医院物业项目安保管理服务整体策划方案标书专用参考借鉴范本

医院物业项目安保管理服务整体策划方案标书专用参考借鉴范本一、项目概述本医院物业项目安保管理服务旨在为医院提供一个安全、有序的医疗环境，保障患者、医护人员及访客的人身和财产安全，维护医院正常的医疗秩序。医院作为人员密集且流动频繁的公共场所，面临着多种安全风险，如医疗纠纷引发的冲突、盗窃、火灾等，因此需要一套全面、专业的安保管理服务方案。二、安保管理目标1.安全保障：确保医院内无重大安全事故发生，包括火灾、爆炸、暴力冲突等，将各类安全风险控制在最低水平。2.秩序维护：维护医院内的正常秩序，保证各科室、部门的工作顺利进行，避免出现混乱和拥堵现象。3.应急响应：建立快速有效的应急响应机制，在突发事件发生时能够迅速采取行动，最大限度地减少损失和影响。4.客户满意度：通过优质的安保服务，提高患者、医护人员和访客对安保工作的满意度，营造良好的就医环境。三、安保管理团队组建1.人员招聘与选拔-招聘具有丰富安保经验、良好身体素质和心理素质的人员，优先考虑退伍军人、警察转业人员。-对应聘人员进行严格的背景调查，确保其无违法犯罪记录和不良信用记录。-通过面试、体能测试和专业知识考核等环节，选拔出符合要求的安保人员。2.人员培训-入职培训：对新入职的安保人员进行为期[X]天的入职培训，包括医院规章制度、安保工作流程、职业道德等方面的内容。-专业技能培训：定期组织安保人员进行专业技能培训，如安全防范知识、消防知识、应急处置技能等，培训频率为每月[X]次。-模拟演练：每季度组织一次模拟演练，如火灾逃生演练、暴力冲突应急处置演练等，提高安保人员的实战能力。3.人员配置-根据医院的实际情况，合理配置安保人员。在医院的主要出入口、门诊大厅、住院部、药房、财务室等重点区域设置固定岗，每个岗位配备[X]名安保人员。-安排巡逻人员对医院的各个角落进行定时巡逻，巡逻路线覆盖医院的所有区域，巡逻频率为每小时[X]次。-设置应急机动小组，人数为[X]人，随时待命，以应对突发事件。四、安保管理制度建设1.岗位责任制-明确每个安保岗位的职责和工作内容，制定详细的岗位说明书。-建立岗位考核机制，对安保人员的工作表现进行定期考核，考核结果与绩效挂钩。2.值班制度-实行[X]小时值班制度，确保医院在任何时候都有安保人员在岗。-制定值班表，明确值班人员的工作时间和职责，严格按照值班表执行。-值班人员在值班期间要坚守岗位，不得擅自离岗、串岗，如有特殊情况需要离岗，必须提前向上级领导请假。3.巡逻制度-制定详细的巡逻路线和巡逻时间，巡逻人员要严格按照规定的路线和时间进行巡逻。-巡逻人员在巡逻过程中要认真检查医院的各个区域，包括门窗是否关闭、消防设施是否完好、有无可疑人员等，发现问题要及时报告并处理。-做好巡逻记录，记录巡逻时间、地点、情况等信息，巡逻记录要保存[X]年以上。4.门禁管理制度-在医院的主要出入口设置门禁系统，对进入医院的人员和车辆进行严格管理。-医护人员、患者和访客需要凭有效证件进入医院，安保人员要认真核对证件信息，确保人员身份合法。-对进入医院的车辆要进行检查和登记，禁止无关车辆进入医院，确保医院内道路畅通。5.消防安全管理制度-制定消防安全管理制度，明确消防安全责任人，落实消防安全责任制。-定期组织消防安全检查，对消防设施进行维护和保养，确保消防设施完好有效。-加强对医护人员和患者的消防安全宣传教育，提高他们的消防安全意识和自防自救能力。-制定火灾应急预案，定期组织火灾演练，提高应对火灾事故的能力。五、安保服务内容1.人员出入管理-在医院的主要出入口设置安检设备，对进入医院的人员进行安检，防止易燃易爆物品、管制刀具等危险物品进入医院。-严格核查人员身份信息，对于无有效证件或形迹可疑的人员要进行询问和登记，必要时拒绝其进入医院。-为医护人员、患者和访客提供咨询和引导服务，帮助他们解决问题。2.车辆管理-规划医院内的停车位，设置明显的停车标识，引导车辆有序停放。-对进入医院的车辆进行指挥和疏导，确保医院内道路畅通，避免交通拥堵。-加强对停车场的管理，安排专人巡逻，防止车辆被盗、被损坏。3.巡逻防控-巡逻人员要定时对医院的各个区域进行巡逻，包括门诊楼、住院楼、办公楼、停车场等，及时发现和处理安全隐患。-加强对重点区域和关键部位的巡逻，如药房、财务室、手术室等，确保这些区域的安全。-在巡逻过程中，要注意观察周围环境和人员动态，发现可疑人员或异常情况要及时报告并采取相应的措施。4.突发事件应急处置-制定突发事件应急预案，包括火灾、地震、暴力冲突、医疗纠纷等各类突发事件的应急处置措施。-建立应急响应机制，在突发事件发生时，安保人员要迅速到达现场，按照应急预案的要求进行处置。-及时向上级领导和相关部门报告突发事件的情况，协助相关部门进行调查和处理。-对突发事件进行总结和评估，不断完善应急预案和应急处置能力。5.安全宣传教育-定期组织医护人员、患者和访客进行安全宣传教育活动，如消防安全知识讲座、防盗抢知识培训等。-在医院内设置安全宣传栏，张贴安全宣传标语和图片，提高大家的安全意识。-向医护人员和患者发放安全宣传资料，如安全手册、应急指南等，方便他们学习和掌握安全知识。六、安保设备设施配置1.监控系统-在医院的主要出入口、门诊大厅、住院部、药房、财务室等重点区域安装高清监控摄像头，实现对医院的全方位监控。-监控室配备专人值班，实时监控医院内的情况，发现异常情况要及时记录和报告。-监控系统要具备存储功能，监控录像要保存[X]天以上，以备查阅。2.报警系统-在医院的重要部位安装报警设备，如红外报警、声光报警等，与监控系统和安保人员的手机进行联动。-当报警设备触发时，监控室和安保人员能够及时收到报警信息，并迅速采取行动。3.消防设施-按照国家相关规定，在医院内配备足够的消防设施，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等。-定期对消防设施进行检查和维护，确保消防设施完好有效。-组织安保人员和医护人员进行消防知识培训和灭火演练，提高他们的消防安全意识和自防自救能力。4.安检设备-在医院的主要出入口设置安检门和X光检测仪，对进入医院的人员和物品进行安检，防止危险物品进入医院。-安排专人操作安检设备，严格按照操作规程进行安检。七、安保服务质量监督与评估1.建立监督机制-成立安保服务质量监督小组，由医院相关部门负责人和业主代表组成，负责对安保管理服务工作进行监督和检查。-制定监督检查计划，定期对安保人员的工作表现、安保设备设施的运行情况等进行检查和评估。2.客户满意度调查-定期开展客户满意度调查，通过问卷调查、电话访谈等方式，了解患者、医护人员和访客对安保服务的满意度。-对客户提出的意见和建议进行认真分析和研究，及时改进安保服务工作。3.绩效评估-建立安保人员绩效评估体系，对安保人员的工作表现进行量化考核，考核内容包括工作态度、工作能力、工作业绩等方面。-根据绩效评估结果，对表现优秀的安保人员进行表彰和奖励，对表现不佳的安保人员进行批评和教育，必要时进行辞退处理。八、与医院其他部门的协作配合1.与医护部门的协作-安保人员要积极配合医护人员的工作，在遇到医疗纠纷、暴力冲突等情况时，要及时赶到现场，协助医护人员维护秩序，保护医护人员和患者的安全。-定期与医护部门进行沟通和交流，了解医院的医疗工作情况和安全需求，共同制定安全防范措施。2.与后勤部门的协作-与后勤部门共同做好医院内的设施设备维护和管理工作，确保消防设施、监控设备等安保设备设施的正常运行。-在遇到突发事件时，与后勤部门密切配合，做好应急物资的调配和供应工作。3.与公安部门的协作-加强与当地公安部门的联系和沟通，建立联动机制，在遇到重大突发事件时，及时向公安部门报告，请求支援。-配合公安部门做好医院内的治安管理工作，协助公安部门侦破案件，打击违法犯罪活动。九、安保管理服务费用预算1.人员费用-包括安保人员的工资、奖金、福利等，根据人员配置数量和工资标准进行计算，预计每年[X]万元。2.设备设施采购与维护费用-包括监控系统、报警系统、消防设施、安检设备等的采购、安装和维护费用，预计每年[X]万元。3.培训费用-包括入职培训、专业技能培训、模拟演