房地产销售团队奖罚制度

房地产销售团队奖罚制度一、制度目的与适用范围为激发销售团队积极性、规范销售行为、提升业绩与客户服务质量，结合房地产行业特性及公司发展需求，制定本制度。本制度适用于公司所有销售团队及成员，试用期员工参照执行（另有约定除外）。二、奖励机制（一）业绩类奖励1.个人业绩奖励针对销售个人的业绩表现，设置阶梯式奖励：月度销冠：当月签约房源套数（或销售额）团队第一，且完成月度目标120%及以上，奖励现金2000元，颁发“月度销售之星”证书，次月提成比例提升0.5%；季度销冠：连续三月业绩前3名、季度总业绩达标率110%以上，奖励现金5000元，优先分配优质客户资源，纳入“储备主管”培养计划；年度销冠：全年业绩公司前3、客户满意度≥95%，奖励带薪海外游学（或等值奖金），直接晋升销售主管并享管理津贴。2.团队业绩奖励以团队为单位，根据整体业绩与协作表现奖励：月度团队冠军：团队月度业绩达标率110%以上、成员均完成80%目标，奖励团队基金3000元（由团队长分配，可用于团建或个人激励），颁发“月度攻坚团队”锦旗；季度团队冠军：季度总业绩行业对标排名前20%，且客户投诉率≤2%，奖励团队旅游基金（人均1500元标准），团队长额外获“金牌管理者”荣誉；年度团队冠军：全年业绩同比增长30%以上、客户满意度≥90%，团队全员年终奖上浮20%，团队长晋升为销售经理。（二）行为类奖励1.客户好评奖励单月累计获得客户书面表扬（含线上评价）5次及以上，奖励现金500元，纳入“服务明星”评选池；客户赠送锦旗/感谢信，奖励带薪休假2天，其服务案例作为团队培训教材。2.创新与学习奖励提出销售流程优化方案（经采纳后提升效率≥10%），奖励现金1000元，方案命名为“XX优化法”并推广；考取行业权威证书（如房地产经纪人资格证），奖励学费报销+带薪备考假5天，底薪上浮5%。（三）团队协作奖励主动协助同事签约（非职责内客户，且成交归因清晰），每成功1单，奖励协助者现金300元，被协助者提成比例临时提升0.3%；团队内资源共享（如客源、房源信息）促成成交，共享者与使用者各奖励200元，计入季度“协作积分”。三、惩罚机制（一）业绩未达标处罚结合目标与能力，设置梯度处罚：月度未达标：业绩完成率＜60%，主管绩效谈话并制定改进计划；＜50%，扣当月绩效30%，取消次月评优；季度未达标：连续两月＜70%或季度总＜80%，调至“业绩提升组”培训，培训期底薪8折；年度未达标：全年＜70%且无改进，终止劳动合同（或调非销售岗）。（二）违规销售处罚严禁虚假宣传、飞单、泄露客户信息等行为：首次虚假宣传（如夸大房源优势），警告并扣绩效500元，全公司通报；二次违规，停职3天+扣绩效2000元；三次，辞退；飞单（私接外部房源/客源），立即辞退，追回违规所得，保留法律追责权；泄露客户信息（含联系方式、购房意向），警告+扣绩效1000元，造成损失的，按损失额20%赔偿（最高5000元）。（三）服务投诉处罚针对客户有效投诉（经核实属实）：单月1次，批评教育并扣绩效300元；2次，停岗培训2天（培训期间无绩效）；3次及以上，调岗或辞退；因服务态度恶劣（如辱骂客户）被投诉，直接停职5天+扣绩效1000元，情节严重者辞退。（四）团队协作处罚推诿客户（无正当理由拒绝接待/交接），警告+扣绩效200元，全团队通报；二次违规，扣绩效500元+取消季度奖金；恶意抢单（隐瞒同事跟进记录、篡改客户归属），扣绩效1000元，成交业绩归原跟进者，违规者取消年度评优资格。四、执行与监督1.考核周期：月度考核以自然月为周期，季度、年度考核分别以季度末、年末为节点，次月初5个工作日内完成结果公示；2.执行部门：销售部牵头，人事部、法务部协同监督，确保奖惩公平合规；3.申诉渠道：员工对奖惩结果有异议，可在公示后3个工作日内，向人事部提交书面申诉，5个工作日内反馈核查结果；4.制