2025年江苏泰州靖江市人民调解员公开招聘5人笔试历年典型考题（历年真题考点）解题思路附带答案详解

2025年江苏泰州靖江市人民调解员公开招聘5人笔试历年典型考题（历年真题考点）解题思路附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某地在推进基层社会治理过程中，注重发挥村规民约的引导作用，通过村民议事会协商修订不适应当前发展的条款，增强了群众的参与感和认同感。这一做法主要体现了社会治理中的哪一原则？A.法治为本、刚性管理B.政府主导、集中决策C.党建引领、组织先行D.共建共治共享2、在处理邻里纠纷时，调解人员注重倾听双方诉求，引导当事人换位思考，促进情感沟通，从而达成和解。这一调解方法主要运用了哪种心理学效应？A.首因效应B.同理心效应C.晕轮效应D.从众心理3、某地推行“网格化+信息化”矛盾纠纷排查机制，将辖区划分为若干网格，配备专职人员定期走访，通过信息平台实时报送隐患。这一做法主要体现了公共管理中的哪一原则？A.公共服务均等化B.前置式治理C.权责对等D.政务公开透明4、在基层社会治理中，通过培育社区议事会、居民协商会等自治组织推动问题解决，其核心目的在于？A.减轻政府财政负担B.提升居民参与感与治理效能C.替代政府管理职能D.缩短行政决策流程5、某地推进基层社会治理创新，通过建立“网格+调解”工作机制，将矛盾纠纷排查化解融入日常网格巡查。这一做法主要体现了公共管理中的哪一原则？A.权责一致原则B.服务导向原则C.前置治理原则D.绩效管理原则6、在处理邻里纠纷时，调解人员注重倾听双方诉求，引导当事人换位思考，促进情感沟通与理性协商。这一调解策略主要运用了哪种心理学效应？A.首因效应B.共情效应C.从众效应D.晕轮效应7、某地推行“网格化+信息化”社会治理模式，将辖区划分为若干网格，配备专职人员采集信息、排查隐患。这一做法主要体现了公共管理中的哪一原则？A.权责统一B.精细化管理C.依法行政D.政务公开8、在处理群众矛盾纠纷时，工作人员注重倾听各方诉求，引导当事人换位思考，促进相互理解。这种沟通方式主要运用了哪种心理效应？A.首因效应B.共情效应C.从众效应D.晕轮效应9、某地推行“网格化+调解”模式，将辖区划分为若干网格，每个网格配备专职调解员，通过日常巡查及时发现矛盾隐患。这一做法主要体现了公共管理中的哪一原则？A.公平公正原则B.前置服务原则C.权责对等原则D.依法行政原则10、在处理邻里纠纷时，调解员通过引导双方换位思考，促进情感沟通，最终达成和解协议。这一调解过程主要运用了哪种社会心理学效应？A.从众效应B.共情效应C.晕轮效应D.首因效应11、某地在推进基层社会治理过程中，创新设立“邻里议事厅”，鼓励居民就公共事务开展协商讨论，形成共识后由社区组织实施。这一做法主要体现了社会治理中的哪一基本原则？A.权责对等B.协同共治C.依法行政D.政务公开12、在处理一起邻里纠纷时，调解人员首先倾听双方陈述，随后引导其换位思考，找出共同利益点，最终促成和解协议。这一调解过程主要运用了哪种沟通策略？A.权威干预B.情绪宣泄C.共情引导D.利益对抗13、某地推进基层社会治理创新，推广“网格化管理、组团式服务”模式，将社区划分为若干网格，每个网格配备专职人员，及时收集民意、排查隐患、调解纠纷。这一做法主要体现了政府履行哪项职能？A．组织社会主义经济建设

B．保障人民民主和维护国家长治久安

C．组织社会主义文化建设

D．加强社会建设14、在处理一起邻里纠纷时，调解人员秉持中立立场，耐心倾听双方诉求，引导当事人换位思考，最终促成和解。这一过程主要体现了公共管理中的哪项原则？A．效率优先原则

B．依法行政原则

C．公平公正原则

D．层级管理原则15、某地在推进基层社会治理过程中，注重发挥村规民约的引导作用，通过村民议事会协商修订不适应当前发展的条款，增强了群众的参与感和认同感。这一做法主要体现了社会治理中的哪一原则？A.法治优先、依法行政B.政府主导、统一管理C.多元共治、协商民主D.权责明确、监督有效16、在处理邻里纠纷时，调解人员注重倾听双方诉求，引导换位思考，帮助当事人理性表达情绪，逐步缩小分歧。这一工作方法主要运用了哪种沟通策略？A.权威指令式沟通B.情绪疏导与共情沟通C.单向信息传递D.法律强制告知17、某地在推进基层社会治理过程中，注重发挥乡贤在矛盾化解中的作用，通过建立“乡贤调解室”引导群众理性表达诉求。这一做法主要体现了社会治理中的哪一原则？A.法治保障、公正司法B.公众参与、多元共治C.权责明确、依法行政D.科技支撑、智能治理18、在一次社区环境整治协商会上，居民代表、物业公司、街道办工作人员共同讨论垃圾分类执行难题，并达成分阶段实施改进方案。这一协商过程主要体现了公共事务管理中的哪一机制？A.行政命令机制B.市场调节机制C.协商共治机制D.司法裁决机制19、某地推进基层社会治理创新，建立“网格化管理、组团式服务”工作机制，将社区划分为若干网格，每个网格配备专职人员，及时收集民情、化解矛盾。这一做法主要体现了政府履行哪项职能？A.经济调节B.市场监管C.社会管理D.公共服务20、在处理群体性突发事件时，相关部门坚持“早发现、早报告、早控制”，及时介入并疏导群众情绪，防止事态扩大。这主要体现了公共危机管理中的哪一原则？A.以人为本B.预防为主C.依法处置D.快速反应21、某地推进基层社会治理创新，推广“网格化管理、组团式服务”模式，将社区划分为若干网格，每个网格配备专职人员，及时收集民意、排查隐患、调处矛盾。这一做法主要体现了政府履行哪项职能？A.组织社会主义经济建设B.保障人民民主和维护国家长治久安C.组织社会主义文化建设D.加强社会建设22、在处理群众纠纷时，工作人员注重倾听各方诉求，引导当事人换位思考，通过协商达成共识，而非直接裁决。这种工作方法主要体现了公共管理中的哪种原则？A.法治原则B.服务导向原则C.公平正义原则D.权责统一原则23、某地推进基层社会治理创新，推广“网格化管理、组团式服务”模式，将社区划分为若干网格，每个网格配备专职人员，及时收集民情、化解矛盾。这一做法主要体现了政府履行哪项职能？A．组织社会主义经济建设

B．保障人民民主和维护国家长治久安

C．组织社会主义文化建设

D．加强社会建设24、在处理群众诉求时，工作人员坚持“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的原则，注重源头预防和就地化解。这一理念主要体现了公共管理中的哪项原则？A．效率优先原则

B．属地管理原则

C．依法行政原则

D．公开透明原则25、某地推行社区矛盾纠纷多元化解机制，整合人民调解、行政调解和司法调解资源，建立联动工作平台。这一做法主要体现了公共管理中的哪一基本原则？A.权责分明原则B.协同治理原则C.依法行政原则D.效率优先原则26、在处理邻里纠纷时，调解员注重倾听双方诉求，引导当事人换位思考，促进情绪平和交流。这一工作方法主要运用了哪种沟通策略？A.指令式沟通B.共情式沟通C.单向反馈沟通D.权威压制沟通27、某地推进基层社会治理创新，推广“网格化管理、组团式服务”模式，将辖区划分为若干网格，每个网格配备专职人员，及时收集社情民意、排查安全隐患、调解矛盾纠纷。这一做法主要体现了公共管理中的哪一基本原则？A.公平公正原则B.服务导向原则C.权责分明原则D.法治规范原则28、在公共政策执行过程中，若出现政策目标群体对政策内容理解偏差，导致配合度降低，最适宜采取的应对措施是：A.加大监督与惩罚力度B.调整政策目标优先级C.强化政策宣传与沟通D.缩短政策实施周期29、某地推进基层社会治理创新，推广“网格+调解”模式，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。这一做法主要体现了社会治理中的哪一原则？A.公平正义B.源头治理C.权责统一D.依法行政30、在处理邻里纠纷时，调解员采取“听、问、劝、调”四步工作法，注重倾听双方诉求，引导换位思考。这一做法主要体现了公共沟通中的哪一核心要素？A.信息对称B.情感共鸣C.权威引导D.制度约束31、某地推进基层社会治理创新，推广“网格化管理、组团式服务”模式，将社区划分为若干网格，每个网格配备专职人员，及时收集民意、排查隐患、调解纠纷。这一做法主要体现了政府履行哪项职能？A．组织社会主义经济建设

B．保障人民民主和维护国家长治久安

C．组织社会主义文化建设

D．加强社会建设32、在一次公共政策宣传活动中，工作人员采用图文展板、现场讲解、有奖问答等多种方式向居民普及法律知识，提高了群众的法治意识。这主要体现了行政执行中的哪种手段？A．行政手段

B．法律手段

C．教育手段

D．经济手段33、某社区在推进基层治理过程中，通过建立“居民议事厅”平台，鼓励居民参与公共事务讨论与决策，有效提升了社区事务的透明度和居民满意度。这一做法主要体现了公共管理中的哪一原则？A.行政效率原则B.公共参与原则C.权责对等原则D.法治原则34、在处理邻里纠纷时，调解人员注重倾听双方诉求，引导当事人换位思考，以非对抗方式达成共识。这种沟通策略主要体现了哪种人际互动理念？A.权威压制B.情绪宣泄C.同理心沟通D.信息控制35、某地推进基层社会治理创新，推广“网格+调解”工作机制，将矛盾纠纷排查融入日常网格巡查。这一做法主要体现了社会治理中的哪一原则？A.公正公开B.源头治理C.权责一致D.依法行政36、在处理邻里纠纷时，调解员通过倾听双方诉求、引导换位思考，促进达成和解协议。这一过程中，最核心的沟通技能是？A.说服技巧B.非语言表达C.积极倾听D.权威引导37、某地推进基层社会治理创新，推广“网格+调解”工作模式，将矛盾纠纷排查化解融入日常网格巡查。这一做法主要体现了社会治理中的哪一基本原则？A.公平正义B.源头治理C.权责统一D.依法治理38、在处理邻里因噪音引发的纠纷时，调解员首先应采取的措施是？A.立即划分责任并提出赔偿方案B.要求双方签署书面承诺书C.倾听双方陈述，了解事实经过D.转交公安机关依法处理39、某地在推进基层社会治理过程中，创新推行“网格+调解”工作机制，将矛盾纠纷排查化解融入日常网格巡查。这一做法主要体现了社会治理中的哪一原则？A.公正公开B.源头治理C.权责统一D.依法行政40、在处理邻里纠纷时，调解人员注重倾听双方诉求，引导当事人换位思考，促进情感沟通与理性对话。这种调解方式主要运用了哪种工作方法？A.利益平衡法B.情感共鸣法C.法律威慑法D.行政干预法41、某地推行“网格+调解”工作机制，将矛盾纠纷排查融入日常网格巡查，实现早发现、早介入、早化解。这一做法主要体现了矛盾调解工作中的哪一原则？A.公正中立原则B.依法调解原则C.预防为主原则D.自愿平等原则42、在处理一起邻里纠纷时，调解员通过倾听双方诉求、引导换位思考、提出折中建议，最终促成双方达成和解协议。这一过程中，调解员主要运用了下列哪种沟通技巧？A.权威施压B.情绪疏导与共情C.法律强制解释D.单向信息灌输43、某地推行“网格化+信息化”社会治理模式，通过划分基层治理网格，配备专职人员，利用大数据平台实现问题早发现、早处置。这一做法主要体现了公共管理中的哪一原则？A.权责对等原则B.系统协调原则C.反馈控制原则D.动态适应原则44、在组织决策过程中，若采用德尔菲法，其最显著的特点是：A.专家面对面讨论达成共识B.通过多轮匿名征询形成意见C.由领导者最终拍板决定D.依据数据分析模型自动产出45、某地在推进基层社会治理过程中，注重发挥村规民约的规范引导作用，通过村民议事会广泛征求意见，将移风易俗、环境整治等内容纳入其中，并由村民自治组织监督执行。这一做法主要体现了基层治理中的哪一原则？A.法治为本、强制推行B.政府主导、统一管理C.民主协商、自治为先D.个别试点、逐步推广46、在处理邻里纠纷时，调解人员注重倾听双方诉求，引导当事人换位思考，避免情绪激化，并协助达成双方都能接受的解决方案。这一调解过程主要体现了哪种工作理念？A.权威裁决、分清责任B.情理结合、促进和解C.依法处罚、警示他人D.避免接触、隔离矛盾47、某地推进基层社会治理创新，推广“网格化管理、组团式服务”模式，将社区划分为若干网格，每个网格配备专职人员，及时收集民意、化解矛盾。这一做法主要体现了政府履行哪项职能？A.组织社会主义经济建设B.保障人民民主和维护国家长治久安C.组织社会主义文化建设D.加强社会建设48、在处理群众矛盾纠纷时，工作人员注重倾听各方诉求，引导当事人换位思考，促进对话协商，最终达成双方认可的解决方案。这一工作方法主要体现了哪种工作原则？A.依法行政原则B.以人为本原则C.权责统一原则D.高效便民原则49、某地推进基层社会治理创新，推广“网格化管理、组团式服务”模式，将社区划分为若干网格，每个网格配备专职人员，及时收集民意、化解矛盾。这一做法主要体现了政府履行哪项职能？A.组织社会主义经济建设B.保障人民民主和维护国家长治久安C.组织社会主义文化建设D.加强社会建设50、在公共政策制定过程中，通过召开听证会、网络征求意见等方式广泛吸纳公众建议，主要体现了行政决策的哪项原则？A.科学决策B.民主决策C.依法决策D.高效决策

参考答案及解析1.【参考答案】D【解析】题干中强调村民通过议事会协商修订村规民约，体现了群众广泛参与、协商共治的治理模式，符合“共建共治共享”社会治理格局的核心理念。该原则强调政府、社会、公众共同参与社会治理，形成多元主体协同治理的机制。A项侧重法律强制力，B项强调政府单方面决策，C项突出党组织作用，均未突出群众参与和协商治理的核心，故排除。2.【参考答案】B【解析】“换位思考”是同理心的核心表现，调解中通过理解对方立场和情感，建立信任关系，有助于化解矛盾。同理心效应指个体在人际互动中能够设身处地理解他人情绪和观点，从而促进沟通与和解。A项指第一印象影响判断，C项指以偏概全的评价倾向，D项强调群体压力下的行为趋同，均与题干情境不符，故排除。3.【参考答案】B【解析】“网格化+信息化”机制强调在问题未激化前主动排查、动态监测，属于将管理关口前移，体现“前置式治理”原则。该原则注重风险预防与早期干预，提升治理的预见性和主动性。其他选项虽为公共管理原则，但与此情境不符：A侧重资源公平配置，C强调职责与权力匹配，D关注行政过程公开，均不直接体现预防性管理特征。4.【参考答案】B【解析】培育基层自治组织旨在激发居民参与公共事务的积极性，增强社区自我管理能力，实现共建共治共享。这有助于提升治理的精细化与认同度，是现代社会治理的重要路径。A、D非核心目的，C错误，自治组织并非替代政府，而是在政府引导下协同治理，形成多元主体合作格局。5.【参考答案】C【解析】“网格+调解”机制将矛盾纠纷的排查化解前置到日常巡查中，变被动应对为主动预防，体现了“前置治理”原则，即在问题发生前或初期进行干预，防止矛盾升级。权责一致强调职责与权力对等，服务导向侧重以人民为中心提供服务，绩效管理关注结果评估，均与题干情境不符。故正确答案为C。6.【参考答案】B【解析】共情效应指个体在人际互动中理解并感受他人情绪与立场的能力。调解中引导换位思考、倾听诉求，正是通过建立共情促进相互理解，缓和对立情绪，推动问题解决。首因效应指第一印象影响判断，从众效应表现为群体压力下的行为趋同，晕轮效应是以偏概全的认知偏差，均与情境无关。故选B。7.【参考答案】B【解析】“网格化+信息化”管理模式通过细分管理单元、精准配置资源、动态掌握基层情况，提升了社会治理的精准性和响应效率，体现了精细化管理的核心理念。权责统一强调职责与权力匹配，依法行政侧重合法合规，政务公开重在信息透明，均与题干情境关联较弱。故正确答案为B。8.【参考答案】B【解析】共情效应指个体在人际互动中设身处地理解他人情感与立场，从而建立信任、缓解对立。题干中“倾听诉求”“换位思考”正是共情沟通的体现。首因效应指第一印象影响判断，从众效应表现为群体压力下的行为趋同，晕轮效应是以偏概全的认知偏差，均不符情境。故正确答案为B。9.【参考答案】B【解析】“网格化+调解”强调在矛盾尚未激化前通过日常巡查主动发现并介入，属于将服务关口前移，体现了“前置服务原则”。该原则主张政府或公共部门主动介入、预防问题发生，提升治理效能。其他选项中，公平公正强调待遇平等，权责对等关注职责匹配，依法行政侧重合法合规，均与题干情境关联较弱。10.【参考答案】B【解析】“换位思考”是共情的核心表现，指个体理解他人情绪与立场的心理过程。调解中引导双方共情，有助于缓解对立情绪，推动和解，符合“共情效应”的应用。从众效应指个体受群体影响而趋同，晕轮效应是认知偏差中以偏概全，首因效应强调第一印象的影响，均与题干情境不符。11.【参考答案】B【解析】“邻里议事厅”通过引导居民参与公共事务协商，体现了政府与社会力量共同参与治理的模式，符合“协同共治”原则。该原则强调多元主体（如政府、社会组织、公众）在社会治理中协同合作、形成合力。题干中居民参与协商并推动实施，突出公众参与和多元协作，而非单纯政府管理。A项“权责对等”强调职责与权力匹配，C项“依法行政”主体为行政机关，D项“政务公开”侧重信息公开，均与题干情境不符。12.【参考答案】C【解析】调解中“倾听陈述”和“引导换位思考”是典型的共情引导策略，旨在理解各方立场、缓和对立情绪、促进相互理解。C项“共情引导”强调设身处地体会对方感受，建立信任，推动协商。A项“权威干预”依赖强制力，与调解自愿原则相悖；B项“情绪宣泄”仅为沟通环节，非核心策略；D项“利益对抗”加剧矛盾，与促成和解目标相反。故正确答案为C。13.【参考答案】D【解析】题干中“网格化管理、组团式服务”聚焦社区治理、矛盾调解、服务群众，属于政府在公共服务和社会管理方面的职责，对应“加强社会建设”职能。A项涉及经济发展，C项涉及文化宣传，B项侧重治安与政权稳定，均不如D项贴切。14.【参考答案】C【解析】调解中坚持中立、倾听双方、促进和解，体现了对当事人权利的平等尊重，符合“公平公正原则”。A项强调速度与结果，D项涉及组织结构，B项强调合法性，均与情境不符。C项最能反映调解过程的核心价值。15.【参考答案】C【解析】题干中提到“村民议事会协商修订村规民约”“增强群众参与感”，体现了基层群众自主参与、共同协商的治理模式，符合“多元共治、协商民主”的核心理念。村规民约是村民自治的重要载体，通过民主程序修订规则，突出社会多元主体参与，而非单纯政府管理或依法行政，故排除A、B、D。正确答案为C。16.【参考答案】B【解析】题干强调“倾听诉求”“引导换位思考”“理性表达情绪”，体现的是以情感理解为基础的沟通方式，属于情绪疏导与共情沟通。该策略有助于缓解对立情绪，促进双方理解，是调解工作中的核心技巧。A、D带有强制性，C为单向传播，均不符合题意。正确答案为B。17.【参考答案】B【解析】题干中强调“发挥乡贤作用”“引导群众理性表达诉求”，体现的是鼓励社会力量和公众参与社会治理，形成政府与社会协同治理的格局。这符合“公众参与、多元共治”的原则。A项侧重司法领域，C项强调政府职责，D项突出技术手段，均与乡贤参与调解的群众性、社会性特征不符。因此选B。18.【参考答案】C【解析】题干中多方主体通过平等协商达成共识，解决公共问题，体现了“协商共治机制”的核心特征。该机制强调利益相关方通过对话、协商形成合作治理方案。A项是单向管理，B项依赖价格调节，D项属于司法程序，均不符合多方议事协商的情境。因此选C。19.【参考答案】C【解析】题干中“网格化管理、组团式服务”聚焦于矛盾化解、民情收集，属于维护社会秩序、协调社会关系的范畴，是政府社会管理职能的体现。社会管理职能包括基层治理、矛盾调解、公共安全等。经济调节与宏观调控相关，市场监管侧重规范市场行为，公共服务侧重提供教育、医疗等服务，均与题干重点不符。故选C。20.【参考答案】B【解析】“早发现、早报告、早控制”强调在危机发生前或初期采取措施，核心是防患于未然，属于预防为主原则。以人为本侧重保障群众生命财产安全，依法处置强调程序合法，快速反应侧重应急响应速度。题干突出事前预警和前端干预，故B项最符合。21.【参考答案】D【解析】“网格化管理、组团式服务”聚焦社区治理、民生服务与矛盾调处，属于政府在公共服务和社会管理方面的职能，旨在提升基层治理效能和群众满意度。这属于“加强社会建设”职能的范畴。A项涉及经济发展，C项涉及文化教育等，B项侧重公共安全与社会稳定，虽有相关但非核心。因此最准确答案为D。22.【参考答案】B【解析】题干中强调倾听、引导协商、促进共识，突出以人为本、注重沟通与服务的过程，体现的是“服务导向原则”。该原则强调政府角色由管理者向服务者转变，重视公众参与和满意度。A项强调依法办事，D项强调职权与责任对等，C项侧重结果公正，均与题干情境不完全契合。故正确答案为B。23.【参考答案】D【解析】“网格化管理、组团式服务”聚焦社区治理、民生服务和矛盾调解，属于政府在公共服务和社会管理方面的职责。这体现了政府加强社会建设职能，旨在提升基层治理效能和居民生活质量。其他选项与题干情境不符：A项涉及经济发展，C项涉及文化教育，B项侧重公共安全与政治稳定，均非本题核心。24.【参考答案】B【解析】“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”强调问题在发生地及时解决，由基层单位承担首要责任，体现的是属地管理原则。该原则要求按照地理或行政区域划分职责，提升响应速度与治理精准度。其他选项中，依法行政强调合法性，公开透明强调信息对称，效率优先强调成本与速度，均非题干核心指向。25.【参考答案】B【解析】题干中“整合人民调解、行政调解和司法调解资源”“建立联动工作平台”，强调多方主体协作、资源整合与机制联动，体现了政府、社会组织和司法机构共同参与社会治理的协同治理理念。协同治理原则主张通过跨部门、跨层级协作解决公共问题，提升治理效能。其他选项虽为公共管理原则，但与题干强调的“联动”“整合”关联度较低，故选B。26.【参考答案】B【解析】“倾听诉求”“引导换位思考”“促进情绪平和”体现了对当事人情感和立场的理解与尊重，符合共情式沟通的核心特征。该策略通过建立信任、缓解对立情绪，推动双方达成共识，是调解工作中常用的有效沟通方式。指令式与权威压制强调单方主导，单向反馈缺乏互动，均不利于纠纷化解，故选B。27.【参考答案】B【解析】题干中“网格化管理、组团式服务”强调通过精细化管理单元，主动发现并解决群众问题，突出政府服务的前置性与主动性，体现了以满足公众需求为核心的“服务导向原则”。A项虽重要，但题干未涉及资源分配或权利平等；C项强调职责清晰，D项侧重依法办事，均非材料主旨。故正确答案为B。28.【参考答案】C【解析】政策执行中因理解偏差导致阻力，根源在于信息不对称。强化宣传与沟通能增进公众对政策目的、内容的认知，提升认同感与参与度，属于典型的过程优化手段。A项易激化矛盾，B、D项属于政策调整，未针对“理解偏差”这一核心问题。故最适宜措施为C。29.【参考答案】B【解析】“网格+调解”模式通过前移治理关口，依托网格化管理及时发现并化解矛盾纠纷，强调问题在基层、在萌芽阶段解决，体现的是“源头治理”原则。源头治理注重预防为主、早期干预，避免矛盾升级，是现代社会治理的重要理念。其他选项虽与治理相关，但不符合题干核心逻辑。30.【参考答案】B【解析】“听、问、劝、调”强调理解当事人情绪与立场，通过沟通建立信任，引导换位思考，核心在于激发情感共鸣，促进双方相互理解。情感共鸣有助于缓解对立情绪，是化解人际矛盾的关键。信息对称虽重要，但非该方法的主导要素；权威引导和制度约束偏重强制力，与调解柔性特征不符。31.【参考答案】B【解析】“网格化管理、组团式服务”聚焦于矛盾排查、纠纷调解、风险防控等基层治理工作，核心目标是维护社会稳定、保障群众权益，属于政府在社会治理中履行“保障人民民主和维护国家长治久安”的职能。虽然涉及社会建设，但其主要功能在于维护社会秩序和安全，因此B项更准确。32.【参考答案】C【解析】通过宣传、讲解、互动问答等形式提升公众认知，属于以说服、引导、教育为主要特征的教育手段。行政手段强调命令与服从，法律手段依赖法规强制，经济手段运用利益调节，而本题中无强制或奖惩机制，重在思想引导，故C项正确。33.【参考答案】B【解析】题干中强调居民通过“议事厅”参与社区事务讨论与决策，体现了公众在公共事务管理中的知情权、表达权与参与权，符合“公共参与原则”的核心内涵。该原则主张政府或社区管理过程中应广泛吸纳公众意见，增强决策民主性与合法性。A项侧重执行效率，D项强调依法治理，C项关注权力与责任匹配，均与题干情境不符。因此，正确答案为B。34.【参考答案】C【解析】题干中调解人员“倾听诉求”“引导换位思考”体现的是站在对方角度理解其情感与立场，这正是“同理心沟通”的核心特征。该理念有助于缓解对立情绪，促进相互理解，达成和解。A项具有强制性，与调解理念相悖；B项仅为情绪表达，缺乏建设性；D项强调信息垄断，不利于沟通。只有C项符合调解实践中倡导的尊重与理解原则，故正确答案为C。35.【参考答案】B【解析】“网格+调解”机制通过前置排查、主动发现矛盾纠纷，将问题化解在萌芽状态，体现了“预防为主、源头防控”的治理理念。源头治理强调从问题产生的根源入手，减少矛盾升级，是现代社会治理的重要原则。其他选项虽具相关性，但不符合题干核心逻辑。36.【参考答案】C【解析】积极倾听是调解工作的基础，通过专注听取当事人陈述，理解其情绪与需求，建立信任关系，为后续协商创造条件。换位思考的前提是充分倾听。说服技巧和权威引导易造成对立，非语言表达虽重要，但不如积极倾听核心。该技能有助于实现有效沟通与矛盾化解。37.【参考答案】B【解析】“网格+调解”模式通过前移治理关口，将矛盾纠纷在基层、在萌芽状态及时发现并化解，体现了“预防为主、源头防控”的治理理念。源头治理强调从问题产生的根源入手，减少社会矛盾的发生率和升级可能性，是现代社会治理体系的重要原则。本题中，网格员日常巡查实为风险排查的常态化机制，符合源头治理的核心要义。其他选项虽相关，但非最直接体现。38.【参考答案】C【解析】调解工作的基础是全面了解纠纷事实和当事人诉求，倾听是建立信任、掌握情况的关键第一步。只有在充分听取双方陈述后，才能客观判断是非、寻找共识。A项过早定责易引发抵触，B项缺乏前提依据，D项适用于违法行为，而一般邻里噪音多属民事纠纷范畴，应优先调解。因此，C项符合调解程序的科学逻辑和实践规范。39.【参考答案】B【解析】“网格+调解”机制通过前置排查、动态监测，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，体现了从“事后处置”向“事前预防”转变的治理思路，符合“源头治理”原则。该原则强调防患于未然，提升社会治理的前瞻性和主动性。其他选项虽为治理原则，但与题干情境关联较弱：A侧重程序透明，C强调职责匹配，D侧重依法履职，均不直接体现预防性治理的核心要义。40.【参考答案】B【解析】题干中“倾听诉求”“换位思考”“促进沟通”等关键词，体现的是通过建立情感连接、增强相互理解来缓和矛盾，属于“情感共鸣法”的典型应用。该方法强调心理疏导与情绪疏导，有助于打破对立情绪，推动协商达成共识。A项侧重资源或权利分配，C项依赖法律后果施压，D项涉及行政权力介入，均不符合以情感沟通为核心的调解策略。41.【参考答案】C【解析】题干中强调“早发现、早介入、早化解”，说明工作重心在于源头预防和前端化解，属于将矛盾纠纷解决在萌芽状态的典型做法，契合“预防为主”的调解原则。公正中立强调调解者立场，依法调解强调依据法律法规，自愿平等强调当事人自主权，均与题干侧重点不符。故正确答案为C。42.【参考答案】B【解析】调解员通过“倾听”“引导换位思考”“提出建议”等方式促进理解与和解，体现了以情感共鸣为基础的沟通策略，属