美容院店长顾客满意度及服务水平绩效评定表_第1页
美容院店长顾客满意度及服务水平绩效评定表_第2页
美容院店长顾客满意度及服务水平绩效评定表_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

美容院店长顾客满意度及服务水平绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分顾客满意度顾客复购率40%80%实际复购率与目标的百分比，每高1%加1分，最高加20分，低于目标按比例扣分顾客满意度评分4.5分根据顾客问卷调查评分，每高于目标0.1分加1分，最高加15分，低于目标按比例扣分顾客投诉处理率95%实际处理率与目标的百分比，每高1%加1分，最高加10分，低于目标按比例扣分顾客推荐率3次/月每月实际推荐人数与目标的百分比，每高1次加2分，最高加20分，低于目标按比例扣分顾客流失率5%实际流失率与目标的百分比，每低1%加1分，最高加15分，高于目标按比例扣分服务专业能力服务流程规范执行率30%98%实际执行率与目标的百分比，每高1%加1分，最高加28分，低于目标按比例扣分顾客问题解决率90%实际解决率与目标的百分比，每高1%加1分，最高加27分，低于目标按比例扣分新技能掌握数量2项/季度每掌握1项新技能加5分，最高加10分服务培训参与度100%100%参与加5分，每低1%扣0.5分，最低扣2分同行测评得分4.2分根据同行测评评分，每高于目标0.1分加1分，最高加12分，低于目标按比例扣分团队管理效能员工流失率20%8%实际流失率与目标的百分比，每低1%加1分，最高加18分，高于目标按比例扣分员工培训覆盖率100%100%覆盖加5分，每低1%扣0.5分，最低扣2分团队协作满意度4.3分根据员工问卷调查评分，每高于目标0.1分加1分，最高加10分，低于目标按比例扣分员工绩效达标率85%实际达标率与目标的百分比，每高1%加1分，最高加15分，低于目标按比例扣分团队会议参与率95%实际参与率与目标的百分比，每高1%加1分，最高加10分，低于目标按比例扣分销售业绩贡献门店营收达成率10%100%实际营收与目标的百分比，每高1%加1分，最高加9分，低于目标按比例扣分项目销售占比40%实际占比与目标的百分比，每高1%加1分，最高加10分，低于目标按比例扣分会员销售转化率12%实际转化率与目标的百分比，每高0.1%加1分，最高加5分，低于目标按比例扣分促销活动效果提升15%实际提升幅度与目标的百分比，每高1%加1分，最高加3分，低于目标按比例扣分成本控制率95%实际控制率与目标的百分比，每高1%加1分，最高加5分，低于目标按比例扣分本考核表用于评估美容院店长在顾客满意度、服务专业能力、团队管理效能及销售业绩贡献四个维度的综合表现。请根据各指标的实际完成情况，参照评分标准进行打分，最终得分将作为绩效评定的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 研究报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论