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交通行业机场地勤服务水平绩效考评表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分航班准点保障能力航班准时放行率35%98%实际放行率与目标值的差值每低1%，扣减该指标2分，最高扣至0分行李破损率0.5%实际破损率与目标值每高0.1%，扣减该指标2分，最高扣至0分登机桥故障响应时间5分钟实际响应时间超过目标值每增加1分钟，扣减该指标1分，最高扣至0分突发事件处理效率90分钟内完成实际处理时间超过目标值每增加10分钟，扣减该指标1分，最高扣至0分延误航班服务满意度85分实际满意度评分低于目标值每减少1分，扣减该指标1分，最高扣至0分旅客服务满意度旅客投诉率30%2%实际投诉率与目标值每高0.1%，扣减该指标2分，最高扣至0分旅客表扬数量50次/月实际表扬数量每低于目标值10次，扣减该指标1分，最高扣至0分值机排队时间5分钟实际排队时间超过目标值每增加1分钟，扣减该指标1分，最高扣至0分行李查询响应速度3分钟实际响应时间超过目标值每增加1分钟，扣减该指标1分，最高扣至0分微笑服务达标率95%实际达标率与目标值的差值每低1%，扣减该指标2分，最高扣至0分安全与合规执行安全检查覆盖率20%100%实际覆盖率低于目标值每低1%，扣减该指标2分，最高扣至0分违规操作次数0次/月实际违规次数每增加1次，扣减该指标5分，最高扣至0分应急演练参与率100%实际参与率低于目标值每低1%，扣减该指标2分，最高扣至0分合规文件培训完成率100%实际完成率低于目标值每低1%，扣减该指标2分，最高扣至0分安全隐患排查数量0项/月实际排查数量每增加1项，扣减该指标5分，最高扣至0分团队协作与沟通跨部门协作满意度15%85分实际满意度评分低于目标值每减少1分，扣减该指标1分，最高扣至0分内部培训参与度100%实际参与率低于目标值每低1%，扣减该指标2分，最高扣至0分工作交接清晰度90分实际评分低于目标值每减少1分，扣减该指标1分，最高扣至0分信息传递及时性95%实际达标率与目标值的差值每低1%，扣减该指标2分，最高扣至0分团队冲突解决效率90分钟内完成实际解决时间超过目标值每增加10分钟，扣减该指标1分，最高扣至0分本考核表用于评估机场地勤服务人员的综合绩效表现，请根据各维度指标的实际完成情况，按照评分标准进行打分。考核结果将作为绩效改进和奖惩的重要依据。各维度权重分别为：航班准点保障能力（35%）、旅客服务满意度（30%）、安全与合规执行（20%）、团队协作与沟通（15%）。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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