2026年医院病人关怀体系协议

2026年医院病人关怀体系协议甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》《医疗机构管理条例》等相关法律法规，就乙方向甲方提供病人关怀服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供专业、全面的病人关怀服务，包括但不限于以下内容：

（一）生活照料服务

1、协助病人进行日常起居，包括但不限于协助穿衣、洗漱、进食、如厕等；

2、为病人提供个人卫生护理，包括但不限于协助洗澡、口腔护理、皮肤护理等；

3、为病人提供膳食管理服务，包括但不限于协助进食、特殊饮食制作与配送等；

4、为病人提供移动与体位管理，包括但不限于协助翻身、拍背、预防压疮等。

（二）医疗协助服务

1、协助病人进行医疗检查与治疗，包括但不限于陪同就诊、取药送药、医疗设备使用指导等；

2、协助病人进行康复训练，包括但不限于协助进行简单的肢体活动、功能训练等；

3、为病人提供健康监测服务，包括但不限于测量体温、血压、血糖等生命体征，并记录监测结果；

4、为病人提供用药管理服务，包括但不限于协助服药、药物不良反应观察与报告等。

（三）心理与情感支持服务

1、为病人提供心理疏导与情感支持，包括但不限于倾听病人诉求、进行心理安慰、缓解病人焦虑情绪等；

2、为病人提供社交陪伴服务，包括但不限于与病人进行交流、组织病友活动、提供娱乐活动指导等；

3、为病人提供人文关怀服务，包括但不限于为病人提供生活小贴士、节日慰问、生日祝福等。

（四）家属支持服务

1、为病人家属提供信息服务，包括但不限于提供医疗信息、护理知识、康复指导等；

2、为病人家属提供情感支持，包括但不限于倾听家属诉求、进行心理安慰、缓解家属焦虑情绪等；

3、为病人家属提供协调服务，包括但不限于协助家属与医院沟通、协调家庭关系等。

二、服务方式

1、乙方向甲方提供病人关怀服务的地点：甲方院内及病人居家。

2、具体服务范围包括：住院病人关怀、居家病人关怀、日间照料中心关怀等。

3、服务人员：乙方派遣具备相关资质的护理人员、康复师、心理咨询师等专业人士提供关怀服务。

4、服务团队：乙方组建专业的病人关怀团队，由项目经理负责统筹管理，确保服务质量。

5、服务时间：乙方提供7天×24小时的即时响应服务，并根据甲方需求提供预约服务。

6、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应尊重乙方服务人员的工作，对服务人员正当履行合同的服务工作予以支持、配合。

2、甲方应为乙方服务人员提供必要的工作条件，包括但不限于提供工作场所、工作设备、病人信息等。

3、乙方对服务人员进行管理，甲方有权对乙方提供的服务进行监督、检查、提出改进意见。

4、如甲方发现乙方提供的服务未达到合同要求，有权以书面形式提出整改意见。乙方接到整改意见后，应在5个工作日内与甲方协商整改措施。

5、甲方应按照合同约定支付服务费用，并配合乙方进行服务评估。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备实施病人关怀业务的合法资质，并持有相关执业许可证。

2、乙方提供的服务人员均应具备相应的执业资格，并与服务人员签订正式的劳动合同，负责办理服务人员的意外伤害保险，并按月向服务人员支付报酬。

3、乙方服务人员需接受过专业培训，确保具备专业的服务技能和素质，并定期进行继续教育。

4、乙方在提供服务过程中应严格遵守法律法规，不得泄露病人隐私，不得影响甲方的正常工作经营秩序。

5、乙方的服务工作人员应尽职尽责，文明服务，着装统一整齐，并配备执勤所需的防护用具。

6、乙方如发现服务范围内存在安全隐患或医疗风险，应以书面形式向甲方提出防范建议。甲方接到乙方的防范建议后，应及时予以书面回复或采取改进措施。

7、乙方应建立完善的客户服务体系，包括但不限于服务预约、服务评估、投诉处理等。

四、服务费用及支付方式

1、服务费用实行预付制，乙方每月为甲方提供正规发票，甲方自收到发票后10日内向乙方付款。

2、服务费用含税金额为每月_______元（大写：人民币_______元整），全年含税金额合计为_______元（大写：人民币_______元整）。

3、服务费用根据服务内容、服务时长、服务人员资质等因素进行分级定价，具体收费标准附后。

五、违约责任

1、若合同有效期内任何一方无故单方解除合同，将构成违约，违约方需向对方支付违约金，违约金数额为三个月的服务费。

2、若甲方无正当理由未按本合同规定履行向乙方支付服务费用的义务，每逾期一日，应按照逾期金额的万分之一向乙方支付违约金；若甲方累计逾期三个月仍未支付服务费用，乙方有权解除合同。

3、因服务人员的故意或过失行为导致甲方或任何第三方财产损失或人身损害的，乙方应承担相应的赔偿责任。如发生此种情况，甲方有权提前10天以书面形式通知乙方解除合同。

4、乙方应保证服务人员的服务质量，若因服务质量问题导致甲方或病人投诉，乙方应承担相应的责任，并负责进行整改。

六、其他事项

1、本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院提起诉讼。

2、本合同一式陆份，双方各执叁份，具有同等法律效力。

3、本合同未尽事宜，双方可另行协商解决，并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：