客户专员合作合同范本

PAGE客户专员合作合同范本甲方（委托方）：统一社会信用代码/身份证号：地址：法定代表人/负责人/自然人姓名：联系方式：乙方（受托方）：统一社会信用代码/身份证号：地址：法定代表人/负责人/自然人姓名：联系方式：鉴于甲方有客户专员服务需求，乙方具备提供客户专员服务的专业能力，双方经平等、自愿、充分协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，达成如下合作合同：一、合作内容（一）服务范围乙方为甲方提供客户专员服务，具体包括但不限于以下方面：1.客户咨询解答：通过电话、邮件、在线聊天等方式，解答甲方客户关于产品或服务的咨询，包括产品特点、使用方法、价格、售后政策等方面的问题。2.客户投诉处理：受理甲方客户的投诉，记录投诉内容，及时反馈给甲方相关部门，并跟进投诉处理进度，向客户反馈处理结果，确保客户投诉得到妥善解决。3.客户信息管理：收集、整理和更新甲方客户的基本信息、购买记录、偏好等数据，建立完善的客户信息档案，并定期向甲方提供客户信息分析报告，为甲方的市场营销和客户关系管理提供支持。4.客户关系维护：定期回访甲方客户，了解客户的使用体验和需求，进行客户满意度调查，及时发现客户潜在需求和问题，并向甲方提出针对性的建议和解决方案，以提高客户满意度和忠诚度。5.订单处理：协助甲方处理客户订单，包括订单接收、确认、跟进和发货通知等工作，确保订单的准确处理和及时交付。（二）服务要求1.乙方应安排专业、熟练、有经验的客户专员团队为甲方提供服务，客户专员应具备良好的沟通能力、服务意识和问题解决能力。2.乙方应制定详细的服务流程和操作规范，并严格按照流程和规范为甲方提供服务，确保服务质量的稳定性和一致性。3.乙方应建立完善的服务质量监控体系，对客户专员的服务过程进行实时监控和评估，及时发现和纠正服务过程中存在的问题。4.乙方应按照甲方的要求和标准，及时、准确地完成各项服务任务，并定期向甲方汇报服务进展情况和相关数据。二、合作期限本合同合作期限自年月日起至年月日止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续年。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利（1）有权对乙方的服务质量进行监督和检查，要求乙方按照合同约定的服务范围、服务要求和服务标准提供服务。（2）有权要求乙方定期提供服务报告和客户信息分析报告，了解服务进展情况和客户反馈信息。（3）在乙方服务不符合合同约定或严重影响甲方利益时，有权要求乙方限期整改，如乙方未能在规定期限内完成整改，甲方有权解除合同，并要求乙方承担相应的违约责任。（4）有权根据业务发展需要，对服务范围、服务要求和服务标准进行调整，但应提前天书面通知乙方。2.义务（1）按照合同约定向乙方支付服务费用。（2）向乙方提供开展服务所需的相关资料和信息，包括产品或服务的介绍、客户名单、订单信息等，并保证所提供资料和信息的真实性、准确性和完整性。（3）对乙方在服务过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等予以保密，不得向任何第三方披露。（4）为乙方开展服务提供必要的支持和协助，如提供办公场地、设备等（如有需要）。（二）乙方权利与义务1.权利（1）有权按照合同约定向甲方收取服务费用。（2）有权要求甲方提供开展服务所需的相关资料和信息，并对甲方提供的资料和信息进行合理使用和管理。（3）在甲方未按照合同约定支付服务费用或提供必要支持和协助时，有权要求甲方限期改正，如甲方未能在规定期限内改正，乙方有权暂停服务或解除合同，并要求甲方承担相应的违约责任。2.义务（1）按照合同约定的服务范围、服务要求和服务标准为甲方提供优质、高效的客户专员服务。（2）对甲方提供的资料和信息予以保密，不得向任何第三方披露，未经甲方书面同意，不得将服务业务转包给其他第三方。（3）建立健全客户专员团队的管理制度和培训体系，定期对客户专员进行业务培训和考核，提高客户专员的业务水平和服务质量。（4）积极配合甲方的监督和检查，按照甲方的要求及时整改服务过程中存在的问题。（5）在服务过程中，如发现甲方的产品或服务存在问题或潜在风险，应及时向甲方反馈，并提出合理的建议和解决方案。四、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：1.基础服务费用：甲方每月向乙方支付基础服务费用人民币元（大写：元整）。2.绩效奖励费用：根据乙方的服务质量和绩效指标完成情况，甲方给予乙方相应的绩效奖励费用。绩效奖励费用的具体计算方式和标准由双方另行协商确定，并在补充协议中明确。（二）支付方式甲方应在每月日前，将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。五、保密条款（一）保密内容双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密、客户信息、技术资料等予以保密，不得向任何第三方披露或使用。商业秘密包括但不限于双方的业务模式、营销策略、财务信息、产品研发计划等；客户信息包括但不限于客户姓名、联系方式、购买记录、消费偏好等。（二）保密期限双方的保密义务自本合同生效之日起至保密信息成为公开信息之日止，但无论本合同是否终止或解除，保密义务不受影响。（三）违约责任如一方违反保密条款，应向对方支付违约金人民币元（大写：元整），并赔偿对方因此遭受的全部损失。六、违约责任（一）甲方违约责任1.如甲方未按照合同约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的%向乙方支付违约金。逾期超过日的，乙方有权暂停服务或解除合同，并要求甲方支付全部未支付的服务费用和违约金。2.如甲方违反保密条款或其他合同约定的义务，应向乙方支付违约金人民币元（大写：元整），并赔偿乙方因此遭受的全部损失。（二）乙方违约责任1.如乙方未按照合同约定的服务范围、服务要求和服务标准提供服务，甲方有权要求乙方限期整改。如乙方未能在规定期限内完成整改，甲方有权扣除相应的服务费用，并要求乙方支付违约金人民币元（大写：元整）。如乙方的违约行为严重影响甲方利益，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿因此遭受的全部损失。2.如乙方违反保密条款或擅自将服务业务转包给其他第三方，应向甲方支付违约金人民币元（大写：元整），并赔偿甲方因此遭受的全部损失。七、争议解决如双方在本合同履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款（一）合同变更与解除本合同的变更或解除须经双方协商一致，并签订书面协议。（二）不可抗力如因不可抗力事件导致一方无法履行本合同的部分或全部义务，该方应及时通知对方，并在合理期限内提供相关证明文件。双方应