美容美发行业店长客户维护绩效评定表

美容美发行业店长客户维护绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户评分平均分35%4.5分基于客户满意度调查问卷评分，每增加0.1分加1分，最高不超过5分。低于4.5分每减少0.1分扣1分。客户投诉处理率95%有效处理客户投诉的比例，每增加1%加0.5分，最高不超过100%。未处理或处理无效按比例扣分。客户续费率80%老客户续费比例，每增加1%加0.5分，最高不超过100%。低于目标值按比例扣分。客户流失率15%客户流失比例，每降低1%加1分，最高不超过0%。高于目标值按比例扣分。客户复购率70%客户复购比例，每增加1%加0.5分，最高不超过100%。低于目标值按比例扣分。客户关系管理客户档案完整率25%90%客户档案信息完整度，每增加1%加0.5分，最高不超过100%。信息缺失按比例扣分。客户生日关怀执行率100%按月统计客户生日关怀活动执行比例，每完成1个月加0.5分，最高不超过100%。未执行按比例扣分。客户回访频率每周一次按月统计客户回访次数，每完成一次加0.5分，最高不超过每周两次。低于目标值按比例扣分。客户活动参与率60%客户参与店内活动的比例，每增加1%加0.5分，最高不超过100%。低于目标值按比例扣分。客户推荐率30%通过老客户推荐新客户的比例，每增加1%加0.5分，最高不超过100%。低于目标值按比例扣分。客户服务团队管理员工客户服务培训覆盖率20%100%员工接受客户服务相关培训的比例，每增加1%加0.5分，最高不超过100%。未参与按比例扣分。员工客户投诉处理时效24小时内员工响应并处理客户投诉的平均时间，每提前1小时加1分，最高不超过12小时。超时按比例扣分。员工客户满意度反馈得分4.3分员工在客户满意度调查中的得分，每增加0.1分加1分，最高不超过5分。低于目标值按比例扣分。员工客户服务手册遵守率95%员工遵守客户服务手册规定的比例，每增加1%加0.5分，最高不超过100%。违反规定按比例扣分。员工客户服务团队稳定性90%客户服务团队月度离职率，每增加1%扣1分，最高不超过100%。低于目标值按比例加分。客户维护成本控制客户维护营销费用占比20%15%客户维护相关营销费用占总收入的比例，每降低1%加0.5分，最高不超过10%。高于目标值按比例扣分。客户维护活动预算执行率95%客户维护活动预算执行比例，每增加1%加0.5分，最高不超过100%。超预算按比例扣分。客户维护工具使用效率80%客户维护相关工具的使用效率，每增加1%加0.5分，最高不超过100%。低于目标值按比例扣分。客户维护项目利润率25%客户维护项目产生的利润率，每增加1%加0.5分，最高不超过30%。低于目标值按比例扣分。客户维护资源合理分配率90%客户维护资源分配的合理性，每增加1%加0.5分，最高不超过100%。分配不合理按比例扣分。本考核表用于评估美容美发行业店长在客户维护方面的绩效表现。请根据各维度及指标的具体要求进行评分，确保考核的客观性与公正性。权重分配为：客户满意度35%，客户关系管理25%，客户服务团队管理20%，客户维护成本控制20%。各指标评分标准已在相应描述中详细说明，请仔细阅读并执行。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者