2026年商场保安员安全管理备考练习题及解析

2026年商场保安员安全管理备考练习题及解析一、单选题（每题1分，共20题）1.商场保安员在巡逻过程中发现可疑人员，应首先采取的措施是（）。A.直接上前盘问B.继续观察并记录特征C.立即报警D.驱赶离开答案：B解析：保安员应先观察并记录可疑人员特征，避免直接冲突，确保自身安全。2.商场发生火灾时，保安员应引导顾客向哪个方向疏散？（）A.与火源相反方向B.楼顶平台C.安全出口方向D.电梯间答案：C解析：火灾时应沿安全出口方向疏散，避免乘坐电梯。3.顾客在商场内发生纠纷，保安员应如何处理？（）A.直接将双方分开B.视情况劝解或报警C.停止顾客购物活动D.指责其中一方答案：B解析：保安员应视情况劝解，若纠纷升级应立即报警。4.商场监控中心的保安员发现监控设备故障，应立即（）。A.自行修理B.向上级汇报并联系维修人员C.忽略故障继续工作D.撤离监控室答案：B解析：监控设备故障需及时上报并联系专业人员维修。5.顾客携带宠物进入商场，保安员应（）。A.禁止入内B.允许但要求宠物佩戴牵引绳C.不予理睬D.收取宠物管理费答案：B解析：部分商场允许宠物入内，但需佩戴牵引绳，具体规定以商场公示为准。6.商场停车场发生车辆剐蹭，保安员应（）。A.要求双方立即报警B.协助拍照记录并上报C.强制拖走涉事车辆D.调解双方赔偿问题答案：B解析：保安员应记录现场情况并上报，由警方或保险公司处理赔偿。7.保安员接到顾客盗窃投诉，应（）。A.立即搜查顾客身体B.联系警方到场处理C.威胁顾客交出财物D.私下调解答案：B解析：盗窃事件需警方介入调查，保安员不可私自搜查。8.商场内发生停电，保安员应立即（）。A.启动备用电源B.引导顾客有序撤离C.关闭所有电子设备D.睡觉等待电力恢复答案：B解析：停电时需确保顾客安全疏散，并检查消防设备是否正常。9.保安员发现顾客醉酒滋事，应（）。A.拳打脚踢驱赶B.劝解并协助送医C.禁止其入内D.拍照记录并上报答案：B解析：醉酒滋事者需劝解，必要时送医或报警。10.商场消防通道堵塞，保安员应（）。A.视为正常现象B.立即清理并上报C.要求顾客绕行D.通知广告公司撤架答案：B解析：消防通道必须保持畅通，堵塞需立即整改。11.保安员接到顾客投诉，应（）。A.忽略投诉B.认真记录并上报C.与顾客争吵D.要求顾客填写书面投诉答案：B解析：投诉需记录并传递给相关部门处理。12.商场内发生踩踏事故，保安员应（）。A.喊话引导疏散B.站在原地观望C.聚集人群安抚D.离开现场拍照答案：A解析：踩踏事故需立即引导疏散，避免二次伤害。13.保安员巡逻时发现窨井盖丢失，应（）。A.忽略不计B.用砖块代替覆盖C.设置警示标志并上报D.立即封堵周边区域答案：C解析：窨井盖丢失存在安全隐患，需设置警示并上报。14.商场广播系统故障，保安员应（）。A.停止工作B.使用对讲机传达信息C.手写通知贴在公告栏D.要求顾客自行传播答案：B解析：广播故障时可用对讲机传达紧急信息。15.保安员发现顾客携带违禁品，应（）。A.允许入内但警告B.立即没收并报警C.私下处理D.要求顾客寄存答案：B解析：违禁品需没收并报警，由警方处理。16.商场夜间巡逻时，保安员应（）。A.大声喧哗B.保持警惕并记录异常情况C.使用手机照明D.拖着脚步行走答案：B解析：夜间巡逻需谨慎观察，记录异常情况。17.顾客在商场内晕倒，保安员应（）。A.置之不理B.拨打急救电话并保暖C.立即进行心肺复苏D.让顾客自行恢复答案：B解析：晕倒者需立即送医，并采取保暖措施。18.商场内发生抢劫事件，保安员应（）。A.直接与劫匪搏斗B.保护顾客并报警C.拿出手机录像D.假装没看见答案：B解析：抢劫事件需保护顾客安全并报警。19.保安员发现监控录像被篡改，应（）。A.继续工作B.立即上报并锁定设备C.自行恢复录像D.忽略篡改记录答案：B解析：监控录像被篡改需立即上报并保护证据。20.商场内发生宠物吠叫惊吓顾客，保安员应（）。A.威胁宠物主人B.引导顾客离开C.规劝主人控制宠物D.忽略不予理睬答案：C解析：宠物吠叫需劝导主人控制，避免惊吓他人。二、多选题（每题2分，共10题）1.商场保安员在巡逻中发现可疑情况，应记录哪些信息？（）A.人员特征B.事件发生时间C.现场物品摆放D.监控设备状态答案：ABC解析：可疑情况需记录人员特征、时间、现场细节。2.商场发生火灾时，以下哪些行为是正确的？（）A.启动消防广播B.拉开防火门C.使用灭火器扑救初期火灾D.坐等救援答案：ABC解析：火灾时需启动广播、疏散并扑救初期火灾。3.顾客在商场内突发疾病，保安员应（）。A.拨打急救电话B.检查患者呼吸C.疏散围观人群D.喂患者水答案：AC解析：突发疾病需急救并保持现场秩序，不可随意喂水。4.商场停车场发生纠纷，保安员可采取的措施有（）。A.调解双方矛盾B.记录车辆信息C.驱赶无理取闹者D.上报警方答案：ABD解析：纠纷处理需记录信息、调解或报警，不可私自驱赶。5.保安员接到顾客投诉，应（）。A.认真倾听B.记录投诉内容C.立即解决D.上报相关部门答案：ABD解析：投诉需倾听、记录并上报，不可承诺无法解决的问题。6.商场内发生踩踏事故，保安员应（）。A.拉开前排人员B.喊话引导疏散C.用身体阻挡人群D.报警请求支援答案：ABD解析：踩踏事故需拉开前排、引导疏散并报警。7.保安员巡逻时发现安全隐患，应（）。A.立即整改B.设置警示标志C.上报相关部门D.记录在案答案：BCD解析：安全隐患需上报并记录，不可私自整改。8.商场广播系统故障，保安员可使用以下哪些方式传达信息？（）A.对讲机B.口头通知C.手写通知D.社交媒体答案：ABC解析：广播故障时可用对讲机、口头或书面通知。9.保安员发现顾客携带违禁品，可能包括（）。A.易燃易爆物品B.毒品C.管制刀具D.仿真货币答案：ABC解析：违禁品包括易燃易爆、毒品、管制刀具等。10.商场夜间巡逻时，保安员应注意（）。A.关闭可疑灯光B.检查消防设备C.记录异常声音D.保持通讯畅通答案：BCD解析：夜间巡逻需检查设备、记录异常并保持通讯。三、判断题（每题1分，共10题）1.保安员可以直接搜查顾客身体。（×）解析：保安员无权私自搜查顾客，需警方授权。2.商场发生火灾时，应乘坐电梯疏散。（×）解析：火灾时电梯可能断电，应走安全通道。3.顾客携带宠物进入商场，保安员应立即驱赶。（×）解析：部分商场允许宠物入内，需根据规定处理。4.商场监控中心24小时有人值守。（√）解析：监控中心需确保全天候有人值守。5.保安员接到顾客投诉，应立即解决。（×）解析：投诉需记录并上报，不可承诺无法解决的问题。6.商场内发生踩踏事故，保安员应站在中间阻挡。（×）解析：阻挡人群可能导致二次伤害，应拉开前排并疏散。7.保安员发现窨井盖丢失，应立即封堵周边区域。（×）解析：封堵可能延误处理，应设置警示并上报。8.商场广播系统故障，保安员可用手机播放音乐替代。（×）解析：广播故障需用对讲机或口头通知，不可替代。9.顾客携带违禁品，保安员可直接没收。（×）解析：违禁品需警方处理，保安员不可私自没收。10.商场夜间巡逻时，保安员可用手机照明。（×）解析：手机可能引起火灾，应使用专用手电筒。四、简答题（每题5分，共5题）1.简述商场保安员接到顾客投诉的处理流程。答案：（1）认真倾听投诉内容；（2）记录投诉要点并安抚顾客情绪；（3）判断问题性质，视情况调解或上报；（4）将处理结果反馈给顾客；（5）将投诉记录上报相关部门存档。2.商场发生火灾时，保安员应采取哪些应急措施？答案：（1）启动消防广播引导疏散；（2）关闭防火门并检查消防设备；（3）扑救初期火灾（若条件允许）；（4）协助顾客撤离并清点人数；（5）报警请求支援。3.保安员在巡逻过程中发现可疑情况，应如何处理？答案：（1）保持距离观察并记录特征；（2）若情况可疑，立即报警并等待支援；（3）设置警示标志或隔离区域；（4）将发现情况上报并记录在案；（5）避免直接冲突，确保自身安全。4.商场内发生踩踏事故，保安员应如何应对？答案：（1）立即拉开前排人员，创造疏散空间；（2）用喊话引导顾客向安全方向移动；（3）报警请求警方或医疗支援；（4）疏散围观人群，避免事态扩大；（5）清点伤员并协助送医。5.保安员发现顾客携带违禁品，应如何处理？答案：（1）控制顾客并保护现场；（2）拍照记录违禁品信息；（3）立即报警并移交警方处理；（4）将情况上报并记录在案；（5）不可私自没收或处置违禁品。五、论述题（每题10分，共2题）1.论述商场保安员在维护秩序方面的职责与重要性。答案：商场保安员在维护秩序方面承担重要职责，其重要性体现在：（1）保障顾客人身安全，预防踩踏、盗窃等事件；（2）调解纠纷，避免冲突升级；（3）监控设备维护，确保安全系统正常运行；（4）应急处理，如火灾、抢劫等突发事件；（5）协助商场管理，落实各项安全规定。保安员的有效工作能提升商场安全水平，增强顾客信任感。2.结合实际，论述商场保安员如何提升自身安全防范