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文档简介

营销部年终总结一、市场营销活动策划与执行1.妇女节与清明节活动推广-督促市场营销部全员对3.8妇女节及清明节祭祖金猪活动进行了全面的推广与准备，确保活动顺利进行，有效提升了酒店的品牌知名度和客户满意度。2.商户拜访与协议回签-加大拜访商户力度，成功提升了协议回签速度，实现了至少12份/人/周的协议回签目标，有效巩固并扩大了酒店的市场份额。3.会议团体活动跟进-跟进并落实了欧珀3月5日至3月10日三个会议团体活动的相关细节工作，为会议的成功举办提供了坚实保障，并得到了客户的高度评价。4.万里马投资实业有限公司会议团体事宜-全程跟进并落实了万里马投资实业有限公司会议团体的各项事宜，确保客户在酒店的每一项需求都得到满足，加深了双方的合作关系。5.房价问题反馈-及时跟进并妥善处理了兴富盛机电有限公司蔡副总反映的房价问题，通过积极沟通，成功解决了客户的疑虑，维护了酒店的良好形象。6.客户接待与转移-在店接待了多威龙盛总，并亲自带客户参观了酒店的各项营业项目，成功将欧华塑胶公司、安柏电子公司的部分客户转移到我店消费，有效增加了酒店的收益。二、销售客户维护与发展1.大客户拜访与维护-继续协同周总拜访酒店前30大客户，通过深入了解客户需求，提供个性化服务，进一步巩固了与大客户的关系。2.与携程订房网合作-与携程订房网进行了深度沟通，成功制定了阶梯奖励制度协议，通过优化合作方式，提升了酒店在线预订的竞争力。三、服务品质提升与内部管理1.值班情况督查-督促并检查各营销人员的值班情况，确保服务质量始终保持在高水平状态，为客人提供更加优质的服务体验。2.五星服务礼仪执行-督导本部所有员工继续执行“五星服务礼仪”，通过日常培训和实践，让每位员工都能将五星服务礼仪融入日常工作中，成为个人的生活习惯。3.日常报表与部门发文学习-要求每位员工查看每日报表，了解各营业部门的营业情况及每日住房情况；同时多看各部门发文，学习其词汇组织，提高自身的专业能力和工作效率。4.信息上传下达-熟悉并了解各营业点每日的推广信息，确保信息能够准确、及时地传达给每一位员工和客户，实现信息的有效沟通。5.会议与行政信息传递-定期召开本部日常销售工作会议，传达行政早会信息，确保部门内部信息的畅通和工作的有序进行。6.临时

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