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关于印发出院病人满意度调查办法的通知各科室：《县医院出院病人满意度调查办法》经202*年11月20日院长办公会研究通过，现印发给你们，请各科室按《办法》要求，认真贯彻执行。县人民医院202*年11月23日县医院出院病人满意度调查办法为进一步改进医疗服务工作，提升患者满意度，树立医院良好社会形象，近期我院上线了出院病人满意度调查系统，现就有关事项通知如下：一、目的和意义：根据县级公立医院综合改革及二甲医院评审细则要求，患者满意度为重要考核指标，满意度必须与绩效工资挂钩。二、调查方式：我院自202*年6月份以来开展了出院病人满意度调查问卷工作，共回收有效问卷5923份，患者对全院总体印象满意度达95%，表明我院医护人员服务态度明显改善，医疗水平进一步提高。为进一步提高出院病人满意度调查工作的工作效率，使问卷工作更合理、更公正、更便捷，我院上线了出院病人满意度调查系统。该调查系统与医院HIS系统对接，实时读取出院病人信息。患者在出院结账后将实时收到满意度调查手机短信，重点调查医疗服务、医疗质量、医德等十二个方面的问题。月底系统自动生成满意度调查报表，可查询各科室综合满意度、不满意原因。三、调查时间：自即日起出院病人满意度调查系统启用，202*年1月正式启用。四、调查结果的运用：出院病人满意度调查计算公式为：月科室满意度=（满意人数+基本满意人数x0.8）÷出院人数考核结果与科室绩效工资挂钩，并作为先进科室评选重要依据及科主任护士长考核指标之一。五、有关工作要求：1.各科室科主任护士长要高度重视出院病人满意度调查工作，切实增强主动服务意识，加强医患沟通，在患者出院时要和患者及家属说明调查方式，争取得到患者及家属的理解与支持，从而进一步改进工作。2.各临床医生要认真填写病案首页信息，

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