物业服务合同协议2025年安保服务条款

物业服务合同协议2025年安保服务条款第一条定义在本合同中，下列词语具有以下含义：1.1“甲方”指提供物业服务的物业服务企业。1.2“乙方”指接受物业服务的业主或业主大会（或其授权机构）。1.3“物业服务区域”指由甲方提供服务的具体物业范围，包括但不限于建筑物、构筑物、相关场地及附属设施。1.4“安保服务”指甲方为维护物业服务区域内的公共秩序、保障人身和财产安全而提供的门岗管理、区域巡逻、监控值守、消防安全管理、车辆管理、应急处突等服务。1.5“服务标准”指甲方提供安保服务应达到的质量、效率和效果要求，具体标准在本条款后续条款中规定。1.6“服务时间”指甲方提供安保服务的具体时间段，除特殊约定外，通常指24小时不间断服务。第二条安保服务内容与标准2.1门岗服务2.1.1甲方应在物业服务区域主要出入口设立门岗，并根据物业服务区域的规模和实际需要，合理配备门岗服务人员。2.1.2门岗服务人员应全程着统一制式服装，佩戴工牌，保持良好仪容仪表，精神饱满。2.1.3门岗服务标准：a)对进入物业服务区域的访客进行登记、询问、查验身份证明或相关证件，并礼貌引导；对外出人员及车辆进行登记或放行。b)对出入物业服务区域的车辆进行管理，包括但不限于登记、检查（禁止危险品、易燃易爆品进入）、引导、收费（如合同约定）等。c)负责收发、传递物业服务区域内的信件、报刊、快递包裹等。d)监听广播，传达通知或信息。e)维护出入口及邻近区域的秩序，劝阻无关人员逗留、闲逛或从事其他妨碍公共秩序的活动。f)发现可疑情况或安全隐患，应立即询问、制止、报告并按规定处理。2.1.4甲方应确保门岗人员具备良好的沟通能力和安全意识，定期进行业务培训。2.2巡逻服务2.2.1甲方应根据物业服务区域的布局和特点，划分巡逻区域，制定并执行科学的巡逻路线和频次计划。2.2.2巡逻服务标准：a)巡逻应覆盖所有公共区域，包括但不限于大堂、电梯厅、楼道、停车场、绿化区域、外围周界等。b)巡逻频次应满足服务标准要求，例如在正常工作日白天每两小时至少一次，夜间每小时至少一次，重点区域和时段应增加频次。c)巡逻人员应携带必要的巡逻装备（如对讲机、手电筒、巡逻记录本等），边走边看，注意观察周围环境。d)巡逻中发现安全隐患（如设施损坏、消防通道堵塞、照明不足等）、可疑人员或异常情况，应立即记录、妥善处理（如劝离、保护现场、设置警示标志）并及时上报。e)每次巡逻后应在巡逻记录本上详细记载时间、地点、巡视频次、检查情况、发现的问题及处理结果等。2.3监控中心服务2.3.1甲方应设立功能完善、设施齐全的监控中心，确保其24小时正常运行。2.3.2甲方应配备足够数量的、经过专业培训并持有效上岗资格的监控中心值守人员。2.3.3监控服务标准：a)监控中心应配备性能满足要求的监控设备，实现对公共区域、重点部位的全覆盖、无死角监控。b)监控画面应清晰可见，录像资料应完整保存，保存期限不少于三个月（或按相关规定执行）。c)监控值守人员应全天候监视画面，及时发现异常情况，并按照规定程序进行处置或通报。d)值守人员应认真填写监控日志，记录重要事件发生的时间、地点、内容、处理情况等。e)监控中心应确保设备定期维护保养，保证系统稳定可靠运行。2.4消防安全管理2.4.1甲方应按照国家及地方消防法规和标准，建立、健全消防安全管理制度，明确消防安全责任人。2.4.2甲方应定期对物业服务区域内的消防设施、器材进行检查、维护、保养和测试，确保其完好有效，并建立档案。2.4.3甲方应保持消防通道、安全出口畅通无阻，禁止堆放杂物或停放车辆。2.4.4甲方应定期组织消防知识宣传教育和消防应急演练，提高业主/住户的消防安全意识和自救互救能力。2.4.5甲方应指派专人负责日常消防安全巡查，及时发现并消除火灾隐患。2.4.6甲方应确保消防控制室等关键岗位人员具备相应的专业技能，并持证上岗。2.5车辆管理2.5.1甲方应依据物业服务区域的规划和合同约定，对车辆出入、停放进行管理。2.5.2甲方应设置明确的交通指示标志和停车区域划线，引导车辆有序通行和停放。2.5.3甲方应管理进出物业服务区域的车辆，对可能存在的安全隐患（如超速、违规停放）进行劝阻和处理。2.5.4在实行停车收费的物业服务区域，甲方应按照合同约定或规定收取停车费，并做好收费解释和争议处理工作。2.5.5甲方应维护停车场（库）的秩序和安全，配合相关部门处理盗窃等案件。2.6应急预案与处置2.6.1甲方应针对盗窃、火灾、突发疾病、自然灾害、设备故障、群体性事件等可能发生的突发事件，制定详细、可操作的应急预案，并报乙方备案。2.6.2甲方应定期组织应急预案的演练，检验预案的实用性和有效性，并根据演练情况及时修订完善。2.6.3发生突发事件时，甲方安保人员应立即按照预案要求，迅速反应、妥善处置，并第一时间向乙方和相关主管部门报告。2.6.4甲方应建立与公安、消防、急救等政府部门的联动机制，确保在紧急情况下能够得到及时有效的支援。第三条服务人员的资质与管理3.1甲方所有从事安保服务的人员（包括但不限于门岗、巡逻、监控中心值守等）均应持有国家或地方相关部门颁发的有效执业资格证书（如保安员证）。3.2甲方应建立完善的安保人员管理制度，包括招聘、培训、考核、奖惩、晋升等环节，确保持续提升服务人员的综合素质和业务能力。3.3安保人员应严格遵守国家法律法规、行业规范和甲方的各项规章制度。3.4安保人员在服务过程中应保持高度警惕，认真履行职责，不得玩忽职守、徇私舞弊或损害客户利益。3.5安保人员应爱护物业服务区域内的公共设施和财物。第四条双方的权利与义务4.1甲方的权利与义务4.1.1甲方的权利：a)有权对安保服务的运行情况进行检查、监督和评估。b)有权要求乙方配合提供与安保服务相关的必要信息或协助。c)对乙方违反物业服务合同相关规定，影响公共安全或安保服务秩序的行为，有权进行制止并提出整改要求。d)在紧急情况下，为保护人身和财产安全，可采取必要的安保措施，但应尽量避免对乙方造成不必要的损失。4.1.2甲方的义务：a)按照本合同约定以及国家、地方相关法律法规和标准，全面、持续地提供安保服务。b)保障安保人员数量充足、资质合格、配备必要的安保器械和设施设备（如监控设备、消防器材、巡逻车辆等）。c)确保安保人员遵守各项规章制度，具备与其职责相适应的专业技能和职业道德。d)建立健全安保服务工作的各项规章制度和操作规程，并定期组织培训和考核。e)定期向乙方通报安保服务工作的总体情况，或在发生重大安全事件时及时报告。f)负责安保人员的工资、社会保险、培训、管理及纪律处分等事宜。g)遵守与安保服务相关的保密规定，保护乙方的商业秘密和业主/住户的个人信息。4.2乙方的权利与义务4.2.1乙方的权利：a)有权对甲方提供的安保服务质量进行监督，并提出意见和建议。b)有权要求甲方对物业服务区域内的安全隐患进行整改。c)在紧急情况下，有权要求甲方立即采取救助或处置措施。d)有权获得甲方提供的安保服务工作的相关信息和报告。e)对甲方违反本合同约定或相关法律法规的行为，有权要求其纠正；情节严重的，有权解除合同。4.2.2乙方的义务：a)应当遵守甲方的安保管理规定，配合甲方维护公共秩序和安全。b)发现可能存在安全风险或安全隐患的情况，应及时通知甲方。c)对其个人及物品的安全应提高警惕，配合安保人员执行安全检查，并对自己的财产进行妥善保管。d)应当按时足额支付物业服务费，该费用通常包含安保服务费用。e)不得要求安保人员从事与安保服务无关的工作。第五条安全责任与赔偿5.1在甲方按照本合同约定以及国家、地方相关法律法规和标准，全面、持续地履行安保服务职责的前提下，因甲方原因未能有效阻止发生安全事件（如盗窃、火灾等）造成乙方损失的，甲方应在合理范围内承担相应的赔偿责任。但甲方承担赔偿责任的前提是，事件的发生确实存在甲方安保服务缺失或不当之处，且该缺失或不当与事件的发生有直接因果关系。甲方承担赔偿责任的具体范围和方式由双方另行协商确定或依据相关法律法规执行。5.2因乙方或其委托人的故意或重大过失，或因第三方侵权行为造成的损失，由乙方或该第三方承担责任，甲方不承担责任。5.3因不可抗力（如地震、洪水、战争等）原因导致的安全事件，甲方不承担赔偿责任，但应采取合理措施减少损失，并在事件发生后及时通知乙方。5.4任何一方因违反本合同约定或相关法律法规，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。5.5发生安全事件或损失时，双方应本着实事求是的原则进行协商处理。必要时，可请求第三方进行调解或提请有关部门处理。赔偿事宜应首先通过友好协商解决；协商不成的，可按照本合同约定的争议解决方式处理。第六条监督、检查与改进6.1乙方或其代表（如业主委员会）有权对甲方提供的安保服务工作的运行情况、服务质量、人员到岗情况等进行定期或不定期的检查、监督。6.2甲方应积极配合乙方的监督检查工作，如实提供相关资料，并认真听取乙方提出的意见和建议。6.3甲方应根据乙方的意见和建议以及检查中发现的问题，及时进行整改，并持续改进安保服务质量，不断提升客户满意度。第七条违约责任7.1甲方未能按照本合同约定的服务内容、服务标准提供服务，或服务质量不符合要求，经乙方指出后仍不整改的，乙方有权要求甲方限期改正；逾期不改或改正仍不符合要求的，乙方有权根据情节严重程度，要求甲方支付违约金（具体金额可由双方约定），甚至解除本合同。7.2甲方违反本合同其他约定（如人员资质不符合要求、设施设备维护不到位等）的，应承担相应的违约责任。7.3乙方未按照本合同约定支付物业服务费的，应按照《物业管理条例》及甲乙双方物业服务合同的约定承担违约责任。7.4任何一方违反保密约定的，应承担相应的违约责任。第八条保密条款8.1甲乙双方对于在本合同履行过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于经营策略、财务信息、客户信息等）以及物业服务区域内的业主/住户信息，均负有保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用该等信息，但法律法规另有规定或有权机关依法要求披露的除外。8.2本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后两年（或根据保密信息的性质约