2026年提单索赔处理协议

2026年提单索赔处理协议本协议由以下双方于[签订日期]在[签订地点]签订：甲方：[甲方名称]法定地址：[甲方法定地址]法定代表人/授权代表：[姓名]职务：[职务]联系方式：[电话和/或邮箱]乙方：[乙方名称]法定地址：[乙方法定地址]法定代表人/授权代表：[姓名]职务：[职务]联系方式：[电话和/或邮箱]鉴于：1.甲方与[相关方名称，例如：托运人/收货人](以下简称“相关方”)之间存在涉及货物运输合同（以下简称“主合同”)，甲方负责该货物运输并签发提单（以下简称“提单”）。2.乙方为[角色，例如：承运人/其代理/协议指定的处理机构](以下简称“乙方”)，根据主合同约定及相关法律规定处理提单相关事宜。3.各方希望就2026年度内可能因提单相关事宜引发的索赔事件，建立一套明确、高效、公平的处理机制。根据《中华人民共和国海商法》、相关国际公约（如适用）及主合同约定，本着平等互利、友好协商的原则，各方经友好协商，达成协议如下：第一条索赔的定义与提出1.1本协议所称“索赔”，是指任何一方（以下简称“索赔人”）就以下与提单相关的事项，向本协议约定的“受理方”提出的权利主张或损失要求：(1)提单内容错误或遗漏，如货物描述、数量、重量、尺寸、标志、收发货人及地址信息等与事实不符；(2)提单签发延迟、签发错误、保函使用不当或与保函相关的追偿要求；(3)提单签发或处理违反主合同约定或相关法律法规；(4)因提单转让过程中产生的权利瑕疵问题；(5)其他经本协议各方同意纳入索赔处理范围与提单相关的争议。1.2索赔的提出：(1)索赔人应在知晓或应当知晓本协议第1.1条所述索赔事件之日起十五个工作日内，以书面形式（包括但不限于正式函件、电子邮件）向本协议乙方（或根据本协议第四条约定确定的受理方）正式提交索赔要求。(2)索赔书面要求应包含以下内容：a.明确的索赔意向声明及索赔事件概述；b.索赔人的详细身份信息及联系方式；c.相关提单的号码、航次、日期等信息；d.索赔的具体事由、事实依据，并附有支持性证据材料（如贸易合同、发票、检验报告、照片、通讯记录等）；e.索赔金额（如有）及计算依据；f.索赔人要求采取的措施或具体的解决方案。1.3受理确认：乙方在收到索赔要求后五个工作日内，应向索赔人发出书面确认通知，告知索赔已被受理，并说明预计的处理流程和时间安排。第二条索赔处理程序2.1受理与初步审查：乙方收到索赔书面要求后，将进行初步审查，确认索赔是否属于本协议管辖范围，以及索赔材料是否基本齐全。如认为材料不全，乙方应及时书面通知索赔人需要补充的内容和材料。2.2调查与核实：乙方应根据索赔内容和要求，进行必要的调查取证工作，包括但不限于：a.查阅、复制相关提单原件或副本；b.核实货物清单、装货单、理货单等运输单证；c.调阅船舶航行日志、货物装卸记录、仓库操作记录等；d.必要时征询承运人内部相关部门或外聘专家的意见；e.要求索赔人补充提供经公证或认证的进一步证据。2.3责任认定：乙方在完成调查核实工作后，应根据主合同约定、提单条款、适用的国际公约（如适用）、相关法律法规以及收集到的证据，对索赔事件发生的具体原因、责任性质（如承运人责任、代理人责任、第三方责任等）及责任程度进行初步认定。2.4沟通与协商：乙方应就初步认定结果、责任分析和可能的处理方案与索赔人进行书面或会议形式的沟通。双方应就索赔金额、赔付方式、期限等事宜进行友好协商，力求达成一致意见。2.5内部决策与处理：如协商未能达成一致，乙方应在收到索赔人最后意见后十个工作日内，根据其内部规定和授权范围，作出最终的处理决定。2.6处理结果通知：乙方应在作出最终处理决定后十个工作日内，将《索赔处理决定书》书面通知索赔人。处理决定书应载明索赔事件的事实、调查过程、责任认定、处理依据、处理结果（如赔付金额、方式、期限，或要求索赔人采取的措施等）。第三条索赔处理时限3.1乙方自正式受理索赔之日起，原则上应在六十个工作日内完成本协议第二条约定的索赔处理程序，并作出处理决定。3.2时效中止与延长：如遇以下情况导致处理时效无法按期完成：a.需要等待第三方（包括但不限于其他承运人、港口、检验机构等）提供调查结果或证据；b.索赔事实涉及复杂法律或技术问题，需要更长时间的论证或鉴定；c.出现不可抗力事件；d.索赔人未配合提供必要文件或信息。乙方应及时书面通知索赔人上述情况，说明原因，并申请合理的处理时效延长。经索赔人书面同意或符合本协议约定条件，处理时限可相应顺延，但每次延长期限一般不超过三十个工作日。3.3时效后果：若因乙方原因（非不可抗力或索赔人原因）导致处理时限超过本协议约定的九十日（自受理之日起算），且未能就处理方案与索赔人达成一致，则视为乙方未能按本协议约定履行处理义务。在此情况下，索赔人有权选择：a.要求乙方按照其初步认定的责任和协商金额（如有）先行赔付；b.解除本协议项下的索赔处理约定，直接按照主合同及相关法律规定向有管辖权的人民法院提起诉讼或申请仲裁。第四条受理方与争议解决4.1受理方：在本协议有效期内，所有根据本协议第一条提出的索赔，均应首先提交至乙方处理。如乙方无法履行处理职责或本协议另有约定，则由[明确指定的其他受理方，例如：双方共同指定的某公司或机构]作为受理方负责处理。4.2争议解决：双方就本协议的履行或因本协议引起的任何争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[明确仲裁机构，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）]，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[指定仲裁地点，例如：甲方所在地/乙方所在地]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（或选择诉讼：若不选择仲裁，则写：如协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。）第五条各方权利与义务5.1索赔人的权利与义务：a.权利：要求其因提单相关事宜所遭受的损失得到合理赔偿；要求了解索赔处理的进展情况，并有权获得乙方提供的与处理相关的、非商业秘密性质的阶段性信息；要求获得最终处理结果的书面解释；如乙方违反处理时限规定，有权按照本协议第三条第3.3款或双方协商采取相应行动。b.义务：按照本协议第一条约定的要求和时限提交索赔书面文件及证据材料；保证所提供信息的真实性、准确性和完整性，并承担因提供虚假信息给乙方或相关方造成损失的赔偿责任；配合乙方的调查取证工作；在索赔处理期间或处理完毕后，根据约定或实际需要，及时提供必要的补充材料或进行陈述说明；接受乙方的合理处理方案，或按照约定（如第三条第3.3款）行使其他权利。5.2受理方（乙方）的权利与义务：a.权利：要求索赔人提供本协议第一条要求的索赔文件和证据；根据本协议第二条的规定进行调查取证；根据调查结果和适用法律、约定作出处理决定，并要求索赔人接受或配合执行该决定；依据责任认定和约定进行赔付或采取其他补救措施；对在处理索赔过程中获悉的索赔人商业秘密或未公开信息承担保密义务。b.义务：按照本协议约定及时受理、处理索赔；进行公平、审慎的调查，尊重索赔人的合理诉求；在规定时限内通知索赔人处理进展和最终决定；依据责任认定和本协议约定承担相应责任（如赔付），或负责任地管理、处理与保函相关的追偿事宜；保护索赔人的合法权益不受不当侵害；对在处理过程中获悉的商业秘密和索赔细节承担保密义务。第六条费用承担6.1各方因履行本协议所发生的合理费用，如通讯费、差旅费、律师费等，原则上由各方自行承担。6.2若索赔最终由乙方承担责任（包括但不限于支付赔偿金、承担保函风险等），则该等费用应包含在赔偿金额或由乙方承担的保函责任额内。6.3如争议通过仲裁或诉讼解决，仲裁费或诉讼费由败诉方承担；双方均有责任提交证据时，各自产生的律师费由该方自行承担，除非本协议或相关裁决/判决另有约定。第七条保密条款7.1各方对于在本协议签订及履行过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于经营信息、财务数据、客户名单、技术信息等）、主合同条款、提单内容、索赔处理的细节（包括索赔事实、调查过程、责任认定、处理方案、涉及金额等）均负有保密义务。7.2未经对方事先书面同意，任何一方不得向任何第三方（但为履行本协议目的而需要知悉该等信息的雇员、顾问、律师、仲裁员/法官等，以及在法律或仲裁程序中为维护自身权益而需要披露的除外）泄露该等信息。7.3本保密义务不因本协议的终止而失效，应持续有效[约定年限，例如：两年或五年]，或直至该等信息成为公开信息为止。第八条法律适用与管辖8.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2本协议项下的任何争议，若无法通过协商解决，应按照本协议第四条约定的方式（仲裁或诉讼）解决。如选择诉讼，则由[明确有管辖权的人民法院，例如：被告住所地或合同履行地/仲裁地]人民法院管辖。第九条协议生效与期限9.1本协议自各方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。9.2本协议有效期自2026年1月1日起至2026年12月31日止。有效期届满前[约定时间，例如：一个月]，如各方均有意继续合作处理提单索赔事宜，可另行协商签订新的协议或续签本协议。如有效期届满后仍有未完成的索赔案件，则根据本协议约定处理遗留问题。第十条其他10.1完整协议：本协议构成各方就提单索赔处理达成的完整协议，取代之前任何口头或书面的约定。对本协议的任何修改或补充，均须经各方书面签署补充协议后方能生效。10.2可分割性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。10.3通知：与本协议有关的所有通知、请求或其他通