物业管理公司物业管理员小区管理绩效考评表

物业管理公司物业管理员小区管理绩效考评表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度与服务质量业主投诉处理及时率35%95%根据投诉处理记录计算，每提前1%加1分，滞后1%扣1分，最高不超过5分业主满意度调查得分4.5分（满分5分）按满意度调查平均分计算，每高于目标0.1分加1分，低于目标0.1分扣1分，最高不超过5分服务响应速度90%的报修在2小时内响应统计报修响应时间，每提前1%加1分，滞后1%扣1分，最高不超过5分服务规范性100%符合公司服务流程根据服务记录检查，每低于目标1%扣1分，最高不超过5分增值服务效果业主参与率提升10%统计增值服务参与人数，每高于目标1%加1分，低于目标1%扣1分，最高不超过5分安全与应急管理能力安全隐患排查覆盖率25%100%根据安全隐患排查记录计算，每低于目标1%扣1分，最高不超过5分突发事件响应效率30分钟内到达现场按事件记录统计响应时间，每提前1分钟加0.5分，滞后1分钟扣0.5分，最高不超过5分消防设施维护达标率98%根据消防检查记录计算，每提前1%加1分，滞后1%扣1分，最高不超过5分安全培训参与度100%员工参与年度培训根据培训签到记录，每低于目标1%扣1分，最高不超过5分安全事故发生率0发生发生1次扣5分，未发生为满分设施设备维护与管理公共设施完好率20%98%根据设施巡检记录计算，每提前1%加1分，滞后1%扣1分，最高不超过5分设备故障修复率96%根据维修记录计算，每提前1%加1分，滞后1%扣1分，最高不超过5分维护成本控制预算内完成年度维护对比预算与实际支出，超出预算10%以内扣2分，超出10%以上扣5分；未超出为满分预防性维护执行率90%的计划执行根据维护计划完成率计算，每提前1%加1分，滞后1%扣1分，最高不超过5分设备档案完整度100%设备档案齐全根据档案检查结果，每低于目标1%扣1分，最高不超过5分团队协作与合规管理团队任务完成率20%95%根据团队任务分配与完成记录计算，每提前1%加1分，滞后1%扣1分，最高不超过5分工作流程规范执行100%符合公司制度根据工作检查记录，每低于目标1%扣1分，最高不超过5分员工培训参与率100%参与季度培训根据培训签到记录，每低于目标1%扣1分，最高不超过5分合规操作达标率100%根据合规检查记录计算，每低于目标1%扣1分，最高不超过5分跨部门协作效率95%的问题在3天内协调解决统计跨部门问题解决时间，每提前1%加1分，滞后1%扣1分，最高不超过5分本考核表用于评估物业管理员在小区管理中的综合表现，请根据实际工作情况逐项填写数据，并参照评分标准进行打分。考核结果将作为绩效改进和薪酬调整的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：