地市燃气公司综合信息管理平台建设方案

燃气公司综合信息管理平台建设方案V1.0

1背景2

1.1现状2

1.1.1信息系统机制薄弱2

1.1.2信息化建设只完成了传统业务流程，未进行深层次挖掘3

1.1.3系统建设各自为政，缺少综合性统一平台3

2基于现状的解决方案3

2.1综合信息平台建设指导思想3

2.2综合信息平台建设总体目标3

2.3综合信息平台建设内容3

2.3.1客户服务中心系统4

2.3.2营业收费管理信息系统4

2.3.3SCADA4

2.3.4企业门户网站4

2.3.5GIS系统4

2.3.6OA系统4

2.4延安燃气公司综合平台建设内容5

3延安燃气公司综合平台建设方案5

3.1系统体系构建5

3.1.1系统构建原则5

3.2现有系统整合6

3.3OA系统建设方案6

3.3.1基础应用平台6

3.3.1.1组织机构与权限管理组件6

3.3.1.2文件发布与查看组件6

3.3.1.3报表组件6

3.3.1.4工作流组件6

3.3.1.5表单组件7

3.3.1.6系统提醒机制7

332业务应用平台7

3.321公告发布管理7

332.2通知发布管理7

3.323公文处理7

332.4公文归档7

3.325人省管理7

3.3.2.6车辆管理7

3.327投诉管理7

3.328应急处理平台7

332.9个人办公7

3.3.2.10后台管理功能8

3.3.2.11电子签章8

3.4GIS系统建设方案8

3.5系统功能描述8

3.5.1地图基本功能8

3.5.1.1地图无级放大功能8

351.2地图比例尺选择功能9

351.3地图无级缩小功能9

3.5.1.4地图漫游功能9

3.5.1.5地图全幅显示功能9

3.5.1.6图层显示/隐藏功能9

3.5.1.7地图鹰眼显示/隐藏功能9

3.5.1.8距离测量功能9

351.9要素单点选择功能10

351.10要素矩形选择功能1()

3.5.1.11要素圆型选择功能10

3.5.1.12要素多边形选择功能11

3.5.2系统预警11

3.5.2.1同scada系统数据接口11

352.2系统预警阀值设置II

352.3系统报警功能11

3.6企业门户网站建设方案(暂无)12

1背景

1.1现状

我国城市燃气企业从90年代初期就不同程度地开始致力于管理信息系统的建设，在长期的

探索、开发和应用过程中，积累了丰富的建设经验，企业信息化的水平不断提高。特别是

近几年来，“西气东输”工程、“数字供气”、建设信息社会等的出现，对燃气企业信息化的

要求越来越高。过去以生产管理、管网管理、营业管理、信息化办公为主要核心的管理信息

系统，得到长期的应用实践，已经成为城市燃气企业工作中不可缺少的工具。但是，与此同

时国际天然气企业的信息化大都采用以SCAD为基础的数据系统，它很好地解决了设备实

时运行状态监测的数据采集、分析等支持功能；以ERP/EAM为核心，并与SCADA系统

对•接，对设备的运行、维护实施全面的在线实时管理；以GIS为辅助系统，与SCADA系统、

ERP/EAM系统整合，形成实时在线的一体化数据管理平台，全面提高城市燃气信息化水平。

与之相比较，我国城市燃气信息化建设还存在相当大的差距主要体现在：

1.1.1信息系统机制薄弱

生产的安全性低，对■事故的应急处理能力差，资产利用率低，输配和管理成本高。

1.1.2信息化建设只完成了传统业务流程，未进行深层次挖掘

信息化建设只完成了传统的业务流程管理，还远没有实现信息化带动企业现代化的目的；虽

然建设了基础数据库、积累了大量数据但是尚不注重数据的整理和挖掘

1.1.3系统建设各自为政，缺少综合性统一平台

缺少一个规范的燃气信息统一管理平台(燃气企业信息门户)；一些子系统各自为政，信息

的处理和流转只局限于本部门，不能在整个公司进行很好的共享，信息孤岛现象严重。

2基于现状的解决方案

2.1综合信息平台建设指导思想

燃气企、业的业务性质与一般的企事业单位有很大的不同，燃气是易燃、易爆、有毒的产品，

燃气企业面对着千家万户的服务需求，管理着全市范围内纵横交错的地下管网和大量设备.

因此，所研制开发的管理信息系统，必须要为安全稳定供气的严格要求服务，必须要为做好

用户服务这个工作宗旨提供现代化的信息管理手段。这就要求燃气企业必须以整体信息化为

出发点，将企业运营相关的所有数据进行集中管理，在此基础上针对燃气运营模型的要求，

统一规划，构建生产调度、管网运行、营业收费、用户服务等专业应用系统，形成燃气综合

管理信息平台。

2.2综合信息平台建设总体目标

(1)建立统一的企业信息平台。

企业信息平台建成一个B/S结构的Iniranel访问平台，即企业信息门户。完全基于三层结构

Web应用技术，使企业内部上至高层领导，下至普通员工都可以通过各自的权限在浏览器

上共享、分析、处理和应用企业内部的各种信息，实现生产自动化、运营智能化、管理决策

科学化、信息资源化和运作网络化。

(2)建成核心数据交换中心。通过对各个业务环节信息数据的实时全面采集和发送，实

现企业运营信息的集中存储，形成一个信息共享体。以完善的信息流和信息共享机制带动整

个业务流程运作的顺畅，提高工作效率，保证决策管理系统对各个业务环节的监控和指挥，

并通过对信息的分析和数据挖掘，实现宏观决策和计划指导，同时建立信息中心实施对数据

交换中心及整个信息系统的建设、管理、维护、升级等相关职能，并进•步健全信息管理机

制，形成法规、标准规范和安全体系框架。

(3)根据实际情况分步重点建成急需的应用系统。这包括营业收费管理系统、GIS系统、

SCADA系统，客户服务中心，OA系统.

(4)通过企业信息系统与产业链上其它信息系统的互连和信息共享，实现企业经营的社

会化和系统增值，促进经济效益和社会效益的双向飞跃

2.3综合信息平台建设内容

按业务内容、业务性质和服务对象的不同，燃气企业目前的业务模式，可以分下面几个部

分：

|ERP系毓《OA、人力资源管理、仓库管理、档其管理、设

|否管理、物流后勤管理.境黛检查管理、燃气■表管理等)~

2.3.1客户服务中心系统

客户服务中心是燃气企业与用户和社会各界的直接面对面窗口，也是信息化工程中的关键部

分。这部分的好坏直接影响公司形象和社会稳定。客户服务中心以用户基本信息数据库为基

础对每一个燃气用户建立一组档案，记录着用户开户之日起到现在的所有的情况，使燃气企

业对自己的服务对象有一个非常清楚全面的了解，是燃气企业搞好对外服务的基础工作。此

系统主要由三个部分组成，即用户报装管理系统、燃气表管理系统和热线服务管理系统，

主要实现业务咨询、信息查询、业务申报受理、业务投诉受理、用户服务热线等功能。

2.3.2营业收费管理信息系统

此部分包括传统的抄表、收费、售卡、售气与银行间代收燃气数据处理等。、

2.3.3SCADA

SCADA(SupervisoryControlAndDataAcquisition)系统，即数据采集与监视控制系统。SCADA

系统是以计算机为基础的生产过程控制与调度自动化系统。它可以对现场的运行设备进行监

视和控制，以实现燃气生产管理、数据采集、设备控制、测量、参数调节以及各类信号报警

等各项功能

2.3.4企业门户网站

此部分用于展现公司形象、提供燃气常识、完全知识等。旨在提高企业对外形象。

2.3.5GIS系统

以燃气管道分部及SCADA系统实施采集监控到数据为基础配合地理信息系统

(GeographicInformationSystem简称GIS)在地图上实时展现各燃气管道的运行情

况。

2.3.60A系统

系统包括燃气企业的办公自动化、人力资源管理、档案管理、设备管理、生产调度的流程管

理、应急处理平台、车辆调度、外勤人员管理等。

2.4延安燃气公司综合平台建设内容

延安燃气公司致力信息化建设已经多年，已经建立了客户服务中心系统、营业收费管理系统

以及SCADA数据采集及监控系统等多套核心业务系统，然而多套系统间相互独立，无法实

现信息共享，使得业务办理流程加长、问题处理相应速度跟不上，人员管理滞后等，基于此

种现状建议从以下几个方向进行系统建设：

1、整合现有系统

对现有收费系统、客户服务系统、SCADA数据采集与监控系统进行整合，使其达到统

一平台、统一视角、统一数据。

2、建立OA系统

建立电子化的业务流程规范业务操作，配合电子邮件、短信等多种方式催促员工及时处

理用户诉求。

3、建立GIS系统

建设GIS系统使管理考能够清晰的看到管道的分布情况、异常预警信息等。

4、企业门户网站

建设门户网站展现企业形象。

3延安燃气公司综合平台建设方案

3.1系统体系构建

3.1.1系统构建原则

1、适应延安燃气公司目前的系统建设现状

2、保持与IT新技术同步发展

3、系统采用B/S架构，满足企业内部网络和互联网的访问

燃气生产输配燃气企业籥理过程

管理过程MIS/ERP系统

RTVffl*Intornot

Intranet

业务发,

3.2现有系统整合

对于现有系统整合主要从以下几个方面进行考虑：

1、建立标准的组织架构，使各系统权限数据体系芾能挂靠的综合平台上来，从而有可

能实现统一权限、统一工号、统一数据。

2、权限体系整合（待考证）

3、数据整合，建立统一的数据指标池，为综合平台各个部分提供数据。整合示意图如

下：

愉

射H

鼻1.客户服务中心系统

力B办1、SCADA系勿

w公2■门户网站

■*举2、GIS系统

常发

■帙

・务支料

3.3OA系统建设方案

3.3.1基础应用平台

3.3.1.1组织机构与权限管理组件

为各个业务系统提供通用并统一的组织结构定义和权限配置，定义系统资源权限，从而

满足不同部门的需求，主要包括用户管理、用户组管理、部门管理、岗位权限管理等

3.3.1.2文件发布与查看组件

3.3.1.3报表组件

3.3.1.4工作流组件

系统提供图形化的业务业务流程管理和定制工具，能够快速建立协同八办作事务，如电子化

公文审批流程。

3.3.1.5表单组件

图形化表单制作工具，管理人员可自行设计表单设计，同时表单与报表组件挂钩，便于以后

报表查询

3.3.1.6系统提醒机制

系统提供提醒组件，有使用人员设定已何种方式提醒（坦信或邮件），如代办事宜提醒，审

批/批复提醒等。

3.3.2业务应用平台

3.3.2.1公告发布管理

3.3.2.2通知发布管理

3.3.2.3公文处理

公文处理是0A系统的核心部分，其中包括发文、收文、办文、督促催办、代理授权（领导

授权给某人办理）、公文交办（员工间可以将自己收到的文件通过申请后交予他人办理）、办

理过程流程监控等。

3.3.2.4公文归档

公文处理完毕后对公文进行分类归档，可自行进行查询（按权限查阅）

3.3.2.5人事管理

提供简单的人员管理平台，记录员工的基本信息，为应急处理平台提供基础数据。（外勤人

员管埋）

3.3.2.6车辆管理

其中包括车辆档案管理、费用管理、用户申请、审批流程等。

3.3.2.7投诉管理

同客户服务系统进行对接，对于用户诉求及时进行派单，同时已短信、电子邮件等方式及时

通知处理人员，同时要求处理完毕后回亚系统，为员工考核提供依据。

3.3.2.8应急处理平台

同采集和监控系统挂钩，将预警系统及时派单到维护人员手中（以短信或邮件方式），同时

要求处理完毕后回复系统，为员工考核提供系统。

3.3.2.9个人办公

此部分包括代办事宜、个人消息管理、文件收藏、工作日志、邮件短信通信、个人通讯录等

功能

3.3.2.10后台管理功能

管理人员对后台数据为管理，包括在线用户监控、日志管理、表单权限管理、表单设计

等功能

3.3.2.11电子签章

3.4GIS系统建设方案

随着城市用户和官网规模的不断扩大，手工管理模式和管理手段已经无法满足对燃气管道的

管理，同时对于突发时间的应变能力和响应速度都难以适应城市发展的需求，为此企业需要

一种更为方便、及时的方式来管理我们的资源，实现管网设计、管网运行、管网预警、管网

分析决策的自动化和科学化。

建立基于GIS的综合管理平台，将进一步加强企业对燃气的输配调度工作，为企业标准化

认证打下坚实的技术基础。

3.5系统功能描述

系统运行示意图

3

(OAXGtSrORANLIMW

3.5.1地图基本功能

3.5.1.1地图无级放大功能

用户在地图上某一点单击时，地图以该点为中心放大一倍的比例尺显示。同

时也能利用鼠标在地图上拉一个矩形框放大时，屏幕将以无级缩放的形式显示矩

形框内指定的地图。

拉出的框的长度可能与显示屏的长宽比不一致，显示的时候会自动调节到最

佳状态。为了达到最佳效果，地图放大到一定程度将不在放大。

3.5.1.2地图比例尺选择功能

系统内置多种常用的比例尺，用户可以选择相应的比例尺显示地图，显示的

地图会自动调节到最佳状态。

3.5.1.3地图无级缩小功能

用户在地图上某一点单击时，地图以该点为中心缩小一倍的比例尺显示。当

电子地图达到全区地图时，电子地图将不应该继续缩小。

3.5.1.4地图漫游功能

用户可以将地图在屏幕上进行拖动，地图将向拖动方向连续移动，此时的地

图上的比例尺和图层应当保持不变。

3.5.1.5地图全幅显示功能

该功能将完成全幅显示电子地图的功能，图层不发生变化。

3.5.1.6图层显示/隐藏功能

用户可以根据需要，显示或者隐藏当前的地图图层，当前显示图层时，系统

根据当前地图自动调节显示比例尺，并根据比例尺显示当前图层的地图要素或者

专题要素。

3.5.1.7地图鹰眼显示/隐藏功能

用户可以根据需要，显示或者隐藏当前的地图鹰眼，也可以根据鹰眼中的范

围框调整当前地图的显示范围。当前显示图层时，系统根据当前地图自动调节显

示比例尺，并根据比例尺显示当前图层的地图要素或者专题要素。

3.5.1.8距离测量功能

用户可以根据需要，可以测量直线或者折线的距离，距离长度以米为单位。

在折线测距中，显示每段折线的长度和总距离的长度。

图2.2地图某本操作效果

3.5.1.9要素单点选择功能

该功能显示用户单点选择的目标地物的属性功能，在专题图上这个功能可以

显示所选渠道的基本信息，也可以显示详细信息（包括展示收入及发展类指标、

收入类指标以及渠道在线运营状态等信息）。并按照用户要求，显示一定时间内

的指标对比的统计表和统计图。在基础地理图时，显示当前地物的属性，包括人

口数量、人口分类等基础数据，以便辅助用户进行渠道布设。

3.5.1.10要素矩形选择功能

该功能显示用户在屏幕上矩形选择的目标地物的属性功能，在专题图上这个

功能可以显示所选若干渠道的基本信息，也可以显示详细信息主要完成在矩形框

内的各个渠道的各类指标在时间内相互对比功能。

3.5.1.11要素圆型选择功能

该功能显示用户在屏幕上圆形选择的目标地物的属性功能，在专题图上这个

功能可以显示所选若干渠道的基本信息，也可以显示详细信息（包括展示收入及

发展类指标、收入类指标以及渠道在线运营状态等信息）。并按照用户要求，显

示一定时间内的指标本比的统计表和统计图。

主要完成在圆框内的各个渠道的各类指标在时间内相互对比功能。

在基础地理图时，显示当前地物的属性，包括人口数量、人口分类等基础数

据，以便辅助用户进行渠道布设。

3.5.1.12要素多边形选择功能

该功能显示用户在屏幕上多边形选择的目标地物的属性功能，在专题图上这

个功能可以显示所选若干管道，也可以显示详细信息

3.5.2系统预警

3.5.2.1同scada系统数据接口

建立同采集及监控系统的实时数据接口，实时提取监控数据

3.5.2.2系统预警阀值设置

定义预警信息指标，同时后台实时提取预警数据。

3.5.2.3系统报警功能

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