2025年高职第一学年（高铁实训）乘务应急处理实操阶段测试试题及答案

2025年高职第一学年（高铁实训）乘务应急处理实操阶段测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共30分）答题要求：本卷共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.当列车上发现乘客突发疾病，乘务员首先应该（）A.立刻进行急救措施B.通知列车长C.了解乘客病史D.给乘客提供药品2.遇到列车火灾时，乘务员应立即采取的行动是（）A.组织乘客有序撤离B.寻找灭火器灭火C.报告上级部门D.安抚乘客情绪3.列车在行驶过程中遭遇强风，乘务员需要重点关注（）A.列车运行速度B.乘客是否系好安全带C.车窗是否有破损D.行李是否摆放整齐4.若列车发生脱轨事故，乘务员应引导乘客向（）方向疏散。A.事故前方B.事故后方C.安全空旷处D.列车车厢内部5.当遇到乘客突发精神疾病时，乘务员正确的做法是（）A.强行约束乘客B.与乘客耐心沟通C.立即将乘客隔离D.通知乘警处理6.列车上发现可疑物品，乘务员首先要做的是（）A.自行检查物品B.疏散周围乘客C.报告列车长D.尝试联系失主7.遇到列车晚点，乘务员需要（）A.向乘客隐瞒实情B.及时向乘客通报情况C.自行决定处理方案D.等待上级指示8.列车突发紧急制动，乘务员应检查（）A.乘客是否受伤B.列车设备是否损坏C.轨道是否正常D.以上都是9.当列车上有乘客发生肢体冲突，乘务员应（）A.立即制止冲突B.偏袒一方乘客C.等待乘警到来D.记录冲突过程10.列车遭遇暴雨天气，乘务员要提醒乘客（）A.关闭车窗B.不要靠近车门C.保管好个人物品D.以上都是第II卷（非选择题，共70分）二、填空题（共10分）答题要求：请在横线上填写正确答案。每空2分。1.列车应急处理的基本原则是______、______、______。（快速反应、以人为本、科学处置）2.遇到乘客突发心脏骤停，乘务员应立即进行______。（心肺复苏）3.列车火灾扑救的主要方法有______、______。（使用灭火器灭火、利用车厢内消防设备）三、简答题（共20分）答题要求：简要回答问题，条理清晰，语言简洁。1.简述列车上乘客突发呼吸困难的应急处理流程。（首先，立即让患者保持舒适体位，解开衣领等束缚物；然后，通知列车长并寻找列车上可能有的急救药品或设备；若情况严重，通过广播寻找列车上是否有医护人员协助；同时，密切观察患者状态，等待进一步救援。）2.说明列车发生地震时乘务员的应对措施。（迅速组织乘客远离车窗、行李架等可能掉落物品的地方，躲在坚固的座椅下或车厢连接处；稳定乘客情绪，避免恐慌；地震停止后，检查列车设备是否损坏，乘客是否受伤，如有需要及时报告并组织救援。）四、案例分析题（共20分）答题要求：阅读以下案例，回答问题。列车行驶途中，一位乘客突然晕倒，脸色苍白，呼吸急促。乘务员小李立即赶到现场。1.小李首先应该做什么？（小李首先应该通知列车长，同时观察乘客的症状，尝试询问乘客是否有病史等信息。）2.假设乘客晕倒原因不明，小李接下来可以采取哪些措施？（可以通过广播寻找列车上是否有医护人员；如果乘客情况危急，可考虑使用列车上配备的急救设备进行初步急救，如测量血压、心率等；并持续与乘客交流，尽量稳定其情绪，等待进一步救援。）五、综合应用题（共20分）答题要求：根据所给情境，详细阐述乘务员应采取的应急处理措施。列车在行驶过程中，突然听到一声巨响，随后列车剧烈晃动。经检查发现是列车前方轨道出现故障，部分轨道断裂。1.乘务员应如何向乘客通报情况？（乘务员应立即通过广播向全体乘客通报列车前方轨道故障，列车暂时无法正常行驶的情况，告知乘客不要惊慌，乘务组会全力保障大家的安全，并说明正在采取的应急措施。）2.请描述后续乘务员组织乘客疏散的具体步骤。（首先，组织乘客有序从列车车厢两端向安全空旷处疏散，安排专人在车厢通道引导，提醒乘客注意脚下安全，避免拥挤踩踏；疏散过程中，关注老人、儿童、孕妇等特殊乘客，给予必要帮助