2026年通讯设备维护协议

2026年通讯设备维护协议甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系地址：[甲方公司联系地址]联系电话：[甲方公司联系电话]统一社会信用代码：[甲方公司统一社会信用代码]乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系地址：[乙方公司联系地址]联系电话：[乙方公司联系电话]统一社会信用代码：[乙方公司统一社会信用代码]根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方通讯设备的维护服务事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条定义1.1本协议所称“通讯设备”是指乙方拥有或使用，并委托甲方提供维护服务的以下设备：（1）[具体设备类型一]，包括但不限于[具体设备型号一]，序列号范围为[序列号范围一]；（2）[具体设备类型二]，包括但不限于[具体设备型号二]，序列号范围为[序列号范围二]；（3）[其他需要明确的具体设备类型及型号、序列号范围]。1.2“维护服务”是指甲方为乙方提供的通讯设备的预防性维护、故障性维护（包括一般故障和紧急故障）、技术咨询、技术指导等服务。1.3“标准工作时间”是指周一至周五，上午九点（9:00）至下午六点（18:00）。1.4“非标准工作时间”是指标准工作时间之外的时间，包括周六、周日及法定节假日。1.5“紧急故障”是指导致乙方通讯服务完全中断或严重受阻，并对乙方业务运营造成重大影响的设备故障。第二条服务内容与标准2.1甲方应按照本协议约定，为乙方提供的通讯设备（以下简称“设备”）提供维护服务。2.2维护服务包括但不限于以下内容：（1）预防性维护：每年[次数]次对设备进行巡检、清洁、固件升级、性能测试等，确保设备处于良好运行状态；（2）故障性维护：对设备出现的故障提供诊断、修复服务，确保设备恢复正常运行；（3）紧急维护：在发生紧急故障时，甲方应在非标准工作时间接到乙方通知后[时间]小时内到达现场或开始远程处理；（4）技术咨询：为乙方提供与所维护设备相关的技术咨询；（5）技术培训：根据乙方需求，提供设备操作和维护方面的培训；（6）备件更换：在保修期内，因设备本身质量问题导致的故障，更换损坏的部件；超出保修期或非质量问题的备件更换，按双方另行协商的价格执行。2.3甲方承诺提供的维护服务质量应满足国家及行业相关标准，并达到约定的服务级别协议（SLA）要求。具体SLA指标包括但不限于：（1）标准工作时间内的故障响应时间不超过[小时]小时；（2）标准工作时间内的故障解决时间不超过[小时]小时（对于特定类型的故障，可约定不同的解决时间）；（3）非标准工作时间内的紧急故障响应时间不超过[小时]小时；（4）设备重大故障的平均修复时间（MTTR）不超过[小时]小时。第三条服务期限3.1本协议项下的维护服务期限为自[开始日期]起至[结束日期]止，共计[年]年。3.2本协议到期前[月]个月，如双方无书面异议，本协议将自动续约[年]年，续约条件按本协议相关约定执行。第四条服务响应与流程4.1乙方报告故障：（1）乙方应通过[指定的故障报告电话]或[指定的故障报告邮箱]向甲方报告设备故障。（2）乙方在报告故障时，应提供详细的故障现象、发生时间、设备信息（型号、序列号、位置等）以及任何已采取的初步处理措施。4.2故障处理：（1）甲方在接到乙方故障报告后，应根据故障的紧急程度和服务级别协议（SLA）的要求，及时进行响应和处理。（2）对于标准工作时间内的故障，甲方应在接到报告后[小时]小时内给予乙方初步响应（如电话确认、远程诊断等）。（3）对于非标准工作时间的紧急故障，甲方应在接到报告后[分钟]分钟内响应。（4）甲方应指派具有相应资质的技术人员提供服务，并保持与乙方的沟通，及时告知故障处理进展。（5）故障处理完成后，甲方应向乙方提供服务完成确认，并记录故障处理详情。第五条服务费用与支付5.1本协议项下的维护服务费用采用[选择：固定年费/按设备数量收费/其他收费模式]方式计算。5.2维护服务费用总额为人民币[金额]元（大写：[金额大写]），包含[说明费用包含范围，如：年度预防性维护、标准工作时间内的故障处理、指定范围内的备件更换等]。5.3乙方应在本协议签订后[日]日内，向甲方支付[百分比]%的预付款，即人民币[金额]元。5.4乙方应在每个维护周期结束后的[日]日内，向甲方支付该周期对应的维护服务费用。支付方式为银行转账，乙方应在付款前[日]日内向甲方提供符合要求的发票。5.5如因设备数量增减等原因需要调整维护费用，双方应在协商一致后签订补充协议。第六条双方权利与义务6.1甲方的权利与义务：（1）按照本协议约定提供维护服务，确保服务质量达到合同要求。（2）派遣具备相应技能和资质的技术人员为乙方提供服务，并确保技术人员遵守乙方的安全规定。（3）对服务过程中知悉的乙方商业秘密和技术信息承担保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。（4）根据乙方要求，提供必要的设备维护记录和报告。（5）配合乙方进行设备的技术升级和改造（如适用）。6.2乙方的权利与义务：（1）有权要求甲方按照本协议约定提供及时、有效的维护服务。（2）按照本协议约定及时足额支付维护服务费用。（3）为甲方的技术人员提供服务提供必要的配合，包括提供工作环境、设备信息、联系相关人员等。（4）保证设备的安装和使用环境符合设备运行要求，并采取必要的措施保护设备安全。（5）建立设备的资产管理和台账，并及时向甲方提供相关信息。（6）对甲方派出的技术人员进行必要的安全和技术背景介绍（如需）。第七条保密条款7.1甲乙双方在签订本协议前及履行本协议期间及终止后[年]年内，应对从对方获取的、未公开的、具有商业价值的技术信息、经营信息、客户信息等商业秘密承担保密义务。7.2任何一方不得将对方的商业秘密用于本协议约定之外的目的，或未经对方书面同意，向任何第三方披露、许可或转让。7.3本保密义务不因本协议的终止而失效。第八条违约责任8.1若甲方未能达到本协议约定的服务标准（SLA），每发生一次，应向乙方支付人民币[金额]元作为违约金。累计违约金不超过维护服务费总额的[百分比]%。8.2若甲方未按时提供服务且无正当理由，乙方有权要求甲方立即履行，并每延迟一日，甲方应向乙方支付合同总金额[百分比]%的违约金。8.3若乙方未按时支付维护服务费用，每延迟一日，应向甲方支付应付未付金额[百分比]%的违约金。延迟超过[日]日，甲方有权暂停服务，直至乙方付清款项及违约金。8.4任何一方违反本协议的保密义务，应赔偿由此给对方造成的全部损失。8.5任何一方违反本协议其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第九条合同的变更、解除和终止9.1本协议的任何变更，均需双方协商一致，并签订书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。9.2在本协议有效期内，任何一方因不可抗力事件导致无法履行本协议义务的，应及时通知对方，并在合理期限内提供证明文件。根据不可抗力事件的影响，双方可协商解除本协议或部分免除责任。9.3乙方有下列情形之一的，甲方有权解除本协议：（1）逾期支付维护服务费用超过[日]日；（2）未经甲方同意，擅自对设备进行修改、拆卸或更换部件，导致设备损坏或无法正常运行；（3）提供虚假信息或隐瞒重要情况，影响甲方正常提供服务。9.4甲方有下列情形之一的，乙方有权解除本协议：（1）未能持续满足本协议约定的主要服务标准（SLA）；（2）因甲方原因导致乙方设备严重损坏或服务严重中断；（3）未经乙方同意，擅自将本协议项下的权利义务转让给第三方。9.5无论因何种原因解除本协议，乙方应结清所有应付未付的维护服务费用。甲方应在收到乙方付款后[日]日内，向乙方提供最终的服务报告和结算清单。第十条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁机构名称]仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。或，任何一方均有权向[选择：甲方所在地/乙方所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条不可抗力11.1本协议所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、法律政策变化等。11.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[日]日内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行