2026年远程客服合同协议

2026年远程客服合同协议甲方（服务接受方）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系人：[甲方公司指定联系人姓名]联系电话：[甲方公司指定联系人电话]电子邮箱：[甲方公司指定联系人邮箱]乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系人：[乙方公司指定联系人姓名]联系电话：[乙方公司指定联系人电话]电子邮箱：[乙方公司指定联系人邮箱]根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方委托乙方提供远程客服服务事宜，达成如下协议：第一条服务标的与范围1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供远程客服服务。1.2服务类型包括但不限于在线聊天支持、电话客服、邮件支持。1.3服务内容涵盖客户咨询解答、产品信息介绍、使用指导、客户投诉处理、订单状态查询、客户意见收集等。1.4服务对象为甲方的现有及潜在客户。1.5服务将通过乙方提供的客服系统平台及甲方指定的沟通渠道进行。1.6乙方将按照甲方提供的业务培训材料和操作指南，确保客服人员具备处理甲方业务所需的知识和技能。第二条服务期限2.1本协议服务期限自2026年[起始月份]月[起始日期]日起至2026年[终止月份]月[终止日期]日止，共计[服务期限]个月。2.2协议期满前[提前通知期，如一个月]个月，如甲乙双方均未提出书面异议，本协议将自动续约[续约期限，如一年]。2.3任何一方如需变更或提前终止本协议，应提前[提前通知期，如一个月]书面通知对方，经双方协商一致并签署书面文件后生效。第三条服务标准与质量要求3.1乙方承诺为甲方提供高质量、专业的远程客服服务，并遵守以下服务等级协议（SLA）标准：3.1.1首次响应时间：在线聊天支持在客户发起对话后[首次响应时间，如60]秒内响应；电话客服在客户挂断电话后[首次响应时间，如30]分钟内接通人工坐席。3.1.2问题解决时间：对于标准服务请求，承诺在[问题解决时间，如2]个工作日内提供解决方案；复杂问题需在[问题解决时间，如5]个工作日内给出初步响应，最终解决方案不超过[问题解决时间，如10]个工作日。3.1.3客户满意度：通过客户满意度调查问卷衡量，平均满意度得分不低于[客户满意度标准，如85]分。3.1.4服务可用性：客服系统及服务网络正常运行时间不低于[服务可用性标准，如99.5]%。3.2乙方应建立完善的监控和报告机制，定期（[报告频率，如每周/每月]）向甲方提交服务报告，内容包括但不限于服务量、响应时间、问题解决率、客户满意度、服务人员绩效等。3.3甲方有权对乙方提供的服务进行监督和评估，如乙方服务连续[警告期，如两个月]内未达到本协议约定的SLA标准，乙方应立即采取纠正措施，并可能被要求承担相应的违约责任。第四条服务时间与地点4.1服务时间：乙方提供客服服务的具体时间段为[服务时间，如7x24小时/工作日9:00-18:00（不含午休）]，具体服务时间可根据甲方需求进行调整，双方另行书面确认。4.2服务地点：乙方提供服务的物理地点为[乙方客服坐席分布地，如中国XX省XX市]，所有服务人员应符合中国相关劳动法律法规要求。如涉及数据跨境传输，应遵守中国相关法律法规及甲方的数据安全要求。第五条费用与支付5.1服务费用：5.1.1计费模式：本协议服务费用采用[计费模式，如按坐席小时]模式计费。5.1.2费率：[具体费率，如每小时XX元人民币]。5.1.3服务费：除基础客服服务费外，如涉及特殊培训、定制化开发等，费用另行协商确定。5.2支付周期：服务费用按[支付周期，如月]结算。5.3支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费用支付至乙方以下账户：开户名称：[乙方公司全称]开户银行：[乙方开户银行名称]银行账号：[乙方银行账号]5.4付款条件：甲方应在收到乙方每期服务发票后[付款期限，如15]个工作日内支付相应服务费用。5.5发票：乙方应在收到甲方每期服务费用后[发票开具时间，如5]个工作日内开具等额[发票类型，如增值税专用发票/普通发票]给甲方。第六条双方权利与义务6.1甲方的权利与义务：6.1.1有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务质量。6.1.2有权根据业务需求调整服务范围或标准，并提前[通知期]通知乙方。6.1.3应向乙方提供履行本协议所必需的背景资料、业务知识、操作流程、培训材料等，并确保信息的准确性。6.1.4应按时、足额支付乙方服务费用。6.1.5应对乙方为履行本协议所提供的技术资料、经营信息等承担保密义务。6.1.6应配合乙方进行客户满意度调查及服务质量评估。6.2乙方的权利与义务：6.2.1有权按照本协议约定收取服务费用。6.2.2应按照本协议约定的服务标准、服务时间提供服务，确保服务质量。6.2.3应配备足够数量且具备相应资质的客服人员，并定期进行培训，提升服务技能。6.2.4应建立完善的数据安全和客户隐私保护制度，确保客户信息的安全，遵守所有适用的数据保护法律法规。6.2.5应根据甲方要求提供定期服务报告，并接受甲方的监督和评估。6.2.6应对在履行本协议过程中了解的甲方商业秘密承担保密义务。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、财务信息等）承担保密义务。7.2保密义务自本协议签订之日起生效，在本协议有效期内及本协议终止后[保密期限，如两年]内持续有效。7.3未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、转让或许可使用对方的商业秘密，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。7.4泄露或违反保密义务的一方应承担相应的法律责任，赔偿由此给对方造成的全部损失。第八条知识产权8.1乙方为履行本协议而开发或制作的与甲方业务相关的培训材料、知识库等，其知识产权归[知识产权归属，如甲方/乙方/双方共有]所有。8.2乙方在提供服务过程中，需要使用甲方的商标、商号、产品信息等，应事先获得甲方的书面授权，并仅限于履行本协议之目的使用。8.3甲方提供的资料和知识产权不受本协议影响，甲方仍保留其所有权利。第九条数据安全与隐私保护9.1乙方同意并承诺遵守所有适用于数据保护、网络安全和个人信息保护的中华人民共和国法律法规，包括但不限于《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》等。9.2乙方应采取必要的技术和管理措施，保障甲方客户数据的安全，防止数据泄露、篡改、丢失。9.3如因乙方原因发生客户数据泄露等安全事件，乙方应立即通知甲方，并积极配合调查、采取补救措施，承担由此产生的全部责任。9.4任何涉及客户数据的跨境传输，必须事先获得甲方的书面同意，并确保符合中国相关法律法规的要求。第十条服务报告与沟通10.1乙方应按照本协议第三条约定的频率，向甲方提交服务报告。10.2双方指定以下人员作为主要联系人，用于协议履行过程中的沟通、协调及问题处理：甲方联系人：[甲方指定联系人姓名]，电话：[联系人电话]，邮箱：[联系人邮箱]。乙方联系人：[乙方指定联系人姓名]，电话：[联系人电话]，邮箱：[联系人邮箱]。10.3双方应就本协议履行过程中的重大事项、服务问题等保持及时有效的沟通。任何正式通知应以书面形式（包括但不限于快递、电子邮件）发送至本协议载明的地址或邮箱。第十一条合同变更、解除与终止11.1对本协议的任何变更，须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。11.2发生下列情形之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：11.2.1一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[宽限期，如30]日内仍未纠正的。11.2.2一方进入破产、清算或解散程序的。11.2.3乙方服务持续无法达到本协议约定的SLA标准，经甲方书面催告后[宽限期，如60]日内仍无改善的。11.2.4乙方泄露甲方重要商业秘密，对甲方造成重大损失的。11.3本协议期满，双方未达成续约协议的，本协议自动终止。11.4协议终止或解除后，乙方应在[期限，如15]日内完成客户数据的整理和交付（如双方约定），并按照甲方要求进行服务交接。双方未结算的费用应进行结算，未了结的权利义务依据本协议约定处理。第十二条违约责任12.1甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[违约金比例，如万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[期限，如30]日，乙方有权暂停服务或解除本协议，并要求甲方支付全部应付费用及违约金。12.2乙方未达到本协议约定的SLA标准，应根据具体情况承担相应的违约责任，如支付违约金[违约金金额或计算方式]，并应采取有效措施立即纠正。违约金不足以弥补甲方损失的，乙方还应赔偿甲方全部损失。12.3任何一方违反保密义务或数据安全与隐私保护义务，给对方造成损失的，应承担全部赔偿责任。12.4因一方违约导致本协议解除的，违约方还应承担相应的违约责任。第十三条不可抗力13.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、严重疫情及其防控措施等。13.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[通知期限，如48]小时内书面通知对方，并提供相关证明文件。13.3因不可抗力导致本协议部分或全部无法履行的，受影响方可部分或全部免除责任，但应及时采取措施减少损失。不可抗力影响消除后，双方应恢复履行本协议。第十四条争议解决14.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。14.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择仲裁或诉讼，如：XX仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（或：任何一方均有权向[选择法院，如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼）。第十五条法律适用与管辖15.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。15.2如选择诉讼方式，则由[选择法院，如：甲方所在地有管辖权的人民法院]管辖。第十六条其他16.1本协议构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。16.2对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经