2026年数字信访办理指南小测含答案

2026年数字信访办理指南小测含答案一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）1.根据《2026年数字信访办理指南》，以下哪项不是数字信访系统的核心功能？（）A.在线投诉举报B.线上政策咨询C.实时视频调解D.案件进度查询2.2026年，市民通过数字信访提交投诉时，必须上传以下哪种文件格式？（）A.MP4视频B.JPG图片C.PDF文档D.WAV音频3.数字信访系统中，"信访件已受理"状态通常意味着？（）A.信访问题已解决B.相关部门已接收并登记C.信访件被退回D.案件已进入调解阶段4.根据《数字信访办理指南2026》，以下哪个环节不属于信访件的自动分流范围？（）A.按地区分类B.按问题类型分类C.按紧急程度分类D.按信访人身份分类5.数字信访系统中，"限时办结"的信访件通常指？（）A.7日内必须答复B.15日内必须答复C.30日内必须答复D.60日内必须答复6.2026年数字信访办理中，信访人可以通过哪种方式查询案件处理进度？（）A.短信通知B.微信公众号推送C.系统动态页面D.以上都是7.数字信访系统中，"敏感信息保护"主要针对哪些内容？（）A.信访人身份证号B.案件具体细节C.涉及第三方隐私内容D.以上都是8.根据《数字信访办理指南2026》，信访件被"驳回"的主要原因可能是？（）A.提交材料不完整B.问题不属于受理范围C.重复信访D.以上都是9.数字信访系统中的"智能客服"主要功能是？（）A.自动回复常见问题B.人工接听信访电话C.立即解决信访问题D.调解信访纠纷10.2026年数字信访办理中，"跨部门协作"机制主要解决什么问题？（）A.案件责任不清B.办理效率低下C.信访人重复跑部门D.以上都是二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）1.数字信访系统的优势包括哪些？（）A.提高信访办理效率B.减少信访人跑腿次数C.增强信访办理透明度D.降低信访部门人工成本2.根据《数字信访办理指南2026》，信访件常见的问题类型有哪些？（）A.政策咨询类B.行政复议类C.重大群体性事件D.个人权益纠纷3.数字信访系统中，信访人可以通过哪些方式提交信访材料？（）A.文字描述B.图片上传C.视频录制D.表格填写4.信访件处理过程中，以下哪些环节需要人工审核？（）A.案件分流B.责任部门确定C.回复内容生成D.案件归档5.数字信访系统中的"数据分析"功能主要用途是什么？（）A.评估信访热点B.优化办理流程C.预测信访趋势D.监督部门绩效三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）1.数字信访系统可以完全替代传统信访渠道。（）2.根据《数字信访办理指南2026》，所有信访件都必须通过数字系统提交。（）3.信访件被"办结"后，信访人无法再次反映同一问题。（）4.数字信访系统支持信访人在线预约现场办理。（）5.信访件处理进度查询需要信访人提供账号密码。（）6.数字信访系统中的"智能客服"可以处理所有复杂信访问题。（）7.信访人提交的敏感信息在办理完毕后会被永久删除。（）8.根据《数字信访办理指南2026》，信访件办理时限因地区不同而有所差异。（）9.数字信访系统中的"跨部门协作"需要信访人手动申请。（）10.信访件办理结果可以通过短信或邮件通知信访人。（）四、简答题（共3题，每题5分，合计15分）1.简述《2026年数字信访办理指南》中信访件自动分流的主要依据。2.数字信访系统如何保障信访人信息安全？3.结合实际，谈谈数字信访办理对信访部门的意义。五、论述题（1题，10分）结合2026年数字信访办理指南，分析数字信访系统在提升信访工作效能方面的作用及挑战。答案与解析一、单选题答案与解析1.C解析：数字信访系统的核心功能包括在线投诉、政策咨询、进度查询等，但实时视频调解通常属于调解工具，而非系统基础功能。2.C解析：2026年数字信访要求提交的文件格式以PDF为主，便于统一归档和查阅，其他格式可能因系统兼容性问题不被支持。3.B解析："已受理"表示信访件已进入办理流程，但未完成，后续会显示"处理中"或"已答复"状态。4.D解析：系统自动分流主要基于地区、问题类型、紧急程度，而信访人身份涉及隐私，不作为自动分类依据。5.C解析：根据《数字信访办理指南2026》，一般信访件15日内答复，但"限时办结"通常指30日内，需结合具体规定。6.D解析：系统提供多种查询方式，包括动态页面、短信、公众号推送等，方便信访人随时掌握进度。7.D解析：敏感信息包括身份信息、隐私内容等，系统需全程加密保护，办理完毕后按规定脱敏处理。8.D解析：材料不完整、问题不属于受理范围或重复信访均可能导致驳回，需信访人补充或更改后重新提交。9.A解析：智能客服主要用于常见问题自动回复，复杂问题需人工介入，不能直接解决所有问题。10.D解析：跨部门协作解决责任不清、效率低下、重复跑部门等问题，是数字信访的重要机制。二、多选题答案与解析1.A、B、C、D解析：数字信访通过技术手段提升效率、减少跑腿、增强透明度、降低成本，全方位优化信访工作。2.A、B、D解析：政策咨询、行政复议、个人权益纠纷是常见类型，群体性事件通常由专项渠道处理。3.A、B、C、D解析：系统支持多种提交方式，适应不同信访人习惯，如文字、图片、视频、表格等。4.A、B、D解析：案件分流、责任确定、归档需人工审核，回复内容可由系统辅助生成，但需人工审核。5.A、B、C、D解析：数据分析可用于评估热点、优化流程、预测趋势、监督绩效，全面提升信访工作科学性。三、判断题答案与解析1.×解析：数字信访是传统渠道的补充，部分复杂问题仍需线下办理。2.×解析：部分紧急或特殊信访件仍可通过传统渠道提交，系统并非唯一途径。3.×解析：信访人可通过新证据或新诉求重新提交，系统支持动态更新。4.×解析：数字信访以线上办理为主，现场预约功能可能存在于特定地区的辅助系统。5.×解析：进度查询可通过信访编号或手机号直接查询，无需账号密码。6.×解析：智能客服无法处理复杂纠纷，需人工介入。7.×解析：敏感信息按规定脱敏处理后长期保存，而非删除。8.×解析：全国统一办理时限为15-30日，地区差异需结合地方规定。9.×解析：跨部门协作由系统自动触发，无需信访人申请。10.√解析：系统支持短信或邮件通知，提高信访人知晓率。四、简答题答案与解析1.自动分流依据依据包括：信访件所属地区、问题类型（如政策咨询、权益纠纷）、紧急程度（如紧急类需优先处理）、信访人身份（如普通群众、特殊群体）等，通过规则引擎自动匹配责任部门。2.信息安全保障-数据加密传输存储；-敏感信息脱敏处理；-访问权限分级控制；-定期安全审计，防止数据泄露。3.数字信访的意义-提升效率：自动化处理减少人工负担；-增强透明：信访人可实时查询进度；-优化决策：数据支持科学管理；-拓宽渠道：偏远地区也能便捷信访。五、论述题答案与解析作用：-提升效率：自动化分流、智能客服减少人工干预；-增强透明：信访人可实时查询