消费心理学复习资料

《消费心理学》一、单选题消费心理学研究的核心对象是（）

A.商品的生产过程

B.消费者的心理与行为

C.企业的管理模式

D.广告的设计技巧

（B）2.消费者对某品牌形成“价格高就是质量好”的认知，这属于（）

A.感觉适应

B.知觉选择性

C.错觉

D.知觉的理解性

（D）3.消费者在超市闻到面包香味引起食欲，这属于（）

A.视觉营销

B.听觉刺激

C.嗅觉诱发

D.触觉吸引

（C）4.“双十一”期间消费者因为促销大量购买非必需品，主要受（）影响

A.求实动机

B.求廉动机

C.求名动机

D.求美动机

（B）5.某电动车广告强调“充电一次能跑100公里”，主要针对消费者的（）

A.情绪动机

B.理智动机

C.惠顾动机

D.从众动机

（B）6.消费者因为喜欢某明星而购买其代言的产品，这属于（）

A.情感迁移

B.理性比较

C.习惯购买

D.经济考量

（A）7.老年人普遍偏好购买老字号产品，主要体现（）

A.求新心理

B.怀旧心理

C.攀比心理

D.求便心理

（B）8.消费者在直播间看到多人抢购后也跟风下单，这属于（）

A.模仿心理

B.逆反心理

C.求异心理

D.节俭心理

（A）9.商品包装采用淡蓝色给人清爽感，是利用了色彩的（）

A.温度感

B.重量感

C.情绪象征

D.尺寸错觉

（C）10.超市将牙膏与牙刷摆放在一起，是利用（）

A.感觉对比

B.联想效应

C.知觉恒常性

D.注意力分散

（B）11.消费者对奢侈品价格的接受度较高，主要是因为（）

A.价格知觉的阈限低

B.价格理解的相对性

C.绝对价格不敏感

D.缺乏价格知识

（B）12.某奶茶店推出“限量款杯子”促使粉丝收集购买，主要利用（）

A.求实需要

B.收藏需要

C.安全需要

D.社交需要

（B）13.根据马斯洛需要层次理论，购买保险主要满足（）

A.生理需要

B.安全需要

C.尊重需要

D.自我实现需要

（B）14.消费者对“网红店”的长队产生更强购买意愿，体现了（）

A.稀缺效应

B.权威效应

C.从众效应

D.曝光效应

（A）15.某品牌强调“国货之光”激发爱国购买，主要触动（）

A.理性认知

B.民族情感

C.个人偏好

D.求便心理

（B）16.消费者购买服装时“摸面料”，主要依赖（）

A.视觉信息

B.触觉信息

C.听觉信息

D.嗅觉信息

（B）17.超市播放舒缓音乐延长顾客停留时间，是利用（）

A.感觉适应

B.情绪感染

C.知觉干扰

D.记忆强化

（B）18.“先提价再打折”的促销手法主要利用消费者价格知觉的（）

A.理解性

B.恒常性

C.错觉

D.选择性

（C）19.消费者对“华为”联想到“爱国、科技”，这属于（）

A.形象联想

B.概念联想

C.品牌联想

D.情感联想

（C）20.新产品上市提供免费试用，主要降低消费者的（）

A.经济风险

B.功能风险

C.心理风险

D.时间风险

（B）21.“手机付款让人花钱更没感觉”反映了（）

A.支付方式影响价格感知

B.现金支付更理性

C.消费者计算能力下降

D.收入水平提高

（A）22.年轻人普遍更愿意尝试预制菜，主要因为（）

A.求便心理

B.求廉心理

C.求名心理

D.求实心理

（A）23.消费者认为“进口奶粉一定更好”，这是（）

A.理性判断

B.刻板印象

C.自我认知

D.感性体验

（B）24.直播带货中“还剩最后100件”的提示主要引发（）

A.好奇心理

B.紧迫心理

C.比较心理

D.炫耀心理

（B）25消费者在悲伤时更可能进行（）

A.计划性购买

B.补偿性消费

C.投资性消费

D.群体性消费

（B）26.宜家餐厅设置在商场中间位置，主要利用（）

A.嗅觉吸引

B.疲劳调节

C.冲动诱导

D.路径设计

（B）27.消费者对某品牌产生“用过都说好”的信任，属于（）

A.广告信任

B.口碑信任

C.品牌信任

D.价格信任

（B）28.某饮料推出“盲盒包装”促进重复购买，主要利用（）

A.收集心理

B.赌博心理

C.好奇心理

D.社交心理

（C）29.消费者面对功能复杂的智能产品容易放弃购买，主要因为（）

A.价格过高

B.学习成本高

C.外观不好

D.品牌不响

（B）30.“中秋节一定要买月饼”主要受（）影响

A.家庭文化

B.节日文化

C.地域文化

D.流行文化

（B）31.消费者认为“贵的护肤品一定更有效”，这是（）

A.价格-质量推断

B.品牌忠诚

C.广告相信

D.从众选择

（A）32某护肤品强调“专为亚洲肌肤研制”，主要针对（）

A.求实心理

B.求异心理

C.求同心理

D.求美心理

（C）33.消费者购买商品后仍关注其好评信息，是为了减少（）

A.认知失调

B.经济压力

C.时间成本

D.社交压力

（A）34.电商详情页使用“实拍视频”主要为了增强（）

A.感知真实性

B.价格优势

C.品牌故事

D.情感链接

（A）35.消费者在高端商场里更容易接受高定价，因为（）

A.环境暗示品质

B.人群带动

C.服务优质

D.选择更多

（A）36.“手机年年换新”的部分消费者主要出于（）

A.实际需要

B.炫耀心理

C.节俭心理

D.安全心理

（B）二、多选题1．消费者行为具有（ABC）等特点。A．多样性B．复杂性C．可诱导性D．专业性2．消费者需要是指消费者某种生理或心理体验的缺乏状态，消费者需要的内容包括（ABCD）。A．对产品使用价值的需要B．对产品安全性能的需要C．对产品审美功能的需要D．对享受良好服务的需要3．遗忘在一定程度上会影响消费者购买、消费和处置产品等一系列行为。以下关于消费者记忆的遗忘，正确的说法有（ACD）。A．通过信息重复、精细加工与反复提取，记忆衰退的可能性就会大大降低B．对于系列性材料来说，一般末尾部分最容易被人记住，其次是中间偏后的部分，开始的内容最容易被遗忘C．适当限度的过度学习比刚能背诵的效果好，但如果超过这个限度，其保持效果不再增加D．识记数量越大，识记后遗忘得就越多，所以尽量使材料的数量适宜4．消费者的个性心理特征包括气质、性格、能力等诸多方面，研究与了解消费者的个性心理特征有利于企业采取相应的营销策略，有助于揭示不同消费者行为的内部原因，预见与引导消费者的购买行为。消费者的个性具有哪些特征？（AB）A．可塑性B．独特性C．多变性D．适应性5．装修精美的店面会给买家以美的享受，更好地衬托商品，使其在浏览页面时心情愉悦，延长停留时间，提高下单的概率。因此，要想塑造令人满意的网店消费情景，卖家要在网店装修上下功夫。以下关于网店装修的说法，正确的是（CD）。A．网店的店名应使用较生僻或繁琐的词语作为店名，这样更有辨识度，买家才能更容易记住B．一般来说，店招背景图片使用1～3种颜色，而且要使用刺激性较强的颜色C．在商品详情页中，卖家要善于突出商品的卖点和独特属性，展示其优势和作用，并强调买家购买商品可以获得的利益D．假如店铺中的商品种类特别多，可以考虑使用级联菜单，在上一级分类中再次分类，这样会显得条理分明6．企业可以从人口统计学特征、（ABCD）等维度来构建消费者画像。A．生活方式特征B．线上行为选择C．线下行为特征D．社交行为特征7．如果将产品、价格都看作是与消费者沟通的要素，那么企业会拥有更广泛、更多样的营销工具来完成营销目标，如（ABCD）。A．广告B．重要事件C．公共关系与宣传D．线上和社交媒体营销8．根据个体的成员资格，可以将参照群体分为成员群体和非成员群体，属于非成员群体的有（CD）。A．主要群体B．次要群体C．渴望群体D．回避群体三、判断题1．资料分析法是指研究者在消费活动中采取多种手段取得有关资料，通过整理分析间接地了解各类消费者行为的方法。（）2．挖掘消费者需要的方法分为两种，即定性方法和定量方法，定性方法包括访谈法、焦点小组法、投射法，定量方法描述性研究、相关性研究、实验性研究。（）3．在购买行为中，消费者何时、何地、以何种方式购买何种商品取决于多种因素，其中态度具有极其重要的作用，消费者态度与购买行为之间必然是一种指示与被指示的关系。（）4．以消费者资源和自我导向为基础，VALS生活方式系统将消费者划分为8类群体，并对他们的典型购买行为进行了简要描述。（）5．“去中心化”成为粉丝经济的焦点，粉丝经济可以定义为“以品牌的粉丝为其情感和价值认同买单为核心的经济活动形态”。（）6．衡量食品消费支出占总支出比重的指标被称为恩格尔系数，当消费者的总收入增加时，其比重会逐渐降低，所以可以说明消费者的生活富裕程度。（）7．产品的降价幅度越大，越能吸引消费者购买。一般来说，降价幅度在30%以上，才会产生明显的促销效果。（）8．整合营销理论的中心思想是：整合企业内外所有资源，重塑企业的生产和市场行为，调动一切可能的积极元素实现企业统一的传播目标，整合营销理论强调一切以产品为导向。（）9．不同的购买决策可能有不同的人参与，而同一购买决策也可能有不同的人参与。企业应当找到目标消费者群体中的提议者、影响者和决策者，对其进行广告宣传，激发他们的购买欲望，促使其尽快下定购买决心。（）·1．×2．√3．×4．×5．√6．√7．×8．×9．√10.消费心理学的研究对象是商品的生产流程和企业的管理方法。（×）11.知觉的整体性是指消费者会根据过去经验对感觉信息进行组织和解释，形成完整印象。（√）12.求名动机是指消费者以追求商品价格低廉为主要目标的购买动机。（×）12.参照群体对消费者的影响只限于购买奢侈商品时才比较明显。（×）14.消费者对某一品牌形成忠诚后，即使偶尔遇到不满意经历也不会轻易更换品牌。（√）15.尾数定价策略（如定为9.9元而不是10元）主要是为了让价格看起来更精确，从而增强消费者的信任感。（√）16.消费态度一旦形成就不会发生改变，具有高度的稳定性。（×）17.消费者在购买决策过程中，感知风险越高，越倾向于推迟购买或收集更多信息。（√）18.新媒体环境下，消费者决策过程变得更慢，因为需要处理的信息量过大。（×）四、名词解释1.消费心理学

消费心理学是研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律的科学，主要关注消费者在购买、使用和处置商品或服务过程中的心理过程、个性特征、社会影响及决策机制。2.消费者知觉

消费者知觉是指消费者通过感觉器官对商品、广告、品牌等外部刺激进行选择、组织和解释，形成有意义的整体认知的心理过程。3.购买动机

购买动机是指直接推动消费者进行购买行为以满足某种需要的内部驱动力，可分为生理性动机和心理性动机，是消费行为的直接原因。4.品牌忠诚

品牌忠诚是指消费者对某一品牌形成偏好并持续、重复购买该品牌产品的行为倾向和心理承诺，通常基于满意体验、情感联结或信任建立。5.参照群体

参照群体是指对消费者的态度、价值观、购买行为产生直接或间接影响的社会群体，可分为成员群体与向往群体，是影响消费决策的重要社会因素。6.消费态度

消费态度是消费者对某一商品、品牌或消费活动持有的相对稳定而一致的认知、情感和行为倾向，通常由信念、情感与行为意向三要素构成。7.感知风险

感知风险是指消费者在购买决策过程中对可能产生的不利后果的主观预期，主要包括财务风险、功能风险、社会风险、心理风险等类型。8.冲动购买

冲动购买是指消费者在外部刺激或情绪作用下，未经充分理性考虑而临时产生的、计划外的购买行为，通常带有情感性和即时性特征。9消费文化

消费文化是指在一定社会背景下形成的、影响和制约消费行为的一系列价值观念、习俗规范、符号象征及生活方式的总和，具有时代性和地域性。10促销心理

促销心理是指企业运用各种促销手段（如0折扣、赠品、广告等）对消费者心理产生影响，从而激发购买欲望、改变消费决策的过程与机制。五、简答题1.简述消费者购买决策过程的主要阶段

消费者购买决策过程通常包括五个阶段：需求认知、信息搜集、方案评价、购买决策和购后行为。需求认知指消费者意识到实际状态与理想状态存在差距；信息搜集阶段消费者通过内部记忆和外部渠道获取产品信息；方案评价阶段消费者根据自身标准对不同选择进行评估；购买决策阶段消费者做出具体购买选择；购后行为包括使用体验、满意度评价和后续处理，良好的购后体验可促进重复购买和口碑传播。2.分析感觉与知觉在消费行为中的区别与联系

感觉是消费者对外界刺激的个别属性反映，如颜色、气味等；知觉是对感觉信息进行组织和解释形成整体认知的过程。区别在于感觉是零散的初级反应，知觉是整合的高级认知。联系在于感觉是知觉的基础，知觉是感觉的深化。在消费中，商品包装颜色（感觉）影响消费者对品质的判断（知觉），企业常通过多感官刺激提升消费者知觉体验，如超市烘焙区的香味营销。3.说明影响消费者态度形成的主要因素

消费者态度形成受四类因素影响：一是直接经验，通过亲身体验产品形成态度；二是家庭影响，父母的消费观念和行为潜移默化地塑造子女态度；三是参照群体，同事、朋友等社会群体的评价和示范作用；四是大众媒体，广告和网