互联网运维服务合同示范文本

互联网运维服务合同示范文本甲方（客户方）：法定代表人/授权代表：地址：联系电话：电子邮箱：乙方（服务提供方）：法定代表人/授权代表：地址：联系电话：电子邮箱：鉴于甲方需要专业的互联网运维服务以保障其信息系统稳定运行，乙方具备提供此类服务的专业能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，达成如下协议：第一条定义除非本合同上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1互联网运维服务：指乙方根据本合同约定，为甲方提供的涉及甲方指定的互联网信息系统（以下简称“服务对象”）的监控、维护、优化、故障处理、安全防护、备份恢复以及相关技术支持等服务活动。1.2服务对象：指甲方委托乙方进行运维服务的具体系统、平台、网络设备或应用，包括但不限于[请列明具体的服务对象，例如：XX公司官方网站、XX业务管理系统、XX云服务器集群等]。1.3服务时间：指乙方提供服务的可用时间，除计划内维护外，保证达到本合同约定的系统正常运行时间标准。1.4服务级别协议（SLA）：指本合同附件一中约定的关于服务可用性、响应时间、解决时间等关键性能指标及其衡量标准、赔偿机制等内容。1.5保密信息：指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，尚未公开的，与披露方业务、技术、财务、客户信息等相关的，接收方知悉的非公共信息。1.6不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、法律变更、疫情及相关管制措施等。第二条服务内容与范围乙方同意根据甲方的需求及本合同约定，为服务对象提供以下互联网运维服务：2.1系统监控：对服务对象的CPU、内存、磁盘、网络带宽、应用进程、服务端口、系统日志等进行实时监控，确保及时发现异常状态。2.2性能优化：定期对服务对象进行性能分析，识别系统瓶颈，提出并实施优化建议，提升系统处理效率和响应速度。2.3安全防护：实施安全策略，包括但不限于防火墙配置与管理、入侵检测与防御、定期进行安全漏洞扫描与风险评估、及时应用安全补丁。2.4故障处理：建立7x24小时故障响应机制，接收故障告警，进行快速诊断、定位和修复，确保服务对象恢复正常运行。2.5备份与恢复：按照约定的策略对服务对象的关键数据进行备份，定期进行备份有效性验证，并制定灾难恢复计划，定期演练。2.6补丁管理：负责服务对象所运行的操作系统的安全补丁和关键应用软件的版本更新管理，确保及时修复已知漏洞。2.7系统维护：执行定期的系统巡检，清理系统日志，检查硬件状态，确保服务对象处于良好运行环境。2.8服务报告：按照约定频率和格式，向甲方提交运维服务报告，包括系统运行状态、性能数据、安全事件、故障处理情况等。2.9乙方人员应具备相应的技术能力和资质，遵守甲方的信息安全管理制度。第三条服务级别协议（SLA）双方同意按照本合同附件一《服务级别协议》的约定执行服务。乙方承诺将努力达到SLA中规定的各项指标，若未能达到，将承担相应的违约责任。第四条服务费用与支付4.1服务费用：本合同项下的互联网运维服务费用采用[请选择：固定总价/按服务量计费/其他方式]方式确定。具体费用标准或计算方法如下：[请详细列明费用标准，例如：固定年费为人民币XX元；或按实际人时XX元/小时，每月最多XX小时等]。4.2付款方式：甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：[请选择并列明：如：合同签订后支付X%作为预付款，剩余X%在服务周期结束且乙方提交完整结算报告后X日内支付；或按月支付等]。4.3付款时间：甲方应在[请明确付款时间节点，例如：每月X号前/服务周期结束后X个工作日]内完成支付。4.4发票：乙方应在收到甲方每期付款后X日内，向甲方开具等额、合法的[请明确发票类型，例如：增值税专用发票/普通发票]。4.5税费：[请明确税费承担，例如：本费用包含所有税费/税费由甲方承担/税费按国家规定各自承担]。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：a.有权要求乙方按照合同约定提供服务，并监督服务质量。b.有权获得乙方提供的各类服务报告和必要的技术文档。c.应及时向乙方提供运维所需的相关信息和配合乙方的工作。d.应指定专门的接口人负责与乙方的沟通协调。e.应按照合同约定按时足额支付服务费用。f.应对服务对象的数据安全负责，并确保乙方人员遵守数据安全规定。5.2乙方的权利与义务：a.有权按照合同约定收取服务费用。b.应组建专业的服务团队，配备具备相应资质的技术人员执行服务。c.应确保提供的服务符合本合同约定及SLA的要求。d.应建立完善的服务流程和质量控制体系。e.应指定专门的客户经理作为甲方的服务接口人，负责日常沟通。f.应对在服务过程中接触到的甲方保密信息承担保密义务。g.应及时向甲方通报可能影响服务提供的重要风险或变更。第六条知识产权6.1乙方在提供本合同项下服务过程中，利用自身资源开发的工具、脚本、报告等形成的有形成果，其知识产权归乙方所有，但甲方有权在合同约定的范围内使用这些成果。6.2甲方提供的系统、数据或文档的知识产权归甲方所有。乙方在服务过程中仅根据合同约定使用甲方提供的内容，不得用于任何其他目的。第七条保密条款7.1双方同意对在合作过程中获悉的对方及其业务、技术、财务、客户信息等保密信息承担保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。7.3本保密义务不因合同的终止而失效，持续有效[请明确保密期限，例如：自本合同签订之日起X年/直至该信息成为公开信息为止]。7.4任何一方违反本保密义务，应向对方支付[请约定金额或计算方式]的违约金，并承担由此给对方造成的一切损失。第八条服务报告与沟通8.1乙方应按照本合同约定或双方另行协商确定的频率和方式，向甲方提交服务报告。8.2乙方应在发生重大故障或安全事件时，第一时间通知甲方接口人。8.3双方应指定专门的联系人，负责日常沟通和问题协调。第九条验收9.1乙方完成阶段性或周期性服务后，应向甲方提交验收申请。9.2甲方应在收到验收申请后[请明确时间，例如：10个工作日]内进行验收。9.3验收标准以本合同约定及SLA为准。如甲方在规定时间内未提出书面异议，视为验收通过。9.4如甲方提出异议，乙方应在[请明确时间，例如：5个工作日]内予以整改，直至甲方验收通过。第十条合同期限、变更与终止10.1本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[请明确年限，例如：壹年]，自[起始日期]至[终止日期]。10.2合同到期前[请明确时间，例如：一个月]，如双方无书面异议，本合同自动续展[请明确续展年限，例如：壹年]；如需变更或不再续约，应提前书面通知对方。10.3除本合同另有约定外，任何一方有权在满足以下条件时单方面终止本合同：a.另一方发生严重违约行为，经书面通知后[请明确时间，例如：15日]内未能纠正。b.另一方进入破产、清算程序。c.出现不可抗力事件，持续时间超过[请明确时间，例如：30日]，且影响合同履行。10.4合同终止后，乙方应在[请明确时间，例如：10个工作日]内完成服务交接，提交最终的服务报告和所有相关资料，并配合甲方完成必要的审计或交接确认。服务费用按实际服务周期结算。第十一条违约责任11.1若乙方未能达到SLA中约定的服务指标，应按附件一《服务级别协议》的约定承担违约责任，包括但不限于服务费减免或支付违约金。11.2若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的[请明确比例，例如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[请明确时间，例如：30日]，乙方有权暂停服务或解除合同，并要求甲方支付全部应付服务费用及违约金。11.3任何一方违反保密义务，应向对方支付违约金[请明确金额或计算方式]，并赔偿因此给对方造成的一切直接和间接损失。11.4因一方违约导致合同无法继续履行的，守约方有权解除合同，并要求违约方承担赔偿责任。第十二条不可抗力12.1因不可抗力导致任何一方无法履行或无法完全履行本合同义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[请明确时间，例如：5日]内书面通知对方，并提供相关证明文件。12.2双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除合同。因不可抗力影响，合同期限自动延长的时间不应计算在原定合同期限内。第十三条法律适用与争议解决13.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[请选择：乙方所在地/甲方所在地/合同签订地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十四条通知双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信应以书面形式，通过传真、电子邮件或快递发送至本合同首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[请明确时间，例如：3日]书面通知对方。第