2025年度敬老院工作总结与发展规划

汇报人:XXXX2026年01月11日2025年度敬老院工作总结与发展规划CONTENTS目录01

年度工作概述02

管理制度优化与规范03

服务质量提升与创新04

设施建设与环境改善CONTENTS目录05

安全管理工作强化06

员工队伍建设与发展07

问题反思与改进措施08

2026年工作计划与展望年度工作概述01工作指导思想与总体目标指导思想以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻执行党和国家的五保供养方针政策，践行“以民为本，为民解困，为民服务”的宗旨，维护好老人权益。总体目标以创建省一级敬老院或省级“三星级敬老院”为动力，以服务五保老人为重点，致力于实现服务优质化、管理制度化、生活规律化、设施齐全化、环境花园化，为五保老人创建一个平安幸福家园。核心原则坚持以人为本，以制管院，实行民主管理，文明办院，不断巩固和完善五保工作健康发展，确保全院五保老人的衣、食、住、医得到全面贯彻落实。年度工作完成情况综述

政策落实与目标达成20xx年本院认真贯彻执行党和国家的五保供养方针政策及上级部门指示精神，以创建省一级敬老院为动力，围绕服务优质化、管理制度化、生活规律化、设施齐全化、环境花园化标准，圆满完成年度各项工作目标。

服务保障成果显著全年为集中供养的289名五保老人提供全方位服务，建立健康档案284份，协调安排住院147人次，组织117位65岁以上老人进行免费健康体检，老人饮食满意度达[X]%，安全事故发生率较上年下降60%。

设施与环境优化投入资金用于硬件设施升级，包括建立失能室、铺设防滑地胶、安装扶手、建成工疗室、新增电梯一部，补栽花卉树木134棵，添置防腐木花盆15个，院内环境整洁美化，人文气息浓厚。

管理与队伍建设编纂《敬老院标准化管理手册》，强化院务委员会作用，组织员工培训7次，全部工作人员持证上岗，开展“五好院民”“文明院民小组”“卫生房间”等评比活动，提升服务质量与院民素质。管理制度优化与规范02管理制度体系完善与落实

01健全核心规章制度编纂包含敬老院章程、员工及院民守则、管理制度、工作职责等的全套《敬老院标准化管理手册》，涵盖从日常护理到安全管理等各个工作环节，使工作系统化、规范化，员工工作有章可循，责任明确。

02强化院务民主管理吸纳自愿报名的院民参与管理，组成院务委员会，负责敬老院日常事务管理和参与重大事项决定，同时负有监督院长及管理人员工作的职能，并定期检查各项规章制度的落实情况，实现民主管理、文明办院。

03严格落实请销假制度院民外出需向院务管理人员请假并准许后，领取院民标识牌方可出行，回院时交回标识牌并消假。此制度有效杜绝了院民私自外出的混乱现象，为防止院民外出走失和意外发生提供了便利。

04推行分级护理制度根据老人身体状况，将护理等级分为常规护理、二级护理和一级护理，分别对应一般院民、半自理院民和生活不能自理院民，提供个性化、亲情式服务，如为一级护理老人提供喂饭、翻身、擦身等全方位照料。院务民主管理实践与成效健全院务管理委员会制度吸纳自愿报名的院民参与管理，组成院民占大多数的院务委员会，负责敬老院日常事务管理、参与重大事项决定，并监督院长及管理人员工作，定期检查各项规章制度的落实情况。推行院务公开与民主监督制定并公示院长责任制、岗位目标责任制、财务管理制度等一系列规章制度，定期组织院民学习讨论。通过设立“心语墙”、召开座谈会等形式，广泛征求院民对伙食、服务等方面的意见和建议。成立专项管理小组推选出由院民参与的财务小组、伙食管理小组、卫生小组等，分别负责制定每周菜谱、掌握伙食标准、结算伙食帐目、检查卫生制度落实、维护院内安全等工作，充分调动院民自我管理的积极性。开展民主评比活动在全院范围内组织开展“五好院民评比”、“文明院民小组评比”和“卫生房间评比”等活动，每半年评比一次并举行表彰大会，培养和激发了广大院民的争先意识，增强了院民的集体荣誉感。员工岗位职责与考核机制

岗位职责体系建设健全院长责任制、护理员岗位目标责任制、炊事员岗位职责等制度，明确从管理层到一线员工的具体工作内容与责任边界，实现以制管院。

考核指标设定围绕服务质量（如老人满意度达90%以上）、安全管理（全年无重大安全事故）、卫生状况（房间整洁率100%）等核心指标，制定量化考核标准。

考核方式与周期实行定期考核与日常巡查相结合，每月进行卫生、服务质量抽查，每季度开展综合评估，年末进行年度总评，考核结果与绩效奖惩直接挂钩。

激励与奖惩措施设立“优秀员工”“服务之星”等荣誉，对考核优秀者给予精神与物质奖励；对失职行为进行通报批评并督促整改，形成良性竞争与约束机制。服务质量提升与创新03生活照料服务精细化开展个性化照护方案制定与实施

建立包含健康档案、兴趣偏好、心理需求等12项指标的动态评估体系，全年更新照护方案432份，调整率达78%。例如为85岁失智长者王奶奶制定“音乐疗愈+定时抚触”干预方案，两周内夜间觉醒次数从日均5次降至1-2次。分级护理服务落实

针对不同自理能力老人实施分级护理：对一般院民实行常规护理，对半自理院民实行二级护理，对生活不能自理的院民实行一级护理。特护老人做到室内无异味，及时更换衣裤，协助入厕、洗澡、吃饭、就医，为卧床院民翻身预防压疮。膳食服务营养与安全保障

每周制定科学合理食谱，注重营养搭配与口味调节，针对糖尿病、高血压等老人提供个性化饮食。实行统一采购减少中间环节，每月节约成本[X]元。全年提供餐饮服务[X]余次，老人饮食满意度达[X]%，未发生食品安全事故。生活细节关怀与卫生管理

坚持一周卫生清洁表标准，物品表面干净无尘且摆放整齐，每季度清洗窗帘，为有需要的院民随时更换衣服、清洗床单被罩。每周二上午卫生大检查并公开评比，通过“卫生流动红旗”激发院民争先意识，营造舒适干净的生活环境。医疗保健与健康管理服务

健康档案与定期体检为院内每位老人建立包含健康状况、用药禁忌等信息的动态健康档案，全年组织健康体检117人次，筛查出高血压控制不佳者12人、白内障需手术者3人，均及时转诊干预。

日常医疗与急救服务医务室全年购药近六千余元，建立健康档案284份，协调安排住院147人，其中精神病人6人。开展消防演练、噎食急救、突发疾病处置等专项培训6次，全年未发生安全责任事故。

慢性病管理与健康促进针对糖尿病、高血压等慢性病长者，推出“健康打卡计划”，配备智能监测设备实时同步数据，全年血糖、血压达标率分别提升至89%、92%。举办健康知识讲座6场，制作健康教育宣传栏6期。

医养合作与绿色通道与周边医疗机构建立“绿色通道”，全年协助就诊67人次，平均响应时间缩短至30分钟。每周三设立“专家义诊日”，邀请内科、康复科、眼科医生驻点，累计接诊412人次。精神文化活动组织与实施

文化娱乐活动丰富多样全年组织文艺演出、书法绘画比赛、手工制作等活动，如春节联欢晚会、中秋赏月会等，参与老人达[X]人次，丰富老人精神生活。

兴趣小组与技能培养成立书法、绘画、棋牌、合唱等兴趣小组，定期开展活动，如工疗室提供手工创作平台，展示老人作品，增强老人成就感。

节日主题活动氛围浓厚结合传统节日开展特色活动，如重阳节组织慰问演出、包饺子活动，让老人感受节日温暖，全年举办节日活动[X]场。

心理健康与情感关怀开展心理疏导、谈心活动，建立“心语墙”，为30名独居、丧偶长者提供每周1次心理关爱，通过绘画治疗等方式缓解焦虑情绪。

社会互动与志愿服务邀请学生志愿者、民间艺术团来院表演，开展“银龄导师”计划，组织老人与社区互动，全年接待志愿者服务[X]人次。分级护理模式应用与效果

分级护理体系构建根据老人身体状况划分护理等级，对自理老人实行常规护理，半自理老人实行二级护理，生活不能自理老人实行一级护理，建立个性化照护方案，满足不同老人需求。

失能老人专项照护设立失能室，对失能老人进行特殊护理，配备专业护理人员，提供床上擦浴、协助入厕、喂食喂药等服务，定期翻身预防压疮，保障失能老人生活质量与健康安全。

护理质量提升成效通过分级护理，实现服务精准化，老人卫生状况显著改善，如房间无异味、物品摆放整齐，特护老人并发症发生率降低，院民满意度提升，健康档案管理更加规范。设施建设与环境改善04硬件设施升级改造项目

居住与安全设施改造投入资金更换全院老化地下水管，保障正常用水并节约能源；将所有铁床更换为木床，提升老人睡眠舒适度；安装24小时直连保安室的呼喊对讲系统，确保紧急情况及时响应。

公共区域适老化改造更换院内所有老化腐烂的围栏扶手为不锈钢材质，在卫生间和过道增设安全扶手；对公寓楼进行适老化地面防滑处理，覆盖走廊、卫生间等区域1200㎡，降低意外摔倒风险。

功能区域建设与完善新建猪圈，改造水电等附属设施，修缮楼顶防水层；厨房新增配餐间，保证膳食健康安全；重建工疗室，配备投影设备、手工桌和作品展示柜，为老人提供活动平台及员工培训场所。

特殊需求保障设施根据院内残疾老人多的特点，在公寓楼安装电梯一部，方便行动不便老人出行；为老人房间安装空气能热水处理设备，确保24小时热水供应；更换厨房老旧天燃气炉具设备，保障用气安全。适老化环境建设与优化硬件设施升级改造投入资金完成消防系统整体改造，更换烟感探头120个、增设应急照明36处；对走廊、卫生间等区域1200㎡进行适老化地面防滑处理；为100名长者配备“一键呼叫”智能手表，支持语音拨号与定位分享。居住环境适老化提升所有老人房间更换为木床，提升睡眠舒适度；安装空气能热水处理设备，保障24小时热水供应；为失能老人设立专门失能室，实行分级护理；在院内所有厕所安装扶手，公共浴室放置助洗器。公共空间功能完善重建猪圈，改造水电等附属设施，修缮楼顶防水层；装修建成工疗室，配备投影设备、手工桌和作品展示柜；在公寓楼安装电梯一部，解决残疾老人上下楼困难；院内新增防腐木花盆15个，补栽花卉树木134棵，美化环境。院内环境卫生与绿化美化01环境卫生日常管理机制建立院务委员会选拔10名院民组成卫生安全维护小组，划分区域监督卫生。开展“共同维护我们的家庭卫生-捡烟头大赛”等活动，提升院民卫生维护意识，实现环境卫生打扫和保持常态化。02公共区域与居住房间保洁标准严格执行一周卫生清洁表标准，确保物品表面干净无尘、摆放整齐。每季度按时清洗窗帘，为有需要的院民随时更换衣服、清洗床单被罩。每周二上午进行卫生大检查并公开评比，通过“卫生流动红旗”激励争先意识。03绿化景观建设与维护春季补栽花卉树木134棵，添置防腐木花盆15个（内栽铁树8棵、三角梅7盆），显著增加绿化面积。对公寓楼楼道进行亮化美化，安装亚克力展示牌和照片墙，营造温馨人文气息。04适老化环境安全改造在公寓楼三层铺设地胶，完善楼道扶手；公共浴室放置助洗器，方便残疾老人洗澡；院内所有厕所安装扶手，有效防止安全事故。对厨房进行改造，增设配餐间，保障膳食健康安全。安全管理工作强化05消防安全管理与隐患排查消防设施设备维护与更新定期检查消防器材，全年更换灭火器[X]个，维修消防栓[X]处，确保消防设施完好有效。对老化的电线电缆进行更换，累计达[X]米，保障用电安全。消防安全培训与应急演练全年组织员工消防安全培训[X]次，参与员工[X]人次；开展消防应急演练[X]次，包括灭火器使用、疏散逃生等科目，提升员工应急处置能力。日常安全巡查与隐患整改建立“三级巡查”机制，护理员每2小时巡查、值班主管每4小时复查、院长每日抽查，全年记录巡查日志[X]份，整改安全隐患[X]项，整改率100%。老人消防安全宣传教育通过张贴海报、组织讲座等形式，向老人宣传消防安全知识，禁止在房间内使用明火和大功率电器，提高老人安全防范意识。食品安全监管与卫生保障食品采购与存储规范严格把控食品采购渠道，与正规供应商签订采购合同，要求提供检验检疫证明。建立食品入库查验登记制度，对食材的生产日期、保质期等进行严格核对，确保食材新鲜安全。厨房操作与卫生管理加强厨房卫生管理，定期对厨房设备、餐具进行清洗消毒，保持操作环境整洁。食堂工作人员持健康证上岗，严格遵守食品加工操作规范，生熟分开、荤素分开，防止交叉污染。膳食安全监督与反馈成立伙食管理领导小组，定期检查食堂卫生和膳食质量，广泛征求老人对饮食的意见和建议。每周制定科学合理的食谱并公示，根据老人的特殊饮食需求（如糖尿病、高血压等）提供个性化餐饮服务，全年未发生食品安全事故。应急管理体系建设与演练健全应急预案与管理制度制定涵盖消防、噎食急救、突发疾病、自然灾害（如暴雨断电）等多场景的应急预案，明确各部门及人员安全职责，建立“三级巡查”机制（护理员每2小时巡查、值班主管每4小时复查、院长每日抽查），全年记录巡查日志365份，整改安全隐患23项。强化应急技能培训与考核全年开展消防演练、噎食急救、突发疾病处置等专项培训6次，参与员工142人次，确保护理人员熟练掌握应急处置流程，提升应对突发事件的能力。开展多场景联合应急演练联合社区卫生服务中心进行“多场景应急演练”2次，模拟长者突发心梗、暴雨断电等场景，验证应急预案的可操作性，磨合各方协作机制，全年未发生安全责任事故，长者意外受伤率较上年下降60%（从0.8次/月降至0.3次/月）。员工队伍建设与发展06员工招聘与专业技能培训

多元化招聘渠道拓展面向社会公开招聘，明确年龄、学历、健康状况等基本条件，优先录用懂管理、财会、烹饪、种养等技能的人员。通过电视广告、乡镇公告张贴等方式发布招聘信息，吸引合适人才。

系统化招聘选拔流程制定规范招聘程序，成立招聘工作小组，进行笔试、面试、政审及邻里走访等环节综合测评。例如，对应聘人员进行政治时事、语言表达和计算能力笔试，再通过面试评估管理能力与爱心关怀等素质。

阶梯式技能培训体系针对不同层级护理员开展专项培训，初级护理员侧重基础操作和沟通技巧，中级增加失智症照护等进阶课程，高级参与管理岗轮训。全年组织内外部培训，如与职业技术学院合作开发12课时专项培训，提升员工专业能力。

应急处置能力强化开展消防演练、噎食急救、突发疾病处置等专项培训，联合社区卫生服务中心进行多场景应急演练，如暴雨断电、长者突发心梗等场景，提升员工应对突发事件的实操能力，全年培训参与员工人次众多。绩效考核与激励机制实施构建多维度绩效考核体系围绕服务质量、工作效率、安全管理等核心指标，建立涵盖护理员、医护人员、行政人员等不同岗位的考核标准，实行定期考核与日常评估相结合，考核结果与薪酬直接挂钩。推行“星级评定”激励制度设立“优秀员工”“星级护理员”等荣誉称号，对考核优秀者给予精神奖励与物质奖励，如颁发证书、发放奖金（如“五好院民”每人发放50元奖金），激发员工工作积极性。实施技能提升与职业发展激励鼓励员工参加养老护理员等级考试及专业培训，对取得中级、高级职称者给予薪资上浮（如高级照护师薪资较初级提高40%），提供管理岗轮训机会，畅通职业晋升通道。建立团队协作与创新激励推行“项目制”激励，对在失智症照护、智慧养老等创新项目中有突出贡献的团队给予专项奖励（单项目最高5000元），鼓励跨部门协作，提升整体服务水平。员工人文关怀与团队建设

职业发展通道建设设立“技术职级”体系，分为初级、中级、高级照护师，对应不同薪酬标准，高级照护师薪资较初级提高40%；推行“项目制”激励，对在失智症照护、智慧养老等领域有创新成果的团队给予专项奖励，单项目最高5000元。

员工心理健康支持建立员工“心理关爱室”，每月邀请心理咨询师开展团体辅导，帮助员工缓解工作压力与情绪困扰，提升心理韧性。

工作与生活平衡优化优化倒班制度，将“白夜休”调整为“大小周轮休”，确保员工每月至少8天完整休息；设立“家庭支持基金”，对子女教育、家人患病等困难员工给予临时补助，年度预算10万元。

团队凝聚力提升活动定期组织员工开展户外拓展、节日联欢等文体活动，增强员工之间的沟通与交流，营造团结和谐的工作氛围，全年组织员工活动[X]次。问题反思与改进措施07年度工作存在的主要问题

专业人才储备不足具备医疗背景的护理员数量少，仅4人持有执业护士证；失智症照护专员持证率不足20%，难以满足特殊照护需求。

智慧养老系统应用不深入智能床垫、定位手环等设备数据未完全打通，部分老人对智能设备操作存在困难，未能充分发挥智慧化管理效能。

文化服务精准性有待提升活动参与率集中在自理长者，失能长者的个性化文化需求如音乐治疗、感官刺激等覆盖不足，占比低于30%。

社区联动可持续性需加强部分合作项目依赖短期资源支持，如志愿者服务、社区活动等，长效合作机制尚未健全，影响服务稳定性。针对性整改措施与落实情况

硬件设施升级改造投入资金对院内老化设施进行改造，更换地下水管、安装呼叫系统、将铁床更换为木床，保障老人生活安全与舒适。厨房更换天燃气炉具设备，安装空气能热水处理设备，提升生活便利度。

安全隐患排查与治理对院内所有围栏扶手进行更换，更换为不锈钢材质，并增加卫生间和过道安全扶