叫号系统协议书模板

叫号系统协议书模板1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX科技有限公司

甲方地址：中国北京市海淀区XX路XX号XX大厦XX层

甲方法定代表人/负责人：张三

甲方联系方式/p>

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX信息技术有限公司

乙方地址：中国上海市浦东新区XX路XX号XX广场XX层

乙方法定代表人/负责人：李四

乙方联系方式/p>

协议简介：

鉴于甲方为提升客户服务效率、优化业务流程，拟采购一套现代化叫号系统，并委托乙方提供系统的设计、安装、调试及后续维护服务；

鉴于乙方在叫号系统领域拥有丰富的技术经验、专业的服务团队及成熟的产品解决方案，具备为甲方提供高质量叫号系统的能力；

基于双方平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，甲方同意向乙方采购叫号系统，乙方同意按照本协议约定的条款向甲方提供服务。双方经充分协商，达成如下协议，以兹共同遵守。

本协议的签订及履行，旨在明确双方在叫号系统采购及服务过程中的权利与义务，确保系统的顺利交付与稳定运行，促进甲方业务效率的提升。协议的履行将基于双方共同确认的技术需求、服务标准及商业条款，任何一方均应严格依照本协议约定履行职责，保障合作的顺利进行。双方通过本次合作，期望实现互利共赢，为甲方客户服务体验的优化奠定坚实基础。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方委托乙方提供叫号系统及相关服务的具体内容、标准与责任，确保乙方能够按照甲方的需求完成系统的设计、安装、调试、交付及后续维护，从而提升甲方客户服务中心或服务场所的运营效率和服务水平。协议范围包括但不限于：叫号系统的硬件设备采购、软件系统开发与配置、现场安装与调试、用户培训、系统验收以及协议约定期限内的技术支持与维护服务。具体内容涵盖叫号机的布放与连接、后台管理系统的功能实现、多渠道接入（如电话、APP、微信等）的集成、数据统计与分析模块的配置，以及定期巡检、故障响应与修复等。

第二条定义

1.**叫号系统**：指由乙方提供，用于管理服务排队、分配服务序号并引导客户到指定服务窗口或区域的软硬件集成系统，包括但不限于叫号机、后台管理系统、网络设备及相关软件。

2.**服务期限**：指乙方按照本协议约定向甲方提供系统安装、调试、培训及维护服务的具体时间段，自系统正式交付使用之日起计算。

3.**技术支持**：指乙方在服务期限内为甲方提供的系统故障排查、性能优化、功能升级等技术性协助服务。

4.**验收标准**：指双方约定的系统功能、性能及稳定性等指标，作为甲方确认系统是否合格并支付款项的依据。

5.**保密信息**：指本协议履行过程中，一方向另一方披露的未公开的技术方案、商业数据、客户信息等任何具有保密性质的资料。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定的技术规格和服务标准提供叫号系统，并有权对乙方的履约过程进行监督和检查。甲方有权在系统设计阶段提出合理需求，但需提前30日以书面形式提供详细需求清单及修改依据。

（2）甲方应向乙方提供必要的场地、电源、网络接口等基础设施，并配合乙方完成系统安装所需的施工条件。甲方需指定专人对乙方的安装调试工作进行协调，确保工作顺利开展。

（3）甲方应按照本协议约定支付服务费用，逾期支付的，每逾期一日需向乙方支付应付金额千分之五的违约金。甲方有权在系统验收合格前暂缓支付部分预付款项，但需提供合理的验收异议证明。

（4）甲方应妥善保管系统相关资料及设备，并配合乙方进行定期维护与更新。如因甲方原因导致系统损坏或功能异常，甲方需承担维修费用或赔偿损失。

（5）甲方有权在服务期限内要求乙方提供技术培训，培训人数及内容需提前15日与乙方确认，培训费用按协议附件约定承担。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方有权要求甲方提供准确、完整的系统需求文档及场地信息，甲方未按时提供的，乙方有权顺延服务期限或解除协议。乙方有权根据行业最佳实践优化系统方案，但需提前与甲方书面沟通确认重大变更。

（2）乙方应保证所提供的叫号系统符合国家相关标准，并具备不低于协议约定的性能指标（如响应时间≤3秒、并发处理能力≥1000路等）。乙方需在安装前完成设备的严格测试，并出具测试报告供甲方审核。

（3）乙方应按时完成系统安装、调试及验收工作，逾期完成的，每逾期一日需向甲方支付合同总价千分之五的违约金，但最长逾期不超过30日。乙方需提供至少2次现场培训，确保甲方操作人员掌握系统基本操作及日常维护流程。

（4）乙方应提供7×24小时的技术支持服务，重大故障（系统瘫痪或核心功能失效）的响应时间不超过30分钟，修复时间不超过4小时。乙方需建立服务日志，详细记录每次维护内容及结果。

（5）乙方应保证系统软件的知识产权清晰，并配合甲方进行后续升级。如因乙方软件缺陷导致系统运行异常，乙方需承担全部修复责任，并赔偿由此给甲方造成的直接经济损失。乙方有权在协议终止后收回未销毁的系统资料及设备，但需保证甲方已完成数据备份。

第四条价格与支付条件

1.本协议项下的叫号系统总价为人民币（大写）壹佰贰拾万元整（¥1,200,000.00），包含硬件设备、软件系统、安装调试、用户培训及壹年的标准维护服务。如甲方需额外配置特殊功能模块或延长维护期限，双方应另行签订补充协议确定费用。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式支付全部款项，乙方收款账户信息如下：

开户名称：XX信息技术有限公司

开户银行：中国工商银行XX支行

银行账号：622202********1234567

3.支付时间：

（1）合同签订后7日内，甲方支付总价30%的预付款，即人民币36万元；

（2）系统安装调试完成并通过甲方初步验收后10日内，甲方支付总价40%的进度款，即人民币48万元；

（3）系统正式交付使用并完成最终验收后30日内，甲方支付剩余30%的尾款，即人民币36万元。

4.甲方逾期支付的，每逾期一日需按未付金额的千分之五向乙方支付违约金，但累计违约金不超过合同总价的10%。乙方有权暂停服务直至款项付清，由此产生的损失由甲方承担。

第五条履行期限

1.本协议有效期为自系统正式交付使用之日起36个月，自202X年X月X日至202X年X月X日。

2.关键时间节点：

（1）需求确认：协议签订后15日内；

（2）设备交付：需求确认后30日内；

（3）安装调试：设备交付后20日内；

（4）初步验收：安装调试完成后的7日内；

（5）最终验收：初步验收通过后30日内。

6.如因甲方原因导致履约期限延误（如未提供必要场地或信息），乙方服务期限相应顺延，但最长不超过60日。乙方提前完成服务的，交付时间以甲方书面确认为准。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）未按时支付款项的，除支付逾期违约金外，乙方有权解除协议并要求甲方赔偿已产生的人工、设备等直接损失，损失金额不低于合同总价的20%。甲方支付违约金后仍需补足款项，乙方不得以此为由拒绝提供服务。

（2）因甲方原因导致系统无法安装或调试失败的（如场地未按约定改造），甲方需承担乙方因此产生的额外费用，包括设备返厂维修费、第三方协调费等，且乙方不退还已收取的预付款项。

（3）甲方擅自修改或删除乙方提供的系统软件的，视为严重违约，乙方有权要求甲方恢复原状并赔偿损失，违约金按合同总价50%计算。若甲方拒绝修复，乙方有权单方解除协议并要求全额赔偿。

2.乙方违约责任：

（1）系统未达约定标准的，甲方有权要求乙方在30日内整改，整改后仍不合格的，甲方有权解除协议并要求乙方退还已支付款项的50%作为赔偿。整改期间服务暂停不收取额外费用。

（2）因乙方软件缺陷导致系统连续72小时无法正常运行的，视为根本违约，甲方有权解除协议，乙方需退还全部已付款项并赔偿甲方直接经济损失（不超过合同总价）。

（3）乙方未按时完成关键节点工作的（如安装调试逾期超过30日），每逾期一日需按合同总价的千分之一向甲方支付违约金，但违约金总额不超过合同总价的10%。甲方有权要求乙方加速履约，由此产生的额外费用由乙方承担。

3.不可抗力导致违约的，违约金相应减免，但违约方需在5日内书面通知对方不可抗力事由及影响范围，并提供有效证明。双方协商调整履行期限或解除协议。

4.因违约方过错导致的第三方索赔，违约方需承担全部赔偿责任，包括但不限于诉讼费、律师费等。

第七条不可抗力

1.不可抗力定义：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律变更、政策禁止）及严重疫情等，导致协议任何一方无法履行或部分无法履行协议义务。

2.不可抗力通知：发生不可抗力的一方应在事件发生后7日内书面通知对方，说明事件详情、影响范围及预计持续时间，并附相关证明材料（如政府部门公告、新闻报道等）。双方应在收到通知后30日内协商决定是否延迟履行、部分履行或解除协议。

3.责任免除：因不可抗力导致协议无法履行的，受影响方不承担违约责任，但需采取措施减少损失。不可抗力消除后，双方应立即恢复履行协议义务，已发生的费用按实际损失分摊。若不可抗力持续超过60日，双方可协商解除协议，已产生的费用按实际履行比例结算。

4.不可抗力举证：本协议所称不可抗力以中国法律及相关国际公约认定的不可抗力事件为准，任何一方不得借不可抗力规避责任。如一方主张不可抗力免责，另一方有权要求其提供权威机构出具的证明文件。

5.协议变更：不可抗力导致协议部分条款无法履行的，双方应友好协商修改协议，变更内容以书面形式确认。如不可抗力影响重大，双方可协商中止协议直至条件恢复。

第八条争议解决

1.争议解决原则：双方应本着友好协商、平等互利的原则解决争议，任何一方不得采取报复性措施或擅自中止协议履行。

2.协商解决：如发生争议，双方应首先通过书面函件或会议形式进行协商，协商期限为30日。协商期间，任何一方不得单方面采取法律行动。

3.调解程序：协商未果的，双方可共同委托第三方调解机构（如中国国际经济贸易仲裁委员会）进行调解。调解协议经双方签字后具有约束力，调解失败的，可进入仲裁或诉讼程序。

4.仲裁或诉讼：

（1）优先仲裁：本协议履行过程中产生的争议，双方应提交中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），适用其仲裁规则，仲裁地为中国北京。仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。

（2）诉讼选择：如一方选择诉讼，应向合同履行地（甲方所在地）人民法院提起诉讼。诉讼期间，非争议部分仍按协议约定履行。

5.争议前置：任何一方提起仲裁或诉讼前，应向对方提供书面争议声明及证据清单，且仲裁或诉讼前仍应尝试协商解决。任何一方擅自采取法律行动导致争议升级的，应承担对方因此产生的直接损失及法律费用。

6.法律适用：争议解决均适用中华人民共和国法律，不包括冲突法及外国法律适用规则。双方在争议解决过程中产生的费用（如仲裁费、律师费）由败诉方承担，胜诉方有权要求败诉方补偿。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。邮件发送视为有效通知，但重要事项（如解除协议、付款通知）应以专人递送或挂号信方式确认。任何一方变更联系方式，应至少提前10日书面通知对方。

2.协议变更：本协议的任何修改或补充均需经双方授权代表签署书面文件方能生效。口头约定或单方变更均无效，但双方确认的会议纪要可视为补充协议。变更内容与本协议冲突的，以书面补充协议为准。

3.独立性条款：本协议任何条款的无效或不可执行不影响其他条款的效力，双方应协商替换为内容最接近的有效条款。如无法达成一致，受影响条款由双方重新协商确定。

4.保密义务：双方应对本协议内容及履行过程中获悉的对方商业秘密（包括技术参数、客户信息、价格等）承担无限期保密责任，非经对方书面同意，不得向任何第三方披露。保密义务不因协议终止而解除。

5.法律适用与管辖：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律，并受其管辖。双方同意在法律允许范围内最大程度地寻求一致判决。

6.不可分割性：本协议构成双方关于叫号系统合作的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解及承诺。任何未在本协议中明确约定的事项，均按相关法律规定处理。

7.协议转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方，但为履行协议目的的转包除外。受让方自动继承原合同条款及保密责任。

第十条附则

1.附件效力：本协议附件（包括但不限于《叫号系统技术规格书》、《安装点位》、《培训计划表》）为本协议不可分割的一部分，与正文具有同等法律效力。附件内容如有冲突，以最终签署的版本为准。

2.标准适用：系统设计、制造及验收应符合GB/T20939-2015《排队系统技术要求》、ISO9001质量管理体系及双方约定的行业标准。乙方需提供符合标准的检测报告供甲方备案。

3.知识产权：叫号系统硬件、软件的知识产权归乙方所有，甲方获得的是在协议约定范围内的有限使用许可。甲方不得超出许可范围进