家电销售团队销售额及客户满意度考核表

家电销售团队销售额及客户满意度考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率月度销售目标完成率40%100%按实际完成率与目标完成率的比例计算得分，例如，完成率100%得满分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。季度销售目标超额完成率10%按季度实际超额完成率与目标超额完成率的比例计算得分，例如，超额完成率10%得满分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。重点产品线销售占比60%按重点产品线销售额占总销售额的比例计算得分，例如，占比60%得满分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。新客户开发数量20按季度实际开发新客户数量与目标数量的比例计算得分，例如，开发数量20个得满分，每少1个扣0.5分，最高扣至0分。销售回款及时率95%按季度销售回款金额占应收金额的比例计算得分，例如，回款及时率95%得满分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。客户满意度客户满意度评分30%4.5按客户满意度调查问卷的评分计算得分，例如，评分4.5分得满分，每低0.1分扣1分，最低扣至0分。客户投诉处理率90%按季度已处理客户投诉数量与总投诉数量的比例计算得分，例如，处理率90%得满分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。客户复购率15%按季度复购客户数量占总客户数量的比例计算得分，例如，复购率15%得满分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。客户推荐率10按季度客户推荐数量与总客户数量的比例计算得分，例如，推荐率10%得满分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。客户反馈收集与响应及时率100%按季度客户反馈收集数量与目标数量的比例以及响应及时性计算得分，例如，收集数量100%且响应均在24小时内得满分，每低1%扣0.5分，响应不及时每次扣1分，最高扣至0分。团队协作与沟通团队销售目标协同完成率20%95%按团队整体销售目标完成率与个人目标的协同比例计算得分，例如，协同完成率95%得满分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。跨部门协作效率良好按与市场、物流等部门的协作效率评估，例如，良好得满分，一般扣2分，较差扣5分。内部培训参与率100%按季度内部培训参与次数与目标次数的比例计算得分，例如，参与率100%得满分，每少1次扣0.5分，最高扣至0分。销售信息共享及时性100%按销售信息共享的及时性计算得分，例如，100%得满分，延迟共享每次扣1分，最高扣至0分。团队建设活动参与度80%按团队建设活动参与次数与目标次数的比例计算得分，例如，参与度80%得满分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。市场分析与策略执行市场动态分析报告质量10%良好按市场动态分析报告的质量评估，例如，良好得满分，一般扣2分，较差扣5分。销售策略执行有效性高按销售策略执行的有效性评估，例如，高得满分，中扣2分，低扣5分。竞争对手分析报告提交及时率100%按竞争对手分析报告提交的及时性计算得分，例如，100%得满分，每延迟1天扣1分，最高扣至0分。销售活动方案创新性中等按销售活动方案的创新性评估，例如，中等得满分，一般扣2分，缺乏创新扣5分。销售数据分析准确性100%按销售数据分析的准确性计算得分，例如，100%得满分，每出现1次错误扣1分，最高扣至0分。本考核表用于评估家电销售团队在季度内的销售业绩、客户满意度、团队协作与沟通以及市场分析与策略执行等方面的表现。请根据各项指标的目标值和评分标准进行评分，最终得分由各维度权重加权计算得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：