快递协议书客户丢失率

快递协议书客户丢失率1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX国际贸易有限公司（以下简称“甲方”），法定代表人：张明，注册地址：北京市朝阳区东三环中路甲6号，联系方式甲方是一家依法注册成立的专业国际贸易企业，主要经营跨境电商及国内物流配送业务。基于业务发展需要，甲方拟委托乙方提供快递服务，以保障货物安全、高效送达客户手中。鉴于乙方具备专业的快递服务能力和丰富的行业经验，双方经友好协商，就快递服务合作事宜达成如下协议。

甲方在日常经营过程中，面临着大量跨境及国内货物的配送需求，对快递服务的时效性、安全性及成本控制均有较高要求。为提升客户满意度并降低运营风险，甲方选择与乙方合作，利用乙方的网络资源和技术优势，实现货物的高效流转。乙方作为国内领先的快递服务提供商，拥有覆盖全国的配送网络、专业的分拣中心和严格的质量管理体系，能够满足甲方对快递服务的核心需求。双方基于长期合作共赢的原则，共同制定本协议，以规范服务内容、明确权利义务，确保合作顺利进行。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX快递有限公司（以下简称“乙方”），法定代表人：李强，注册地址：上海市浦东新区张江高科技园区科苑路88号，联系方式乙方是一家依法注册成立的专业快递服务企业，具备完善的快递网络、先进的信息系统和专业的服务团队，致力于为客户提供安全、快速、可靠的快递服务。

乙方在快递行业深耕多年，积累了丰富的运营经验和客户资源，尤其在跨境物流、高价值物品配送等领域具有显著优势。为拓展业务范围并提升市场竞争力，乙方积极寻求与优质客户的合作机会，并愿意根据甲方的具体需求提供定制化的快递解决方案。甲方作为乙方的长期战略合作伙伴，其业务规模和客户需求与乙方的服务能力高度匹配，双方合作前景广阔。基于此，乙方同意按照本协议约定，为甲方提供快递服务，并承诺以最高标准保障服务质量。

双方合作的背景是：甲方作为跨境电商及国内物流领域的需求方，需要可靠的快递服务来支持其业务发展；乙方作为专业的快递服务提供商，具备满足甲方需求的能力和资源。双方通过本协议建立稳定的合作关系，旨在实现资源共享、风险共担、互利共赢。甲方将根据业务量及服务要求，向乙方下达快递订单；乙方将严格按照协议约定执行配送任务，确保货物安全、及时送达。本协议的签订，标志着双方合作关系的正式确立，为后续服务的顺利开展奠定基础。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲方委托乙方提供快递服务的具体内容、标准及双方权利义务，确保货物能够安全、高效、合规地从甲方指定地点送达乙方指定地点，并就快递过程中可能出现的客户丢失率问题设定相应的处理机制。协议范围包括但不限于：快递服务的具体受理、揽收、中转、分拣、运输、派送等环节；货物信息的录入、查询与管理；客户丢失率的界定标准、统计方法及赔偿处理流程；服务费用的结算方式；违约责任的承担方式等。双方同意在协议框架内，严格遵守相关法律法规及行业规范，共同维护快递服务的质量和效率。

第二条定义

1.快递服务：指乙方根据本协议约定，为甲方提供货物从发件地到收件地的门到门或站到站的运输及相关配套服务。

2.客户丢失率：指在快递过程中，经双方确认确实无法找到或无法交付的快件占甲方委托乙方处理的快件总数的比例。

3.发件地：指甲方委托乙方揽收货物的起始地点。

4.收件地：指甲方指定货物的最终送达地点。

5.快件：指甲方委托乙方运输的货物，包括其包装物及所有相关文件。

6.服务标准：指本协议约定的关于快递时效、安全性、信息更新频率等方面的具体要求。

7.确认单据：指快递服务过程中产生的各类单证，包括但不限于揽收单、运输单、派送单、电子追踪凭证等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定的服务标准和范围提供快递服务，并有权对乙方的服务过程进行监督和评估。

（2）甲方有权根据自身业务需求，随时向乙方下达快递订单，并明确货物的发件地、收件地、收件人信息及特殊要求。

（3）甲方有义务向乙方提供真实、准确、完整的快件信息，包括但不限于货物描述、价值、重量、体积、收件人联系方式等，并对信息的真实性负责。

（4）甲方有义务按照本协议约定及时支付快递服务费用，逾期支付需承担相应的违约责任。

（5）甲方有义务配合乙方处理因快件丢失、损坏等异常情况而产生的、核实及理赔工作，及时提供必要的证明材料。

（6）甲方不得委托乙方运输法律法规禁止或限制运输的物品，如发现乙方违反此规定，甲方有权终止协议并要求赔偿损失。

（7）甲方应确保其提供的收件人信息准确无误，如因信息错误导致快件无法送达或丢失，甲方应承担相应责任。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方有权根据本协议约定向甲方收取快递服务费用，并有权要求甲方按照约定方式支付费用。

（2）乙方有权拒绝承运不符合法律法规或本协议约定的快件，包括但不限于危险品、违禁品、信息不完整的快件等。

（3）乙方有权要求甲方提供必要的快件信息及配合完成相关手续，甲方应予以配合。

（4）乙方应按照本协议约定的服务标准，提供安全、及时的快递服务，确保快件在运输过程中的完好性。

（5）乙方应建立完善的快件追踪系统，确保甲方能够实时查询快件状态，并及时更新相关信息。

（6）乙方应妥善保管甲方委托运输的快件，采取合理的措施防止快件丢失、损坏或延误，如发生异常情况，应及时通知甲方并启动程序。

（7）乙方应设立专门的客户服务部门，负责处理甲方的咨询、投诉及理赔申请，并应在规定时限内给予答复或处理结果。

（8）针对客户丢失率问题，乙方应建立明确的统计和处理机制：首先，乙方应采用先进的物流技术和规范的操作流程，最大限度降低快件丢失风险；其次，对于确认丢失的快件，乙方应根据本协议约定的赔偿标准，及时向甲方支付赔偿金；再次，乙方应定期向甲方提供客户丢失率的统计报告，并分析原因提出改进措施；最后，乙方应配合甲方及相关部门进行快件丢失事件的，提供真实、完整的材料。

（9）乙方应遵守国家及地方关于快递服务的法律法规，包括但不限于《快递暂行条例》、《邮政法》等，确保经营活动合法合规。

（10）乙方应建立完善的风险管理机制，对可能影响快递服务质量的因素进行预防和控制，如自然灾害、网络故障等，并制定应急预案。

（11）乙方应定期对员工进行业务培训，提升服务意识和专业技能，确保服务质量符合行业标准和甲方要求。

（12）乙方应保护甲方的商业秘密和客户信息，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。

第四条价格与支付条件

快递服务费用根据快件重量、体积、运输距离、服务类型等因素综合确定。具体价格标准由双方在协议附件中列明，或根据甲方每次下单时的具体需求由乙方报价。甲方应按照协议约定及乙方提供的报价，以现金、银行转账或其他双方认可的方式支付快递服务费用。支付时间分为预付和实付两种方式：对于月结业务，甲方应在每月约定的结算日后10个工作日内支付上一个月的快递服务费用；对于单次结算业务，甲方应在收到乙方开具的发票后15个工作日内支付相应费用。甲方逾期支付费用，每逾期一日，应按逾期金额的万分之五向乙方支付违约金。乙方有权在甲方累计逾期付款达到一定额度时，暂停提供服务，直至甲方付清欠款及违约金。

第五条履行期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为两年。协议期满前一个月，如双方均未提出书面终止意向，本协议自动续期一年。履行期限内的关键时间节点包括：甲方下单时间、乙方揽收时间、预计送达时间、实际送达时间、费用结算日、客户丢失率统计周期（通常为每月1日至当月最后一天）等。乙方应在收到甲方订单后立即进行揽收，并按照约定路线和时效要求完成配送。甲方应确保在协议约定的期限内履行其支付义务，乙方亦应在协议约定的时限内完成服务并提供相关单据。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）甲方未按约定支付快递服务费用的，除应支付逾期款项及约定的违约金外，乙方有权暂停向甲方提供快递服务，直至甲方付清全部款项。若甲方因此给乙方造成损失（如信用损失、催收费用等），甲方应予以赔偿。

（2）甲方提供的快件信息不真实、不准确或incomplete，导致乙方无法正常提供服务或产生额外成本（如退回、销毁、行政罚款等），甲方应承担由此产生的全部费用，并承担乙方因此遭受的损失。若该虚假信息违反法律法规，导致乙方受到行政处罚，甲方应承担相应的连带责任。

（3）甲方违反本协议约定，委托乙方承运违禁品、危险品或其自身负有保密义务的信息载体，一经发现，乙方有权立即中止服务，收回相关快件，并解除协议。由此给乙方造成的损失（包括但不限于罚款、运费、车辆空驶费、人员成本等），甲方应全额赔偿。乙方亦有权向甲方追偿因处理该快件而产生的额外费用。

（4）甲方未按约定配合乙方处理快件丢失、损坏等异常事件的，或故意隐瞒、提供虚假证明，导致乙方无法正常索赔或追偿，甲方应承担由此给乙方造成的直接经济损失。

2.乙方违约责任：

（1）乙方未能按照本协议约定的服务标准（包括时效、安全性等）提供快递服务，导致甲方或其客户遭受损失的，乙方应依据损失情况承担赔偿责任。若因乙方操作失误、设备故障、管理不善等原因导致快件丢失、延误、损毁，乙方应按照本协议约定的赔偿标准向甲方支付赔偿金。赔偿标准可约定为实际损失的价值，但最高不超过快件声明价值的一定比例（如100%或约定金额），具体以协议附件或下单时约定为准。

（2）乙方在快递服务过程中，发生快件丢失事件，应立即启动程序，并在规定时限内（如3个工作日）通知甲方。经双方或第三方权威机构确认确实无法找回快件后，乙方应在协议约定的期限内（如10个工作日）向甲方支付赔偿金。乙方应配合甲方向邮政管理部门或相关机构进行申诉或索赔，由此产生的合理费用由乙方承担。

（3）乙方未能妥善保管甲方委托的快件，或因保管不当导致快件丢失、损坏，即使非运输环节直接造成，乙方仍应承担相应的赔偿责任。乙方应建立完善的监控和检查机制，对员工操作进行监督，因内部管理疏失造成的损失，不得以操作复杂性为由免除责任。

（4）乙方未按约定时间提供快递服务单据（如签收单、电子凭证等），或提供单据存在重大错误影响甲方业务操作或客户服务的，乙方应承担相应责任，并可能需要承担甲方因此遭受的损失。乙方应保证其提供的信息追踪系统准确可靠，如因系统故障、黑客攻击等非甲方原因导致信息错误或无法查询，乙方应承担相应责任并尽快恢复。

（5）乙方泄露甲方商业秘密或客户信息，给甲方造成损失的，应承担全部赔偿责任，并可能面临协议解除和法律制裁。泄露程度严重的，甲方有权要求乙方支付高额违约金，并追究其刑事责任。

（6）乙方对甲方提出的合理投诉或异议，未在规定时限内（如15个工作日）予以处理或答复，导致甲方权益受损的，乙方应承担相应责任。对于因乙方服务缺陷导致的客户投诉，若最终由甲方承担责任，乙方有权向甲方追偿。

（7）如因乙方违反交通法规、造成安全事故等行为，导致快件丢失或延误，相关法律责任和赔偿责任由乙方承担，并应赔偿甲方因此遭受的直接损失。乙方应购买足额的运输责任险，并将保险单据复印件交予甲方备案，如因保险不足导致甲方损失无法完全弥补，乙方仍需承担不足部分的赔偿责任。

（8）乙方未按时向甲方支付因快件丢失、损坏而应承担的赔偿金，每逾期一日，应按应付未付赔偿金额的万分之五向甲方支付违约金。若乙方长期恶意拖欠赔偿金，甲方有权解除协议，并要求乙方支付全部应付赔偿金及更高额的违约金。

第七条不可抗力

1.不可抗力定义：本协议所称不可抗力，是指双方在签订本协议时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、海啸、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律、法规的变更或政策调整）、流行病疫情、网络攻击、系统故障、罢工、运输中断等。不可抗力事件应导致或可能导致一方或双方无法履行本协议约定的部分或全部义务。

2.不可抗力影响：发生不可抗力事件的一方应在事件发生后立即通知对方，并在合理期限内（通常不超过15日）向对方提供不可抗力事件的有效证明文件（如政府公告、新闻报道、官方证明等）。双方应根据不可抗力事件对履行协议的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。

3.责任免除：因不可抗力事件导致一方无法履行或无法完全履行本协议义务的，该方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失，并在事件消除后尽快恢复履行。若不可抗力事件持续超过一定期限（如30日），双方均有权单方面解除本协议，并互不承担违约责任。因不可抗力事件造成的直接损失，双方各自承担；若因不可抗力事件产生额外费用，原则上由承担该费用的一方自行承担，但双方另有约定的除外。双方应各自承担因其为应对不可抗力事件而产生的合理成本，如保险费、紧急处理费等。

第八条争议解决

1.争议解决原则：双方在履行本协议过程中发生任何争议，应首先本着友好协商的原则，通过书面或口头形式进行沟通，尝试自行解决。若协商不成，双方同意选择以下第种方式解决争议：

（1）提交（填写具体的仲裁委员会名称，如中国国际经济贸易仲裁委员会）按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为（填写城市名称）。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

（2）向（填写有管辖权的人民法院名称，如甲方所在地有管辖权的人民法院）提起诉讼。管辖法院为（填写具体法院名称）。

2.争议程序：选择仲裁方式的，双方应将争议提交至约定的仲裁委员会，并按照仲裁规则进行申请、答辩、开庭等程序。仲裁过程中，双方应遵守仲裁庭的指示，提供相关证据。选择诉讼方式的，任何一方均有权在约定的诉讼时效内向有管辖权的人民法院提起诉讼。

3.证据提供：双方在争议解决过程中，应向对方及争议解决机构（仲裁委员会或法院）提供与争议相关的所有证据材料，包括但不限于本协议、订单单据、服务记录、沟通函件、损失证明、报告等。任何一方隐匿、伪造或毁灭证据的行为，将承担不利后果。

4.争议解决期间：在争议解决期间，除争议本身外，双方均应继续履行本协议中未受争议影响的条款，任何一方不得单方面中断或终止协议，除非双方另有明确约定或仲裁庭/法院另有裁决。此条款旨在维护协议的整体稳定性，保障正常业务秩序。

第九条其他条款

1.通知方式：双方在本协议履行过程中产生的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件、系统消息等）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后3日视为送达。任何一方变更联系方式，应提前10日书面通知对方，否则按原方式发送的通知视为有效送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须由双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。未经双方书面同意，任何一方不得单方面修改本协议内容。

3.法律适用与管辖：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，适用本协议第八条约定解决。本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。

4.完整协议：本协议及其附件构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。除非本协议另有约定，任何一方均不得基于本协议标的提出与协议内容不符的任何抗辩或主张。

5.分离性：本协议各条款应被视为相互独立的部分。若任何条款被认定为无效或不可执行