2026年中职第一学年（导游业务）旅游突发事件处理试题及答案

2026年中职第一学年（导游业务）旅游突发事件处理试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.旅游团在景区游览时，突然发生地震。导游应迅速引导游客（）。A.集中到空旷地带B.躲在大树下C.躲在建筑物内D.跑向高处2.游客在旅游过程中突发重病，导游首先应（）。A.拨打120急救电话B.向组团社报告C.请领队或全陪照顾患者D.立即安排送医院3.旅游团队遭遇交通事故，导游应立即（）。A.组织抢救伤员B.保护现场C.报告旅行社D.安抚游客4.因天气原因导致旅游行程变更，导游应（）。A.自行调整行程B.与游客协商调整行程C.按原计划进行D.等待旅行社通知5.游客在景区走失，导游应首先（）。A.与景区联系寻找B.在原地等待C.向旅行社报告D.发动全团寻找6.旅游团遭遇火灾，导游应引导游客用（）捂住口鼻，弯腰前行。A.湿毛巾B.干毛巾C.衣物D.手帕7.因航班延误导致游客滞留，导游应（）。A.自行安排游客食宿B.协助游客安排食宿C.让游客自行解决D.等待航空公司安排8.游客在旅游过程中突发心脏病，导游应（）。A.给患者服用硝酸甘油B.让患者平躺休息C.立即送医院D.以上都对9.旅游团在旅游过程中遭遇泥石流，导游应引导游客（）。A.向泥石流流向的垂直方向跑B.顺着泥石流方向跑C.躲在泥石流中D.原地不动10.因旅行社原因导致旅游行程无法继续，导游应（）。A.安抚游客并协商解决办法B.自行解决C.等待游客要求D.与游客争吵二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）1.旅游突发事件发生后，导游应采取的措施有（）。A.立即向旅行社报告B.迅速采取应急措施C.请求相关部门支援D.保护现场E.做好游客的安抚工作2.当旅游团遭遇抢劫时，导游应（）。A.立即报警B.组织游客反抗C.保护游客安全D.记录劫匪特征E.将财物交给劫匪3.因不可抗力导致旅游行程变更，导游应（）。A.及时向游客说明情况B.与游客协商变更行程C.根据实际情况调整行程D.向旅行社报告E.承担相应责任4.游客在旅游过程中突发疾病，导游应（）。A.及时送医院治疗B.向游客亲属报告C.请医生诊治D.做好护理工作E.承担医疗费用5.旅游团队在旅游过程中遭遇恶劣天气，导游应（）。A.提醒游客注意安全B.调整行程安排C.寻找安全场所躲避D.向旅行社报告E.安抚游客情绪三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列各题的对错，正确的选A，错误的选B）1.旅游突发事件发生后，导游应首先保护好自己。（）2.因游客自身原因导致的旅游突发事件，导游不承担责任。（）3.旅游团遭遇火灾时，导游应带领游客乘坐电梯逃生。（）4.游客在旅游过程中突发重病，导游应立即放弃原定行程送患者就医。（）5.因旅行社原因导致旅游行程变更，导游应向游客道歉并说明情况。（）6.旅游团在景区游览时遭遇地震灾害，导游应迅速组织游客逃离建筑物。（）7.游客在旅游过程中突发心脏病，导游应立即给患者服用药物。（）8.因不可抗力导致旅游行程无法继续，导游应自行承担损失。（）9.旅游团队遭遇交通事故，导游应首先检查自己是否受伤。（）10.游客在旅游过程中走失，导游应在原地等待游客自行返回。（）四、简答题（总共3题，每题10分，简要回答下列问题）1.简述旅游突发事件发生后导游应如何报告旅行社。2.当旅游团遭遇泥石流灾害时，导游应采取哪些应急措施？3.游客在旅游过程中突发重病，导游应做好哪些后续工作？五、案例分析题（总共1题，每题20分，根据所给案例，回答问题）某旅游团在旅游过程中遭遇暴雨天气，导致部分景区无法游览。导游及时调整行程，带领游客前往其他景点。在前往新景点的途中，旅游车发生故障，司机检查后发现无法当场修复。导游迅速与旅行社联系，旅行社安排了另一辆车前来救援。到达新景点后，导游详细介绍景点情况，游客对导游处理突发事件的能力表示满意。1.请分析导游在此次突发事件中采取的措施是否得当？2.如果你是导游，面对类似情况还可以采取哪些更好地措施？答案：一、单项选择题1.A2.A3.A4.B5.A6.A7.B8.D9.A10.A二、多项选择题1.ABCDE2.ACD3.ABCD4.ABCD5.ABCDE三、判断题1.B2.A3.B4.A5.A6.A7.A8.B9.B10.B四、简答题1.导游应立即用最快捷的方式向旅行社报告，讲清事件发生的时间、地点、情况（包括事件的性质、严重程度、影响范围等）、原因及采取的初步措施等，请求旅行社指示和支援。2.导游应迅速组织游客向泥石流流向的垂直方向跑，不要顺着泥石流方向跑；寻找安全的高地，如山坡、高地等躲避；若来不及奔跑，可就地抱住大树等稳固物体；在安全地带，要清点人数，确保游客安全。3.导游应及时向游客亲属报告游客病情；关心患者病情发展，协助做好护理工作；若患者需要转院治疗，要做好相关衔接工作；处理好患者及家属的其他要求；对此次事件进行总结反思，以便今后更好应对类似情况。五、案例分析题1.导游采取的措施得当。及时调整行程，保障了游客的游览体验；遇到车辆故障迅速联系旅行社解决，