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旅游策划师旅游项目实施与反馈效果绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分项目策划质量行程创新性30%至少包含3项特色活动每包含1项特色活动得2分，满分10分资源整合能力成功整合至少5家合作资源每成功整合1家资源得2分，满分10分预算合理性项目实际支出与预算偏差不超过10%偏差在5%以内得3分，5%-10%得2分，10%以上不得分客户需求满足度客户满意度调查得分≥85分85分以上得3分，80-84分得2分，低于80分不得分应急预案完善度提供完整风险应对方案方案完整得3分，基本完整得2分，缺失关键项不得分项目执行效率项目按时完成率25%100%按时启动和交付100%完成得5分，95%-99%得4分，90%-94%得3分，低于90%不得分团队协作效果跨部门沟通无重大障碍无障碍得4分，轻微障碍得3分，重大障碍不得分资源调配及时性关键资源响应时间≤24小时全部达标得5分，4项达标得4分，3项达标得3分，低于3项不得分执行过程文档完整性所有关键节点有完整记录完整记录得4分，部分缺失得3分，缺失严重不得分突发事件处理能力成功处理至少2次突发状况每次成功处理得2分，满分5分客户反馈质量客户好评率25%90%以上客户给予好评90%以上得4分，85%-89%得3分，80%-84%得2分，低于80分不得分反馈收集覆盖率覆盖所有参与客户的80%80%以上得4分，70%-79%得3分，60%-69%得2分，低于60分不得分客户续约率核心客户续约率≥60%60%以上得4分，50%-59%得3分，40%-49%得2分，低于40分不得分反馈转化率有效建议采纳率≥30%30%以上得3分，20%-29%得2分，低于20分不得分投诉解决时效所有投诉在24小时内响应并解决全部达标得4分，3项达标得3分，2项达标得2分，低于2项不得分业务拓展能力新客户开发数量20%成功开发至少5个新客户每开发1个新客户得2分，满分10分合作渠道拓展新增至少2个优质合作渠道每新增1个渠道得3分，满分6分项目增值服务销售每项目成交额≥100万且增值服务销售占比≥15%达标得3分，基本达标得2分，未达标不得分行业影响力参与至少1次行业分享或发表专业文章参与得3分，发表得4分，未参与或发表不得分知识沉淀与分享完成至少2份可复用项目案例每完成1份得2分，满分4分本考核表用于评估旅游策划师在旅游项目实施过程中的策划质量、执行效率、客户反馈效果及业务拓展能力。请各部门主管根据员工实际表现填写评分，最终得分=各项指标得分×对应权重之和。考核周期为自然月或季度，权重分配可根据部门年度目标动态调整。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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