2026年网络智能客服服务合同

2026年网络智能客服服务合同甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系电话：[甲方公司联系电话]统一社会信用代码：[甲方公司统一社会信用代码]乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系电话：[乙方公司联系电话]统一社会信用代码：[乙方公司统一社会信用代码]鉴于甲方拥有先进的网络智能客服系统及相关技术，能够为用户提供高效、智能的客户服务解决方案，乙方希望利用甲方的智能客服系统提升自身客户服务水平，双方经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容1.1甲方同意向乙方提供网络智能客服系统，包括但不限于以下功能：（1）智能聊天机器人：能够通过文本或语音方式与用户进行交互，理解用户意图，提供自动回复、业务咨询、问题引导、简单问题解决等服务；（2）语音识别与合成：支持用户的语音输入及系统的语音输出，提升用户沟通体验；（3）知识库管理：提供知识库的建立、编辑、维护、更新功能，并支持多轮对话知识库的配置；（4）数据分析：提供用户行为分析、服务效果评估、满意度调查等数据分析功能，并提供可视化报表；（5）系统集成：提供智能客服系统与乙方现有客户关系管理系统（CRM）、呼叫中心系统等系统的接口开发及集成服务。1.2甲方应根据乙方需求，提供必要的技术支持和服务，包括但不限于：（1）系统部署与配置：协助乙方完成智能客服系统的部署和初步配置；（2）操作培训：为乙方指定人员提供智能客服系统的操作培训；（3）系统维护：提供智能客服系统的日常维护，包括系统监控、故障排除、定期备份等；（4）系统升级：根据系统发展需要，定期对智能客服系统进行升级，并通知乙方；1.3乙方可以根据自身业务需求，与甲方协商进行智能客服系统的定制化开发，例如定制话术、功能模块等，相关费用及周期由双方另行协商确定。第二条服务期限2.1本合同服务期限为[]年，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。2.2合同期满前[]个月，如双方均有意续约，应另行协商签订续约合同。续约条件及费用由双方协商确定。第三条服务费用3.1服务费用构成为：（1）系统使用费：每月人民币[]元；（2）维护费：每月人民币[]元；（3）定制化服务费：根据双方协商确定。3.2乙方应于每月[]日前向甲方支付当月服务费用。支付方式为银行转账，乙方应将款项汇入甲方以下账户：账户名称：[甲方账户名称]开户银行：[甲方开户银行]银行账号：[甲方银行账号]3.3如遇国家政策调整、市场行情变化或服务内容发生重大变化，双方可协商调整服务费用，调整后的费用应书面通知对方。第四条服务质量4.1甲方承诺智能客服系统的服务质量应达到以下标准：（1）响应时间：平均响应时间不超过[]秒；（2）问题解决率：对于用户提出的常见问题，解决率不低于[]%；（3）用户满意度：用户满意度不低于[]%。4.2甲方应建立服务质量考核机制，每月对智能客服系统的运行情况进行分析评估，并定期向乙方提供服务质量报告。如服务质量未达到约定标准，甲方应采取有效措施进行改进。第五条数据安全与保密5.1双方应严格遵守国家有关数据保护的法律、法规和政策，确保用户数据的安全。5.2甲方应采取必要的技术措施和管理措施，保障乙方数据的安全，防止数据泄露、篡改或丢失。5.3乙方应对通过甲方智能客服系统获取的用户数据承担保密义务，未经甲方同意，不得将用户数据用于合同约定范围之外的目的。5.4双方应对在合作过程中获知的对方商业秘密进行保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。第六条违约责任6.1甲方未能按照合同约定提供服务，导致乙方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任，并支付违约金人民币[]元。6.2乙方未能按照合同约定支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[]%向甲方支付滞纳金。6.3任何一方违反数据安全与保密义务，给对方造成损失的，应承担全部赔偿责任。第七条争议解决7.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。7.2协商不成的，任何一方均可向[]人民法院提起诉讼。第八条其他条款8.1合同解除：经双方协商一致，可以解除本合同。任何一方违反合同主要条款，经守约方书面通知后[]日内仍未纠正的，守约方有权解除合同。8.2不可抗力：因不可抗力导致本合同无法履行或部分无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。8.3通知方式：双方之间的所有通知应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至本合同载明的地址或联系方式。8.4合同生效：本合同自双方签字盖章之日起生效。8.5法律适用：本合同的订立、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。甲方（盖章）：乙方（盖章）：法定代表人