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人际关系人际关系的内容人际关系的重要性人际关系的作用人际关系的形成人际关系的基本模型如何建立良好的人际关系一人际关系的重要性人的基本需求之一人类是群住动物人是社会人第三层次的需要影响到事业的成功能力的表现机会增加二人际关系的影响事业上的成功机会增加能力被发现影响身心健康心理健康身体健康家庭幸福对社会的认识三人际关系的形成性格特征外向，热情，大度，公平地理位置交往次数共同兴趣四人际关系的重要性人的基本需求之一人类是群住动物人是社会人第三层次的需要影响到事业的成功能力的表现机会增加五人际关系的几种模型强弱模型强强配适用：同为下级，兴趣一致需要健全的制度，超人的大度强弱配主属型：党政，家庭，上下级互补型：党政，家庭，同级两人模型两人之间的符号判断两人之间的流量判断相等：礼尚往来不相等：巴结两人之间的符号相同，关系稳定你爱我，我爱你，互相相爱你恨我，我恨你，互不往来两人模型的四种形式++————+————+稳定不稳定三人模型交往符号判别乘积为正，关系稳定乘积为负，关系不稳定几个实例婆媳关系；女婿与岳母两个上级不和三人模型的应用六如何建立良好的人际关系认识到人际关系的重要性尊重他人与自尊以诚待人不计较小事性格开朗沟通沟通的重要性沟通的基本模式信息的发出信息的传递方式信息的接收反馈的重要性一沟通的重要性能力的一个重要表示方式失败的重要原因忠诚和人际关系的表现紧急时候人命关天人一天70%的时间是在做沟通二沟通的作用控制激励感情表达信息传递三沟通的常见障碍FilteringSelectiveperceptionEmotionLanguage四沟通的基本模型发出者接受者反馈传递五信息的发出移情作用对信息的正确认识新奇短期与长期记忆条理情感内容五传递方式上级，下级与横向直接与间接语言翻译公开与私下口头与书面六信息接受(effectivelistening)MakeeyecontactExhibitaffirmativeheadnodsandappropriatefacialexpressionsavoiddistractingactionsorgesturesAskquestionsParaphraseAvoidinterruptingthespeakerDon’tovertalkMakesmoothtransitionsbetweentherolesofspeakerandlistener信息接受做一个好的听众尊重人一心二用学会字里行间学会做笔记增加脑力负荷改善短期记忆留下好印象七反馈的重要性反馈才保证沟通的完成反馈是一种重要的激励反馈使人不断进步本章讨论题谈谈对“人际交往是人的基本需求”的认识联系实际谈谈人际关系的重要性争辩能力与关系到底哪个更重要

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