2025年中职电力技术（电力营销基础）试题及答案

2025年中职电力技术（电力营销基础）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共20题，每题2分)1.电力营销的核心是（）A.满足客户需求B.提高供电可靠性C.降低成本D.增加电力销售量2.以下不属于电力营销特点的是（）A.产品的无形性B.生产与消费的同时性C.销售的单一性D.需求的多样性3.电力市场细分的依据不包括（）A.客户需求B.客户规模C.客户地理位置D.电力价格4.电力营销管理的首要任务是（）A.制定营销策略B.分析市场需求C.开拓电力市场D.提高服务质量5.以下哪种电价属于两部制电价（）A.单一制电价B.分时电价C.峰谷电价D.基本电价加电度电价6.电力营销服务的宗旨是（）A.优质、方便、规范、真诚B.安全、可靠、经济、清洁C.高效、快捷、准确、周到D.主动、热情、耐心、细致7.电力客户关系管理的核心是（）A.客户信息管理B.客户服务管理C.客户满意度管理D.客户忠诚度管理8.以下不属于电力营销渠道的是（）A.供电营业厅B.网上营业厅C.电话营业厅D.发电企业9.电力营销绩效评估的主要指标不包括（）A.售电量B.销售收入C.客户满意度D.发电成本10.电力市场预测的方法不包括（）A.定性预测法B.定量预测法C.时间序列预测法D.成本预测法11.电力营销风险管理的第一步是（）A.风险识别B.风险评估C.风险控制D.风险监控12.以下哪种电力营销手段属于促销策略（）A.降价B.优质服务C.广告宣传D.市场调研13.电力营销服务质量的评价指标不包括（）A.可靠性B.安全性C.经济性D.发电效率14.电力客户投诉处理的原则不包括（）A.及时原则B.公正原则C.保密原则D.偏袒原则15.电力营销创新的内容不包括（）A.营销理念创新B.营销技术创新C.营销组织创新D.发电技术创新16.电力市场的主体不包括（）A.供电企业B.电力用户C.发电企业D.电力设备制造商17.电力营销管理的流程不包括（）A.市场分析B.营销策划C.发电生产D.客户服务18.电力营销文化建设的内容不包括（）A.物质文化B.行为文化C.制度文化D.发电文化19.电力营销信息系统的功能不包括（）A.客户信息管理B.市场分析C.发电设备管理D.营销决策支持20.电力营销团队建设的关键是（）A.人员选拔B.培训与发展C.激励机制D.团队协作第II卷（非选择题，共60分）答题要求：请根据题目要求，在相应位置作答。二、填空题(总共10题，每题2分，共20分)1.电力营销的目标是在满足______的基础上，实现企业的经济效益和社会效益。2.电力市场细分的标准主要有地理因素、人口因素、______和行为因素。3.电价制定的原则包括合理补偿成本、合理确定收益、______、公平负担。4.电力营销服务的内容包括售前服务、售中服务和______。5.电力客户关系管理的主要环节包括客户识别、客户细分、客户价值评估、______和客户关系维护。6.电力营销渠道的类型有直接渠道、间接渠道和______。7.电力营销绩效评估的方法有______、比较法、因素分析法等。8.电力市场预测的步骤包括确定预测目标、收集资料、选择预测方法、进行预测和______。9.电力营销风险管理的策略有风险规避、风险降低、风险转移和______。10.电力营销创新的途径包括观念创新、技术创新、组织创新、______和市场创新。三、判断题(总共10题，每题2分，共20分)1.电力营销就是电力企业的销售活动。（）2.电力市场细分是为了满足不同客户的需求。（）3.两部制电价能更好地反映电力成本和客户用电特性。（）4.电力营销服务质量的高低直接影响客户满意度。（）5.电力客户关系管理的目的是提高客户忠诚度。（）6.网上营业厅是电力营销的主要渠道之一。（）7.电力营销绩效评估只关注售电量和销售收入。（）8.电力市场预测是电力营销决策的依据。（）9.电力营销风险管理就是要消除所有风险。（）10.电力营销创新是电力企业发展的动力。（）四、简答题(总共2题，每题10分，共20分)1.简述电力营销管理的主要内容。2.分析电力市场预测的重要性。五、案例分析题(总共1题，每题20分，共20分)某供电公司在电力营销过程中遇到了以下问题：部分客户反映电费计算有误，服务热线经常占线，营业厅排队时间过长。请针对这些问题，提出相应的解决方案，并说明理由。答案：一、选择题答案：1.A2.C3.D4.B5.D6.A7.D8.D9.D10.D11.A12.C13.D14.D15.D16.D17.C18.D19.C20.D二、填空题答案：1.客户需求2.心理因素3.依法计入税金4.售后服务5.客户关系建立6.混合渠道7.指标体系法8.评价预测结果9.风险接受10.产品创新三、判断题答案：1.×2.√3.√4.√5.√6.√7.×8.√9.×10.√四、简答题答案：1.电力营销管理主要内容包括市场分析，了解市场需求、竞争状况等；制定营销策略，如产品策略、价格策略等；客户关系管理，提高客户满意度和忠诚度；营销渠道管理，确保电力有效供应到客户；营销绩效评估，衡量营销活动效果并改进。2.电力市场预测重要性在于为电力企业规划生产、投资等提供依据，帮助合理安排发电资源；有助于制定合理电价策略，提高企业经济效益；能提前把握市场需求变化，调整营销重点，增强企业市场竞争力。五、案例分析题答案：对于电费计算有误问题，应加强电费核算管理，定期审核，引入智能化电