料已收科长审批中预计3月20日完成”）；对因工作人员出差导致的延误，明确“AB岗替代”机制（科长出差前需将审批权限转交副科长），避免“事项积压”。建立“超时预警”系统：对超过承诺时限的审批事项，系统自动向分管领导推送提醒，对3次以上超时的工作人员扣发当月绩效，倒逼审批效率提升。4.畅通反馈渠道，强化监督问效在大厅设置“办不成事”反映窗口：由值班领导坐班，当场受理“排队时间长”“材料反复补”等问题，能解决的立即协调（如增开窗口），不能解决的3个工作日内反馈处理结果。定期分析12345投诉数据：每月形成《政务服务问题清单》，针对“社保转移排队”“材料告知不清”等高频问题，召开专题整改会，将整改效果与窗口绩效考核、年度评优挂钩。第四题（应急处理题，40分）2025年4月，Y市遭遇连续强降雨，D区幸福社区出现内涝，部分地下车库进水、树木倒伏，1号楼1单元因排水管道堵塞导致2楼住户家中返水，家具被泡；70岁的独居老人张奶奶居住在地势低洼的平房，房屋漏雨，社区工作人员上门转移时，张奶奶以“住了一辈子，舍不得走”为由拒绝。问题：假设你是幸福社区应急办工作人员，接到预警后需开展应急处置，请列出具体工作步骤。（40分）答案要点：1.预警响应与分工部署（4月X日8:009:00）启动社区防汛应急预案，召开紧急会议，明确分工：主任负责统筹协调，副主任带队巡查重点区域（地下车库、低洼平房），网格员联系12楼住户提醒检查排水管道，志愿者组成“转移组”“救援组”“后勤组”。通过社区微信群、大喇叭广播发布预警信息（内容：“预计今日10时至24时降雨100150毫米，可能引发内涝，请居民检查门窗、转移地下室贵重物品，低洼区域住户做好转移准备”）。2.风险排查与隐患处置（9:0012:00）重点排查：地下车库：设置挡水板、开启排水泵，通知车主10:30前将车辆移至地面；对已进水车库，用沙袋封堵入口，调用抽水泵排水。排水管道：对1号楼1单元，疏通堵塞管道（联系市政部门派专业人员，同时用临时水管引流，减少2楼返水压力）；对其他楼栋检查雨水篦子，清理落叶、垃圾。树木倒伏风险：对树干倾斜的树木（如社区广场3棵香樟树），用三角架加固；对枯枝及时修剪，避免砸伤行人。3.人员转移与救助（12:0018:00）针对1号楼2楼返水住户：立即协助转移家具（如将衣柜、床垫搬至3楼空房），联系保险公司现场查勘（留存积水照片、受损物品清单）。提供临时安置点（社区活动中心），发放饮用水、食品，承诺“雨停后3日内协调专业团队清理消毒”。针对张奶奶：由网格员（张奶奶平时信任的小李）上门沟通，强调“房屋漏雨可能引发墙体坍塌”“社区安置点有热水、暖气，还有其他老人作伴”；联系张奶奶的孙子（提前已获取联系方式）视频劝说：“奶奶，我在外地回不去，您去安置点我才放心。”若仍拒绝，安排2名志愿者在张奶奶家值守，每30分钟检查房屋安全；准备应急物资（手电筒、救生绳、饮用水），一旦出现墙体裂缝等险情，强制转移。4.灾后处置与跟进（降雨结束后）灾情上报：统计受灾户数（地下车库进水15辆、房屋返水3户