教育行业课程退费协议书

教育行业课程退费协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX教育科技有限公司，

地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX大厦X层，

法定代表人/负责人：张三，

联系方式

甲方是一家专业从事教育行业课程研发、推广及服务的综合性企业，依托其丰富的课程资源和成熟的线上教育平台，致力于为学员提供高质量的教育培训服务。甲方在课程设计、师资配备、教学管理等方面具备显著优势，其课程涵盖学科辅导、素质教育、职业技能等多个领域，深受市场认可。为进一步规范与学员之间的课程交易行为，保障双方的合法权益，甲乙双方在平等、自愿、公平的基础上，经充分协商，达成如下协议。

甲方通过其运营的教育平台或线下渠道向学员提供课程服务，学员根据自身需求选择购买甲方的课程产品。甲乙双方的合作基于甲方提供的课程内容和服务标准，学员支付相应费用后享有课程学习权利。协议的签订及履行旨在明确双方的权利与义务，确保课程交易的顺利进行，同时为可能出现的退费情况提供法律依据。

在合作过程中，甲方承诺按照协议约定提供符合标准的课程服务，并承担因自身原因导致的服务瑕疵或违约责任。学员则需按照约定支付课程费用，并在符合退费条件时依法主张退费权利。双方均应遵守协议约定，共同维护教育行业的正常秩序。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：李四，

地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX公寓X室，

法定代表人/负责人：李四本人，

联系方式

乙方作为课程服务的购买方，通过甲方提供的课程平台或渠道选择并购买了甲方的教育课程产品。乙方基于自身学习需求或投资目的，自愿与甲方建立课程交易关系，并按照协议约定支付课程费用。乙方在购买课程时享有知情权、选择权及退费权等合法权益，同时需履行支付费用、遵守学习纪律等义务。

乙方的课程选择范围包括但不限于学科辅导、素质教育、职业技能等类别，其购买行为基于对甲方课程质量和服务水平的信任。在课程学习过程中，乙方如遇特殊情况需退费，应依法向甲方提出申请，并配合提供相关证明材料。甲方则需根据协议约定及法律法规判断退费申请的合理性，并在符合条件时予以办理。

双方的合作基于平等自愿原则，乙方的购买行为及甲方的服务提供均应遵循市场规则及法律法规。如发生退费纠纷，双方应协商解决；协商不成的，可依法通过仲裁或诉讼途径处理。协议的签订及履行旨在明确双方的权利义务，确保课程交易的规范性和合法性，为退费事宜提供清晰的法律框架。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确教育行业课程购买方（乙方）与课程提供方（甲方）在课程退费事宜中的权利与义务，规范双方行为，保障各自的合法权益。本协议范围涵盖课程退费的适用条件、退费流程、退款金额、违约责任等具体内容。具体包括但不限于：界定哪些情况下学员可以要求退费；规定退费申请的提出、审核及办理程序；明确退费的具体金额计算方式；设定双方违反协议约定时应承担的责任；以及处理退费过程中可能出现的争议等。通过本协议，甲方旨在建立清晰、合理的退费规则，提升服务透明度，维护自身品牌信誉；乙方则旨在获得合法的退费保障，确保自身权益不受侵害。本协议旨在为双方在课程退费问题上的合作提供法律依据，促进教育交易关系的和谐稳定。

第二条定义

为本协议之目的，除非上下文另有明确表示，下列术语具有以下含义：

“课程”：指甲方提供给乙方学习的具体教育产品，包括但不限于线上课程、线下课程、混合式课程等，以甲方平台或书面材料载明的课程名称、内容、时长、费用等为准。

“已付费课程”：指乙方已经支付了全部或部分课程费用的课程。

“退费”：指在符合本协议约定或法律规定的情况下，甲方按照约定或法定标准向乙方退还部分或全部已支付的课程费用。

“退费申请”：指乙方依据本协议规定，向甲方提出的请求退费的书面或电子文件。

“学习期限”：指课程协议中约定的乙方可以开始学习课程的期限，或甲方承诺提供服务的期限。

“服务中断”：指因甲方原因导致课程无法按计划正常提供，如平台无法访问、师资突然变更等。

“不可抗力”：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

“协议”：指本教育行业课程退费协议书及其附件（如有）。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权按照本协议约定及国家相关法律法规，审核乙方的退费申请，并决定是否批准及批准的退款金额。

（2）甲方义务提供符合约定标准的课程服务，确保课程内容、师资、平台等符合承诺。

（3）甲方义务在收到乙方符合本协议约定的退费申请后，应在X个工作日内完成审核，并书面或通过电子方式通知乙方审核结果。

（4）甲方义务在审核通过后，按照约定方式将应退款项支付至乙方提供的银行账户或原支付路径，支付时需扣除根据本协议约定应扣除的费用（如已产生的服务费、已提供的服务价值等）。

（5）甲方义务向乙方提供清晰的课程退费规则说明，并在课程销售页面显著位置公示。

（6）甲方义务妥善保管与退费相关的学员信息、交易记录、沟通记录等资料，以备查验。

（7）甲方有权拒绝不符合本协议约定或法律法规规定的退费申请，并向乙方说明理由。

（8）甲方有权根据本协议约定收取合理的退费手续费，具体标准见本协议“价格与支付条件”部分。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方有权在符合本协议约定或法律法规规定的情况下，向甲方提出退费申请。

（2）乙方义务按照本协议约定或课程销售时的承诺支付课程费用，并遵守课程学习的相关管理规定。

（3）乙方义务在提出退费申请时，如实提供相关证明材料，如付款凭证、学习记录、服务中断说明等，并保证所提供信息的真实性、准确性。

（4）乙方义务配合甲方对退费申请的审核工作，根据甲方要求补充或修改相关材料。

（5）乙方义务在收到甲方退费审核结果通知后，按照通知要求办理后续手续，如银行账户信息确认等。

（6）乙方义务在甲方按照本协议约定完成退款支付后，及时核对退款到账情况，如有疑问应及时与甲方沟通。

（7）乙方有权要求甲方按照协议约定或法律规定及时足额退还课程费用。

（8）乙方义务遵守国家相关法律法规，不得利用退费规则进行欺诈或其他不正当行为。

（9）乙方在课程未开始学习前或学习未满一定期限（具体期限由双方在协议中约定，如七日无理由退货期限内或学习不足X小时/天等），因个人原因需退费的，应按照本协议“价格与支付条件”部分约定的比例或金额执行；已开始学习且超过约定期限或学习时间的，退费金额应扣除乙方已学习部分对应的服务价值，具体扣除标准由甲方根据课程性质和实际学习情况进行计算，并事先告知乙方。

（10）乙方在提出退费申请后，应合理利用甲方提供的审核期限（如X个工作日），避免因自身原因导致退费申请逾期处理。

（11）乙方若因甲方服务中断（非乙方个人原因）导致无法继续学习课程，有权根据中断情况申请部分或全部退费，甲方应结合中断时长、课程性质等予以审核处理。

（12）乙方在退费申请被批准后，应确保其提供的收款账户信息准确无误，因信息错误导致的退款延迟或错误，责任由乙方自行承担。

第四条价格与支付条件

1.价格条款：甲方提供的课程价格根据课程类型、时长、服务内容等因素确定，具体价格以甲方在课程销售页面或书面合同中明确标示为准。乙方在购买课程时，应仔细阅读价格说明及相关退费规则。

2.支付方式：乙方同意通过甲方指定的支付方式支付课程费用，包括但不限于银行转账、支付宝、微信支付等。乙方应确保支付信息的准确性，并按时完成支付。

3.支付时间：乙方应在课程购买后X日内完成支付，逾期未支付的，甲方有权解除协议并要求乙方承担相应责任。甲方应在收到乙方支付后，及时确认并开通课程服务。

4.退费手续费：如乙方提出退费申请，甲方有权根据本协议约定收取合理的退费手续费，具体标准为退费金额的X%，但最低不低于人民币XX元，最高不超过人民币XX元。手续费将在退款金额中扣除。

5.退款支付：甲方应在审核通过乙方退费申请后的X个工作日内，将应退款项支付至乙方提供的银行账户或原支付路径。甲方支付时，应扣除根据本协议约定应扣除的费用（如已产生的服务费、已提供的服务价值等）。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期为自协议签订之日起至课程服务终止且所有款项结清之日止。

2.课程学习期限：乙方应在协议约定的学习期限内完成课程学习，具体期限以甲方课程说明为准。如乙方因故需延长学习期限，应与甲方协商并支付相应费用（如适用）。

3.退费申请期限：乙方应在课程未开始学习前或学习未满一定期限（如七日无理由退货期限内或学习不足X小时/天等）因个人原因需退费的，应在该期限届满前向甲方提出退费申请。已开始学习且超过约定期限或学习时间的，退费申请期限由双方另行约定或根据法律法规执行。

4.审核期限：甲方应在收到乙方符合本协议约定的退费申请后，应在X个工作日内完成审核，并书面或通过电子方式通知乙方审核结果。

5.支付期限：甲方应在审核通过乙方退费申请后的X个工作日内，将应退款项支付至乙方提供的银行账户或原支付路径。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）甲方未按约定提供课程服务，或提供的服务不符合约定标准，导致乙方无法正常学习的，乙方有权要求甲方采取补救措施，如更换课程、延长学习期限等。若甲方拒绝补救或补救措施仍无法满足乙方需求，乙方有权解除协议并要求甲方退还全部已支付费用，并赔偿损失。

（2）甲方未按约定审核退费申请，或无正当理由拖延审核、支付退款的，每逾期一日，甲方应向乙方支付应付退款金额X%的违约金。逾期超过X日的，乙方有权解除协议，并要求甲方支付应付退款金额X%的违约金，并赔偿损失。

（3）甲方恶意拖延或拒绝支付退款的，乙方有权向人民法院提起诉讼，要求甲方支付退款及违约金。甲方还应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于时间成本、机会成本等。

（4）甲方因自身原因导致服务中断，非乙方个人原因造成的，应按照本协议约定或法律法规执行退费。若甲方未按约定履行退费义务，应承担相应的违约责任。

（5）甲方收取的退费手续费高于本协议约定标准的，超出部分应退还给乙方。

2.乙方违约责任：

（1）乙方未按约定支付课程费用的，甲方有权要求乙方立即支付。逾期支付的，每逾期一日，乙方应向甲方支付应付费用X%的违约金。逾期超过X日的，甲方有权解除协议，并要求乙方支付应付费用及违约金。

（2）乙方提供虚假信息或欺诈手段申请退费的，甲方有权解除协议，并要求乙方退还已支付费用，并支付应付费用X%的违约金。若甲方因此遭受损失的，乙方还应承担赔偿责任。

（3）乙方在课程开始学习后，无正当理由擅自停止学习或要求退费的，应按照本协议约定比例扣除已学习部分对应的服务价值。若乙方拒绝支付扣除部分，甲方有权向人民法院提起诉讼，要求乙方支付剩余费用及违约金。

（4）乙方提供的收款账户信息不准确，导致退款延迟或错误的，乙方应承担因此产生的责任。若因此给甲方造成损失的，乙方还应承担赔偿责任。

（5）乙方利用退费规则进行恶意炒作或损害甲方声誉的，甲方有权解除协议，并要求乙方停止相关行为，赔偿损失，并公开道歉。情节严重的，甲方有权向人民法院提起诉讼，追究乙方的法律责任。

3.违约金上限：本协议约定的违约金上限为双方应付未付金额的X%。若违约金不足以弥补守约方损失的，守约方有权要求违约方赔偿实际损失。

4.损失赔偿：除本协议约定的违约金外，违约方还应赔偿因其违约行为给守约方造成的直接损失和间接损失。直接损失包括但不限于已支付的费用、时间成本等；间接损失包括但不限于机会成本、商誉损失等。

5.不可抗力：因不可抗力导致本协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。不可抗力消除后，双方应继续履行本协议。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律法规变更、政策调整、禁令等）、流行病疫情、网络攻击、系统故障等。不可抗力事件应导致或合理预期将导致本协议一方或双方无法履行其在本协议下的全部或部分义务。

2.通知义务：任何一方在发生或预见发生不可抗力事件时，应立即通知对方，并提供相关证明文件。通知应在合理时间内发出，以使对方能够评估不可抗力事件的影响。

3.协商处理：在不可抗力事件发生后，双方应本着诚实信用的原则，通过友好协商的方式，确定是否暂停履行、部分履行或终止本协议。协商期间，不因不可抗力事件的发生而免除通知义务。

4.责任免除：因不可抗力导致本协议一方或双方无法履行其在本协议下的全部或部分义务的，根据不可抗力事件的影响，部分或全部免除该方相应的违约责任，但法律另有规定的除外。不可抗力事件的持续时间超过X日的，双方均有权根据实际情况单方面解除本协议，并互不承担违约责任。

5.损失承担：因不可抗力事件导致任何一方遭受损失的，除非该方能够证明其损失是由于对方违约造成的，否则该方应自行承担损失。双方应采取合理措施减轻不可抗力事件造成的损失。

6.不可预见性声明：双方同意，对于因不可抗力事件导致的任何争议或纠纷，双方均应予以理解和支持，并共同寻求解决方案，避免采取可能导致关系恶化的措施。

第八条争议解决

1.协商解决：凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商的方式解决。协商应本着公平、合理、高效的原则进行，由双方指定代表就争议事项进行沟通，力求达成一致意见。

2.调解解决：若双方通过协商未能解决争议，应共同选择一个中立的第三方调解机构进行调解。调解过程中，调解员应依据事实和法律法规，提出调解方案，促使双方达成调解协议。调解协议达成后，双方应签订调解书，经双方签字盖章后具有法律效力。

3.仲裁解决：若双方通过协商和调解仍未能解决争议，或一方在收到另一方要求协商或调解的通知后X日内未予回应，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民仲裁委员会（以下简称“仲裁委员会”），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点应选择在本协议签订地或争议发生地。

4.诉讼解决：除上述仲裁约定外，若本协议中另有约定或仲裁规则未规定争议解决方式的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。法院选择应依据本协议签订地或争议发生地的人民法院管辖权确定。

5.争议解决原则：在争议解决过程中，双方应遵守相关法律法规，尊重事实，注重证据，并本着公平合理的原则处理争议。双方均应配合争议解决机构的工作，提供必要的文件和证据材料。

6.专属管辖：本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方同意，与本协议有关的任何争议均应适用本协议约定的争议解决方式，并优先选择仲裁或协商解决。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式作出，并可以通过以下方式发送：专人递送、挂号信、电子邮件或传真。通知应在送达时视为已送达。若通过电子邮件或传真发送，则发送时视为已送达。若通过邮寄发送，则寄出后X日视为已送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致并签署书面文件方能生效。任何口头约定或非书面形式的修改均无效。

3.协议转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全