导游服务合同2026年旅游投诉处理协议

导游服务合同2026年旅游投诉处理协议甲方（游客/旅游团队）：[游客/团队名称或主要负责人姓名]身份证号/护照号/统一社会信用代码：[填写相应证件号码]联系地址：[填写联系地址]联系电话：[填写联系电话]乙方（导游/导游服务公司）：[导游姓名]导游证号：[填写导游证号]所属单位：[填写所属旅行社或导游服务公司名称]联系地址：[填写单位地址]联系电话：[填写单位联系电话]鉴于甲方计划参加旅游活动，需要乙方提供导游服务，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容与标准1.1乙方同意指派具备相应资质的导游[导游姓名]为甲方提供导游服务，服务内容主要包括但不限于：(1)负责甲方的游览行程安排，进行景点讲解，介绍当地风土人情及文化知识；(2)协助甲方办理住宿、用餐等事宜，并根据甲方需求提供必要的协助；(3)在游览过程中，为甲方提供安全提示，引导甲方遵守游览秩序，维护游览环境；(4)协调处理游览过程中可能出现的突发情况。1.2导游服务的质量标准应达到国家及地方相关旅游行业规范要求，导游应展现出良好的职业道德和专业素养，积极、热情地为甲方提供服务。第二条服务费用与支付2.1甲方同意按照[填写具体金额或标准]支付乙方导游服务费。该费用包含/不包含[根据实际情况填写是否包含导游导游证年费、导游服务费、旅行社服务费等]。2.2支付方式：甲方应于[填写支付时间，如出发前/抵达后]通过[填写支付方式，如现金、银行转账、微信支付等]方式将服务费支付至乙方指定账户或导游个人账户。账户信息：开户名：[填写开户名]开户行：[填写开户行]账号：[填写账号]第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：(1)甲方有权获得合同约定范围内的导游服务，并有权对服务质量进行监督和评价；(2)甲方应按时集合，遵守导游的安排和提示，配合导游完成游览行程；(3)甲方应尊重导游的劳动成果，维护导游的合法权益，不得无理取闹或提出不合理要求；(4)甲方应按照合同约定支付服务费用；(5)甲方如需变更行程或提出特殊要求，应提前与导游沟通协商。3.2乙方的权利与义务：(1)乙方有权按照合同约定收取服务费用；(2)乙方应指派符合资质的导游为甲方提供服务，并确保导游在服务过程中遵守法律法规及职业道德；(3)乙方应按照合同约定的服务内容和标准为甲方提供导游服务，确保服务质量；(4)乙方应积极为甲方解决游览过程中遇到的问题，维护甲方的合法权益；(5)乙方应对甲方的个人信息严格保密，未经甲方同意不得泄露。第四条旅游投诉处理协议4.1投诉定义：本协议所称投诉，是指甲方对乙方提供的导游服务在质量、内容、方式等方面不满意，认为自身合法权益受到侵害时，向乙方或其所属单位提出的意见、建议或投诉请求。4.2投诉范围：甲方可以就以下方面提出投诉：(1)导游讲解水平、服务态度、语言表达等不符合约定标准；(2)导游未按行程安排提供服务或擅自变更行程；(3)导游强迫或变相强迫甲方购买商品或接受有偿服务；(4)导游索要小费或收受财物；(5)导游在服务过程中存在违法违纪行为；(6)因导游服务不当导致甲方人身、财产受到损害；(7)其他违反法律法规、合同约定或行业规范的行为。4.3投诉受理：(1)内部受理：甲方应在旅游行程结束后[填写具体时间，如十]日内，向导游或导游所属单位的[填写具体部门，如质检部、客服部]提出书面或口头投诉。受理部门应在收到投诉后[填写具体时间，如五]个工作日内予以登记，并告知甲方处理流程和时限。(2)外部受理：如甲方对内部处理结果不满意，或认为内部处理无法解决问题，可在收到内部处理结果后[填写具体时间，如十]日内，向[填写具体机构，如当地文化和旅游局、消费者协会]进行投诉。甲方应按照相关机构的投诉流程提交投诉材料。4.4投诉处理程序：(1)受理登记：乙方受理部门应制作投诉登记表，详细记录投诉人信息、被投诉人信息、投诉事由、投诉时间、联系方式等。(2)调查核实：乙方应在收到投诉后[填写具体时间，如十]个工作日内，对投诉事由进行调查核实，收集相关证据材料。必要时，可进行现场勘查、调取监控录像、走访相关人员等。(3)处理决定：乙方应在调查核实完毕后[填写具体时间，如十]个工作日内，根据调查结果和有关法律法规、合同约定，做出处理决定，并书面通知甲方。(4)申诉机制：甲方如对乙方的处理决定不服，可在收到处理决定后[填写具体时间，如十]日内，向[填写具体机构，如上级旅游管理部门、行业协会]提出申诉。乙方应在收到申诉后，按照相关规定进行处理。4.5处理原则：乙方处理投诉应遵循公平、公正、公开、及时、便民的原则，充分考虑甲方的合理诉求，依法依规维护甲方的合法权益。4.6处理时限：乙方应在各投诉处理环节严格遵守本协议约定的时限要求，确保投诉得到及时处理。4.7责任承担：因乙方导游服务不当导致投诉，乙方应根据调查结果和相关规定，承担相应的责任。可能包括但不限于向甲方进行经济赔偿、向所属上级部门进行内部处理等。4.8争议解决：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向[填写具体法院，如导游服务所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第五条违约责任5.1甲方未按约定支付服务费的，应向乙方支付逾期付款利息，利息按[填写具体利率]计算。5.2乙方未按约定提供导游服务或服务质量不符合标准的，应向甲方进行解释说明，并根据甲方要求采取补救措施；给甲方造成损失的，应依法承担赔偿责任。5.3任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部损失。第六条不可抗力6.1因不可抗力（如自然灾害、战争、政府行为等）导致本协议无法履行或履行困难的，双方互不承担违约责任。6.2遭遇不可抗力的一方应及时通知对方，并采取措施减少损失。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否解除协议或部分免除责任。第七条其他7.1本协议未尽事宜，可由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。7.2