健身教练会员留存率及会员满意度绩效考偕表

健身教练会员留存率及会员满意度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分会员留存率月度会员续费率40%30%按实际续费会员数占当月活跃会员数的比例计分，每高1个百分点加0.5分，最高15分会员流失率10%按实际流失会员数占当月活跃会员数的比例计分，每低1个百分点加0.5分，最高15分核心会员续费率35%按年费或次卡会员的续费比例计分，每高1个百分点加0.5分，最高15分会员转介绍率5%按新会员通过老会员推荐的比例计分，每高1个百分点加0.5分，最高10分会员续费提前提醒率80%按提前30天提醒会员续费的会员比例计分，每高5个百分点加0.5分，最高10分会员满意度会员满意度评分35%4.5分通过会员问卷调查得分，每高0.1分加1分，最高35分会员投诉处理及时率95%按投诉在24小时内响应并处理的比例计分，每高1个百分点加0.5分，最高17.5分会员反馈响应率90%按会员意见或建议在3个工作日内响应的比例计分，每高1个百分点加0.5分，最高17.5分会员复购率20%按会员在考核期内再次购买私教课或增值服务的比例计分，每高1个百分点加0.5分，最高10分会员参与活动积极性15%按会员参与健身房组织的活动次数占活跃会员总数的比例计分，每高1个百分点加0.33分，最高5分私教课销售业绩私教课成交单量15%50单按考核期内成功签约的私教课数量计分，每多1单加0.3分，最高15分私教课客单价8000元按考核期内私教课的平均客单价计分，每高1000元加0.5分，最高7.5分私教课续约率60%按私教课学员续课的比例计分，每高1个百分点加0.25分，最高3.75分新客转化率25%按体验课学员转化为付费私教课学员的比例计分，每高1个百分点加0.25分，最高3.75分销售提成达成率110%按实际销售提成占目标的百分比计分，每高1个百分点加0.25分，最高3.75分团队协作与专业能力团队任务完成率10%95%按考核期内团队分配任务（如带团课、场地维护等）的完成比例计分，每高1个百分点加0.5分，最高5分专业培训参与度100%按参与公司组织的专业培训次数占计划次数的比例计分，100%得5分，每低10%扣1分，最低3分学员评价4.8分通过学员对教练专业性的评价得分，每高0.1分加0.5分，最高5分设备维护报告提交率90%按考核期内提交设备维护报告的比例计分，每高1个百分点加0.33分，最高3分跨部门协作评分4.5分通过其他部门（如销售、市场）对教练协作的评价得分，每高0.1分加0.5分，最高5分本考核表旨在评估健身教练在会员留存率、会员满意度、私教课销售业绩及团队协作与专业能力四个维度的表现。请根据各指标的评分标准进行评分，最终得分为各维度加权平均分。考核周期为自然月或季度，具体时间由公司安排。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：