2026年健康咨询平台协议

2026年健康咨询平台协议本协议由以下双方于2026年1月1日签订：甲方（平台服务提供方）：[平台名称或运营实体名称]，统一社会信用代码：[统一社会信用代码]，住所地：[平台注册地址]，以下简称“平台”。乙方（用户）：[用户真实姓名]，身份证号码：[用户身份证号码]，住所地：[用户注册地址]，以下简称“用户”。鉴于：1.平台依法设立并有效存续，拥有提供健康咨询服务的资质和能力；2.用户希望获取平台提供的健康咨询服务。根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，甲乙双方经友好协商，就甲方向用户提供健康咨询服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义1.1健康咨询服务是指平台通过其提供的网络平台或移动应用程序，由具备相应资质的医疗卫生专业技术人员（以下简称“咨询专家”）为用户提供在线健康信息查询、健康评估、健康指导、疾病咨询等专业服务。1.2平台是指由甲方运营的，提供健康咨询服务的网站、移动应用程序或其他网络服务系统。1.3用户注册信息是指用户为使用平台服务而向平台提供的个人信息，包括但不限于用户名、密码、真实姓名、身份证号码、联系方式、住址、既往病史、过敏史、当前症状等。1.4用户生成内容是指用户在平台服务中使用过程中自行创作、上传或发布的内容，包括但不限于健康问询、个人健康记录、对咨询专家的评论等。1.5隐私政策是指平台制定并发布的，关于收集、使用、存储、共享和保护用户个人信息的规则，本协议中所述隐私政策以平台发布最新版本为准。1.6不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、网络中断、黑客攻击等。第二条服务内容与方式2.1平台向用户提供以下健康咨询服务（具体服务项目及范围以平台实际展示为准）：（1）在线图文问诊；（2）在线语音或视频问诊；（3）健康评估报告；（4）定制化健康咨询与建议；（5）其他平台明示提供的健康相关信息或服务。2.2用户可以通过注册成为平台会员，并根据其会员等级或所选服务包享受不同类型和数量的健康咨询服务。2.3用户使用平台服务时，需要选择咨询专家进行沟通。平台将根据用户需求或智能匹配系统推荐合适的咨询专家。2.4咨询方式包括但不限于平台内置的即时消息、语音通话、视频通话等。平台保证在服务时间内提供必要的通信通道。2.5平台明确告知用户，本协议项下的健康咨询服务不能替代任何形式的线下医疗诊疗活动。用户如需获得正式医疗诊断和治疗，应前往合法的医疗机构就诊。第三条用户注册与信息提供3.1用户使用平台服务的，必须首先注册成为平台会员。用户需按照平台要求，真实、准确、完整地提供用户注册信息，并保证信息的有效性。3.2用户有义务在注册信息发生变更时，及时更新。因用户提供信息不实或未及时更新信息所造成的任何损失或风险，由用户自行承担。3.3用户同意平台根据服务需要，收集用户设备信息、网络日志、地理位置等信息，用于提供、优化服务、进行用户画像分析、风险控制以及符合法律法规要求的目的。3.4用户同意平台在法律法规允许或要求的情况下，向相关的政府部门、监管机构或其他有权第三方披露用户信息，例如：因应政府依法实施的监督检查；为履行法定义务（如反洗钱）；为追究用户违约责任或侵权责任；用户出现危及自身或他人生命财产安全的紧急情况时。第四条用户权利与义务4.1用户权利：（1）享有按照平台规则选择和使用健康咨询服务的权利；（2）有权获取平台提供的符合国家规定的健康科普信息；（3）有权要求平台保护其个人信息安全和隐私；（4）有权对平台的服务内容和质量提出意见和建议；（5）有权根据本协议约定终止服务并要求退还未消费费用（如适用）。4.2用户义务：（1）遵守国家法律法规，遵守平台各项规章制度和用户协议；（2）按照平台要求完成实名认证，并保证认证信息的真实性；（3）仅将个人账户用于本人健康咨询目的，不得出租、出借、转让账户；（4）如需咨询特定疾病或进行健康评估，应如实告知咨询专家用户的年龄、性别、主诉症状、既往病史、过敏史、正在使用的药物等必要健康信息。故意隐瞒或提供虚假健康信息，导致咨询结果错误或引发不良后果的，用户应自行承担责任；（5）尊重咨询专家及其他用户，文明交流，不得发表、传播任何侮辱、诽谤、骚扰、歧视性或侵犯他人合法权益的内容；（6）按照平台规定支付服务费用（如适用）；（7）配合平台进行用户身份验证、信息核实及服务监督；（8）发现平台服务或咨询内容存在违法违规行为、错误信息或安全隐患的，应及时向平台举报。第五条平台权利与义务5.1平台权利：（1）有权审核用户的注册申请，对不符合条件的用户拒绝注册；（2）有权对用户提交的信息、用户生成内容以及咨询过程进行监督、审核和管理，对违反法律法规、本协议或公序良俗的内容或行为，有权采取删除、屏蔽、警告、限制功能、封禁账号等措施；（3）有权根据业务发展需要，修改服务内容、服务流程、收费标准（如适用）、用户协议及隐私政策，并通过平台公告或其他合理方式通知用户。平台应在合理期限内提供旧版服务或进行补偿（如适用），用户不同意修改的，有权终止服务；（4）有权在用户同意或法律法规要求的情况下，收集、使用、存储、共享用户信息；（5）有权为提供和改进服务、进行用户画像、开展市场推广、处理投诉、追究违约责任等目的，使用用户数据；（6）有权根据法律法规或本协议约定，收集用户健康信息用于公共卫生、疾病预防控制等法定目的，并将处理情况告知用户；（7）有权在用户违反本协议约定时，暂停或终止向其提供部分或全部服务，并追究其违约责任。5.2平台义务：（1）保证平台系统的稳定运行，努力为用户提供便捷、高效的服务；（2）努力确保平台上的咨询专家具备相应的医疗卫生专业背景和执业资质（平台对专家资质进行审核，但不保证专家建议的绝对正确性或符合用户个人情况）；（3）建立健全用户信息保护制度，采取必要的技术和管理措施，保障用户个人信息的安全，防止信息泄露、篡改、丢失。平台处理用户个人信息应遵循合法、正当、必要原则，并符合适用的隐私政策和数据保护法律法规；（4）对用户之间或用户与平台之间的纠纷，应积极进行调解；（5）根据用户要求，在法律法规允许的范围内，为其提供个人信息的查询、更正、删除等服务；（6）履行法律法规规定的其他义务。第六条费用与支付6.1平台部分或全部健康咨询服务可能需要用户支付费用。具体收费标准和服务内容，以平台公示为准。6.2用户应根据平台要求选择服务套餐或单独购买服务，并按照平台指定的支付方式按时足额支付服务费用。6.3用户未按时支付费用的，平台有权暂停提供服务直至费用结清，并可能收取逾期费用（具体标准参照平台规定）。6.4如因平台原因导致服务无法提供或中断，已支付的费用经核实后，平台应予退还或根据实际情况部分退还。第七条知识产权7.1平台所有软件程序、网站内容、网页设计、图片、声音、视频、文字、商标、服务标志、域名、专利、商业秘密及其他任何知识产权均属于平台或其合作伙伴所有。用户不得对平台拥有的知识产权进行复制、修改、传播、分发、出租、出借、许可或进行其他任何形式的商业利用。7.2用户在使用平台服务过程中产生的用户生成内容，其知识产权归属该用户，用户授予平台在全球范围内、永久的、免费的、不可撤销的、可转让的使用权，包括但不限于复制、修改、发布、展示、表演、分发、sublicensing和用于广告、推广或其他商业目的的权利。用户同意，平台有权在平台服务中及所有关联的服务中，以任何形式使用用户生成内容，且无需另行获得用户授权。7.3任何第三方声称对平台或用户生成内容拥有知识产权的，平台有权在收到通知后，根据相关法律程序处理。第八条免责声明与责任限制8.1平台服务所提供的信息和咨询建议仅供参考，不构成任何医疗诊断、治疗或建议。用户应自行承担使用平台服务及依赖服务信息、建议所产生的风险和后果。平台不对用户因使用或信赖平台提供的服务信息、咨询建议而导致的任何直接、间接、偶然、特殊、后果性或惩罚性损害承担责任。8.2平台不能保证咨询专家的资质完全符合用户的特定需求，也不能保证咨询专家提供的建议完全准确无误或适用于用户的个人情况。8.3平台不对因不可抗力、用户原因（包括但不限于用户提供错误信息、未遵医嘱、自身健康状况变化等）、第三方原因、网络原因、黑客攻击、病毒侵入等造成的用户损失，包括但不限于健康损害、财产损失，承担任何责任。8.4平台对因用户违反法律法规、本协议约定或侵犯第三方合法权益而造成的任何损失，不承担责任。8.5平台在法律允许的范围内，对其提供的健康咨询服务承担有限责任。除法律另有规定外，平台不对任何个人或机构的直接经济损失超过其支付给平台的服务费用（如有）承担赔偿责任。8.6用户理解并同意，平台在接收到用户关于服务错误或咨询专家不当行为的有效举报后，将进行调查和处理，但平台不保证一定能够完全纠正所有错误或不当行为，也不因此对用户承担赔偿责任。第九条隐私政策9.1平台在收集、使用、存储、共享和保护用户个人信息方面，遵循适用的隐私政策和数据保护法律法规。平台的隐私政策详细说明了平台处理用户个人信息的原则、方式、范围和用户权利等。用户在使用本协议服务前，应仔细阅读并理解平台的最新版隐私政策。用户同意其行为构成对隐私政策的接受。9.2平台承诺将采取合理的措施，保护用户的个人信息安全，防止未经授权的访问、使用、修改、披露或丢失。第十条协议的变更、终止与解除10.1协议变更：如本协议条款需变更，平台有权单方面修改。平台将通过在平台显著位置公告或其他合理方式通知用户。通知发出后，如用户继续使用平台服务，则视为用户接受修改。若用户不同意修改，应在收到通知后规定期限内书面通知平台以终止本协议。10.2协议终止：本协议在以下情况下终止：（1）协议期限届满，双方未续签；（2）用户按照本协议约定终止服务；（3）平台按照本协议约定终止服务；（4）用户死亡；（5）因不可抗力导致协议目的无法实现；（6）法律、行政法规规定终止的其他情形。10.3协议解除：发生以下情况时，平台有权单方面解除本协议，并立即终止向用户提供服务：（1）用户提供虚假注册信息或冒用他人身份注册；（2）用户利用平台从事任何违法、违规、非法活动；（3）用户严重违反本协议约定的义务，经平台书面通知后仍不改正；（4）用户恶意干扰平台正常运营或损害平台利益；（5）用户出现危及自身或他人生命财产安全的紧急情况，且无法联系到用户或用户拒绝采取必要措施；（6）用户死亡且无合法继承人继续使用服务。10.4终止/解除后果：本协议终止或解除后，用户仍需根据本协议约定支付未完成服务的费用（如有）。双方基于本协议产生的权利义务关系终止，但关于责任承担、保密、知识产权、法律适用和争议解决等条款仍然有效。平台有权在法律法规允许范围内，对用户终止服务后的用户数据进行存储、处理，并遵守相关数据保护规定。第十一条法律适用与争议解决11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决，均适用中华人民共和国大陆地区法律。11.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向平台住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条其他12.1本协议构成双方关于本协议主题的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。12.2本协议所有通知均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、电子邮件或平