2026年食堂满意度调查协议

2026年食堂满意度调查协议本协议由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（委托方）：[甲方全称]，地址：[甲方地址]，联系人：[甲方联系人]，联系方式：[甲方联系电话]。乙方（服务方）：[乙方全称]，地址：[乙方地址]，联系人：[乙方联系人]，联系方式：[乙方联系电话]。鉴于甲方需要通过专业调查了解其食堂服务的满意度，以提升管理水平和服务质量；乙方具备开展食堂满意度调查的专业能力和经验。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：一、合作目的1.通过科学、系统的方法，全面了解服务对象对甲方食堂在服务内容、餐饮质量、服务态度、环境卫生、价格合理度、就餐便捷性等方面的满意程度及存在问题。2.收集服务对象对食堂各项服务的具体反馈意见和建议。3.量化评估食堂服务的整体及各分项满意度水平。4.识别食堂服务中的优势与不足，发现潜在的改进机会。5.为甲方制定或调整食堂运营策略、服务标准、资源配置提供数据支持和决策依据。6.监测食堂服务质量变化趋势，评估改进措施的效果。二、调查范围与对象1.调查范围：甲方所提供的食堂餐饮服务及其相关环节。2.调查内容：*食品质量（口味、种类、新鲜度、份量等）*食品价格（合理性、性价比）*食品安全与卫生*菜品创新能力与多样性*食堂环境卫生（整体清洁度、餐具清洁度、就餐区域秩序等）*服务人员态度与效率（点餐、取餐、服务主动性、响应速度等）*就餐设施与便利性（座位数量与舒适度、排队等候时间、支付方式便捷性等）*营养均衡与特殊需求（如素食、清真等）满足情况*意见反馈渠道的有效性3.调查对象：甲方食堂的主要服务对象，例如：[具体说明，如XX大学全体在校学生、XX公司全体员工等]。三、调查方法与执行1.调查方法：乙方将采用问卷调查为主，结合访谈调查的方法进行。问卷调查将通过线上（如二维码、专用网页）或线下（纸质）形式进行，通过随机抽样、定点拦截等方式发放。访谈调查将选取部分代表服务对象进行深度访谈。调查人员将经过甲方培训，了解调查要求和注意事项。2.执行时间：本协议签订生效后5个工作日内，乙方完成调查方案设计；正式调查于2026年5月1日至2026年5月31日进行。3.样本数量与抽样方法：乙方根据甲方需求和调查对象总量，确定样本量为800份，并采用分层随机抽样的方法进行抽样，确保样本具有代表性。4.问卷设计与审核：乙方负责问卷设计，问卷初稿完成后提交甲方审核。甲方有权在3个工作日内提出修改意见。最终定稿的问卷需经双方确认后方可使用。5.调查过程管理：乙方负责调查过程的组织实施、质量控制，包括人员培训、现场督导、数据收集监督等。乙方将定期向甲方汇报调查进展情况。四、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.有权要求乙方按照协议约定，按时、按质完成调查任务。2.有权对乙方提供的调查方案进行审核，并提出修改建议。3.有权在调查过程中获取相关进展信息。4.有权对调查结果的使用范围进行限定。5.对乙方调查人员进入其场所进行调查有监督权。6.按照协议约定，及时向乙方提供开展调查所需的必要信息、资料和场所（如需），包括食堂布局、服务流程、历史数据等。7.配合乙方调查工作的开展，为调查人员的进入和问卷发放提供便利。8.确保调查对象了解调查的目的和意义，鼓励其真实参与。9.按时足额支付协议约定的调查服务费用。10.对通过调查收集到的涉及调查对象个人隐私的信息负有保密义务。（二）乙方权利与义务1.有权要求甲方按时提供必要的调查信息和配合调查工作。2.有权按照协议约定收取服务费用。3.对调查过程中知悉的甲方商业秘密负有保密义务。4.根据协议约定，制定科学、严谨的调查方案，并报甲方审核。5.按照双方确认的方案，独立、公正地组织实施调查。6.保证调查人员具备相应的专业素养，遵守现场规定。7.确保收集到的数据真实、准确、完整。8.按照约定时间完成数据处理、分析和报告撰写工作。9.向甲方交付调查报告，报告应包含调查方法、过程、数据分析结果、核心发现、存在问题及改进建议等内容。10.对调查过程中接触到的服务对象个人信息进行严格保密，未经同意不得泄露。11.调查结果仅用于甲方内部管理和改进，未经甲方书面同意，乙方不得向任何第三方披露。五、调查报告与成果交付1.报告形式：调查报告应以书面形式呈现，可采用PPT等多媒体形式辅助说明。2.报告内容：应全面反映调查情况，包括但不限于：调查概述、方法论、数据分析结果（可用图表展示）、关键发现、满意度评分、问题诊断、改进建议等。3.交付时间：调查执行完毕后10个工作日内，乙方将最终调查报告交付给甲方。4.成果使用：乙方交付的调查报告及基于报告提出的建议，其知识产权归甲方所有。乙方有权将调查报告作为案例用于内部学习或行业交流，但须隐去甲方及敏感信息，且需事先征得甲方同意。六、费用与支付1.费用总额：本协议项下的调查服务费用总额为人民币20,000元（大写：贰万元整）。2.费用构成：包括方案设计费、执行费、数据分析费、报告撰写费等。3.支付方式：甲方应在本协议签订后7日内，向乙方支付总费用的50%，即人民币10,000元；剩余款项于乙方交付最终调查报告且甲方确认无误后15日内支付。4.支付账户：乙方指定收款账户信息如下：*开户名：[乙方账户名]*开户行：[乙方开户行]*账号：[乙方账号]5.发票：乙方应在收到甲方款项后10日内，向甲方开具等额合规的增值税普通发票。七、保密条款1.双方应对在合作过程中获悉的对方商业秘密、技术信息、运营数据以及调查过程中接触到的服务对象个人信息等承担保密义务。2.未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述保密信息，但法律法规另有规定或监管部门要求的除外。3.本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效。八、违约责任1.甲方违约：若甲方未能按时支付款项，每逾期一日，应按逾期支付金额的万分之五向乙方支付违约金。逾期超过30日，乙方有权暂停服务或解除协议，并要求甲方支付已完成工作的相应费用及赔偿损失。2.乙方违约：若乙方未能按时交付符合要求的调查报告，每逾期一日，应按合同总金额的万分之五向甲方支付违约金。逾期超过30日，甲方有权解除协议，并要求乙方退还已支付费用并赔偿损失。若调查结果存在重大偏差或失实，给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。3.任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。九、不可抗力1.因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致协议无法履行或延迟履行，遭遇不可抗力的一方不承担违约责任。2.遭遇不可抗力的一方应在事件发生后3日内书面通知对方，并提供相关证明，双方应根据事件影响协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。十、争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。十一、协议期限与终止1.有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，即自______年______月______日至______年______月______日。2.终止条件：协议期满后，如双方无异议，可自动续展一年；如需终止，任何一方应在协议期满前30日书面通知对方，协商处理后续事宜。因违约或不可抗力导致协议无法继续履行的，协议可提前终止。十二、其他1.本协议未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。2