公共娱乐场所营业期间巡查细则

公共娱乐场所营业期间巡查细则一、巡查主体与职责分工公共娱乐场所的巡查工作需建立多层级责任体系，明确各主体的职责边界，确保巡查无死角、责任可追溯。具体分工如下：场所负责人：作为第一责任人，需每日检查巡查制度的执行情况，审核巡查记录，对重大安全隐患或违规行为及时决策处理，并向属地监管部门报告。安全管理人员：负责制定巡查计划、培训巡查人员、监督巡查流程，协调各部门整改隐患，定期组织应急演练。专职巡查员：按规定频次和路线开展现场巡查，如实记录问题，及时上报异常情况，督促岗位人员落实整改。岗位操作人员：在本职工作中同步履行“岗位巡查”职责，如保安关注出入口秩序、服务员留意区域内人员状态、电工检查设备运行等，实现“人人都是巡查员”。二、巡查频次与时间安排巡查频次需根据场所规模、人流量、时段风险等因素动态调整，核心原则是“高峰加密、平峰常规、低峰覆盖”。具体要求如下：每日营业前：提前30分钟完成“开业前巡查”，重点检查消防设施、应急通道、设备运行、卫生状况等，确保符合营业条件。营业期间：高峰时段（如20:00-24:00）：每30分钟巡查1次，重点关注人员密集区、疏散通道、消防器材、电气设备等。平峰时段（如14:00-20:00）：每1小时巡查1次，覆盖所有功能区域，兼顾安全与服务质量。低峰时段（如00:00-次日6:00）：每2小时巡查1次，重点检查隐蔽区域（如仓库、卫生间、设备间）、留宿人员管理、门窗锁闭情况。特殊时段：节假日、大型活动期间，巡查频次加倍；遇恶劣天气（如暴雨、台风）或设备故障时，增加专项巡查。三、巡查内容与重点区域巡查内容需覆盖安全、服务、卫生、设备四大维度，针对不同区域明确核心检查项，确保全面无遗漏。（一）安全类巡查安全是巡查的核心，需重点关注以下方面：消防设施：灭火器：压力正常（指针在绿色区域）、铅封完好、无过期、摆放位置明显且未被遮挡。消火栓：水带、水枪齐全，阀门开启顺畅，水压正常，标识清晰。应急照明与疏散指示：断电后能自动启动，亮度充足，指示方向正确（指向最近出口）。火灾报警系统：探测器无故障提示，手动报警按钮完好，联动设备（如排烟风机、防火卷帘）正常。疏散通道与安全出口：通道宽度符合标准（歌舞娱乐场所疏散通道净宽≥1.1米，观众厅内通道≥1.0米），无堆放杂物、锁闭、堵塞现象。安全出口数量充足（按容纳人数计算，每100人不少于1个），门向外开启，无锁闭、遮挡，标识醒目。电气安全：配电箱：无过载、发热、异响，线路排列整齐，接地良好，周边无易燃物。用电设备：灯具、音响、空调等设备无漏电、短路迹象，插头与插座匹配，无“私拉乱接”现象。发热设备：舞台灯光、电暖器等与可燃物保持安全距离（≥0.5米），使用后及时关闭电源。人员与秩序：入场人员：无携带易燃易爆物品（如酒精、汽油）、管制刀具等违禁品，未成年人需符合场所准入规定（如网吧、KTV需核对身份证）。场内秩序：无打架斗殴、寻衅滋事、吸毒贩毒等违法违规行为，人员密度不超过核定容量（按人均面积≥1.5平方米计算）。应急准备：值班人员熟悉应急预案，应急物资（如急救箱、手电筒、扩音器）齐全可用。（二）服务类巡查服务质量直接影响场所口碑，需关注以下细节：人员服务：工作人员着装规范、佩戴工牌，服务态度热情礼貌，无脱岗、玩手机、闲聊等行为。对顾客需求响应及时（如点单、求助、投诉处理），无推诿或拖延现象。顾客行为管理：提醒顾客遵守场所规定（如禁止吸烟、禁止大声喧哗、禁止损坏设施），对违规行为及时劝阻。关注特殊群体（如老人、儿童、孕妇），提供必要协助，避免发生意外。消费纠纷处理：巡查中发现纠纷时，立即上前调解，避免矛盾升级，必要时联系负责人或报警。（三）卫生类巡查卫生状况关系顾客体验与场所形象，需覆盖“视觉清洁+隐性卫生”：公共区域：地面无垃圾、水渍、油污，墙面无污渍、涂鸦，座椅、桌面干净整洁，垃圾桶及时清理（不满溢）。功能区域：卫生间：无异味，地面干燥，洗手台、镜面清洁，toilet无污垢，卫生纸、洗手液充足。餐饮区：餐具消毒合格，食材储存符合要求（生熟分开、低温保存），操作台无残留食物。吸烟区（如设置）：烟灰缸及时清理，地面无散落烟灰，通风良好无异味。隐蔽区域：仓库物品分类存放、离地离墙，设备间无积尘、杂物，空调滤网定期清洗，通风管道无堵塞。（四）设备类巡查设备正常运行是场所运营的基础，需重点检查关键设备的“运行状态+维护痕迹”：特种设备：电梯、扶梯需有定期检验合格标志，运行平稳无异响，紧急停止按钮可用；锅炉、压力容器需专人操作，压力、温度在正常范围。电气设备：音响、灯光、显示屏等娱乐设备运行正常，无杂音、闪烁、过热现象；配电箱、开关箱无跳闸、发热，线路绝缘层无破损。消防设备：排烟风机、防火卷帘、消防水泵等联动设备定期测试，确保火灾时能自动启动；消防水池、水箱水位充足，水泵压力正常。其他设备：空调系统制冷/制热正常，通风良好；给排水系统无漏水、堵塞；监控设备画面清晰，存储容量充足，覆盖所有公共区域。四、巡查记录与问题处置巡查记录是追溯责任、整改隐患的核心依据，需规范流程、闭环管理。（一）巡查记录要求记录工具：使用“巡查记录表”（纸质或电子），内容包括巡查时间、区域、人员、发现问题、处理情况、签字确认等。记录规范：如实填写，不得漏项、伪造；问题描述需具体（如“二楼东侧疏散通道堆放2箱啤酒，堵塞1/3通道”）。每日营业结束后，巡查员、安全管理人员、负责人需逐层审核记录，签字确认。记录保存期限不少于1年，电子记录需备份存档。（二）问题处置流程发现问题后需遵循“立即上报→分级处置→跟踪整改→复查销号”的闭环流程：立即上报：巡查员发现问题后，10分钟内通过对讲机、工作群或书面形式向安全管理人员报告；重大隐患（如火灾、人员受伤、大面积停电）需立即上报负责人，并启动应急预案。分级处置：一般问题（如地面垃圾、设备小故障）：由岗位人员现场整改，1小时内完成。较大问题（如消防设施损坏、疏散通道堵塞）：由安全管理人员协调整改，4小时内完成，期间设置警示标志。重大问题（如电气火灾隐患、特种设备故障）：立即停止相关区域运营，疏散人员，上报属地监管部门（如消防、市场监管），待隐患消除后方可恢复营业。跟踪整改：安全管理人员需每日跟踪问题整改进度，对逾期未整改的，约谈责任人并上报负责人。复查销号：整改完成后，巡查员或安全管理人员现场复查，确认合格后在记录上“销号”；对无法立即整改的，需制定“隐患整改方案”，明确整改期限、责任人、措施，定期复查。五、应急情况处理巡查中遇紧急情况，需按“生命优先、快速响应、科学处置”原则行动，具体流程如下：火灾事故：立即拨打119，启动火灾应急预案，组织人员疏散。巡查员使用就近灭火器扑救初期火灾，避免火势蔓延；安全管理人员关闭电源、燃气，打开排烟系统。引导顾客沿疏散通道撤离，禁止乘坐电梯，协助老弱病残孕人员逃生。火灾扑灭后，保护现场，配合消防部门调查，清点人员，上报损失情况。人员受伤：立即拨打120，查看受伤情况，如轻微擦伤可使用急救箱处理；如骨折、昏迷，避免移动伤者，等待专业救援。保护现场，询问目击者，记录事件经过，避免二次伤害。通知伤者家属，配合医院治疗，后续跟进赔偿事宜。停电停水：启动应急照明，使用扩音器安抚顾客情绪，说明情况。电工检查停电原因，如内部故障立即抢修；如外部停电，联系供电部门，预估恢复时间。停水时关闭水龙头，避免恢复供水后漏水；如长时间停水，暂停营业并引导顾客离场。治安事件：立即拨打110，组织保安控制现场，避免冲突扩大。疏散周边顾客，保护现场证据（如监控录像、目击者证言）。配合警方调查，如实提供情况，不得隐瞒或伪造证据。六、巡查人员培训与考核巡查人员的专业能力直接影响巡查效果，需建立“培训+考核+激励”机制：培训内容：法律法规：《消防法》《娱乐场所管理条例》《特种设备安全法》等。业务技能：消防设施使用、应急疏散引导、隐患识别方法、巡查记录填写、沟通技巧等。应急处置：火灾、地震、人员伤亡等突发事件的处理流程，定期组织模拟演练。培训频次：新员工入职培训不少于8小时，老员工每年复训不少于4小时，应急演练每季度1次。考核机制：定期考核：每月进行理论考试（占40%）和实操考核（占60%），考核不合格者重新培训。日常评估：通过检查巡查记录、现场抽查、隐患整改率等指标，评估巡查员工作质量。激励措施：对表现优秀的巡查员给予奖金、荣誉证书；对未履行职责导致事故的，按规定追责（如警告、罚款、辞退，构成犯罪的追究刑事责任）。七、监督与责任追究为确保巡查制度落地，需建立内部监督+外部联动的机制：内部监督：场所负责人每周抽查巡查记录（不少于3次），每月组织1次“全面巡查”，对发现的问题责令整改；安全管理人员每日检查巡查员的工作轨迹、记录完整性，确保巡查真实有效。外部联动：主动接受属地消防、公安、文旅、市场监管等部门的监督检查，及时整改反馈问题；加入行业协会，参与联合巡查、经验交流，提升管理水平。责任追究：对未按规定巡查、记录不实的，给予巡查员警告或罚款；情节严重的，调离岗位。对未及时整改隐患导致事故的，追究安全管理人员、负责人的责任，按事故等级给予行政处罚；构成犯罪的，移送司法机关。对举报隐患属实的员工或顾客，给予奖励（如现金、消费券），鼓励全员参与监督。八、附则本细则适用