学校后勤管理工作标准流程手册

学校后勤管理工作标准流程手册一、总则（一）编制目的为规范学校后勤管理工作流程，提升服务质量与效率，保障校园教学、生活秩序有序运行，结合学校实际制定本手册，为后勤工作提供标准化、精细化操作指引。（二）适用范围本手册适用于学校后勤管理处及各协作部门（教务处、学工处、院系等），涵盖物资采购、校园维修、餐饮服务、宿舍管理、卫生保洁、安全管理、应急处置等业务范畴。（三）基本原则1.服务育人：以服务教学、师生为核心，融入育人理念，营造安全文明的校园环境。2.规范高效：流程标准化、责任清晰化，确保工作运转有序、响应及时。3.安全优先：将师生生命财产、食品、设施安全作为首要考量，落实防护措施。4.节约环保：践行绿色校园理念，注重成本控制与节能减排，推动资源循环利用。二、物资采购管理流程（一）需求申报各部门（教学、行政、学生组织）指定专人填写《物资需求申请表》，注明名称、规格、数量、预算及用途，经部门负责人签字后，于需求生效前3个工作日提交至后勤管理处物资管理科。（二）需求审批物资管理科1个工作日内审核需求合理性、预算匹配度：预算≤[X]元的常规物资，由后勤管理处负责人审批；预算＞[X]元的物资，提交分管校领导审批。审批不通过的，反馈申报部门调整需求；通过的进入采购环节。（三）采购实施1.供应商选择：优先从学校合格供应商名录中选取，名录外供应商需经后勤、财务、审计联合考察，符合资质（营业执照、质检报告等）后方可纳入。2.采购方式：单批预算≤[X]元：询价采购（至少3家供应商），对比质量、价格后确定合作方；单批预算＞[X]元：招标采购（公开招标/竞争性谈判），成立招标小组，按流程确定中标方。3.合同签订：与供应商签订合同，明确参数、数量、交货期、质量标准及违约责任，经法务审核后生效。（四）验收与入库供应商送货后，由物资管理科联合使用部门双人验收，对照合同核对数量、质量，填写《物资验收单》。验收合格的，物资管理员登记《物资台账》（含名称、规格、入库时间等）；不合格的，协调退换货。（五）出库与使用使用部门凭《物资领用单》（经审批）领取物资，仓库管理员核对后发放并更新台账。贵重物资需使用部门负责人签字，领用后定期反馈使用状态。（六）台账管理与盘点物资管理员每月更新台账，每季度联合财务部门实物盘点，核对账实。盘盈/盘亏需查明原因，报后勤管理处审批后调整台账，违规者追究责任。三、校园维修管理流程（一）报修受理师生可通过线上平台（后勤小程序）或线下渠道（热线/现场）提交报修单，维修调度员1个工作日内登记、分类（水电、土建、设备等）。（二）现场勘查与立项维修人员2个工作日内现场勘查，评估故障原因、方案、预算及工期，填写《维修勘查单》。工程管理科结合维修计划：预算≤[X]元的项目，直接立项；预算＞[X]元的，提交分管校领导审批后立项。（三）维修实施1.自主维修：后勤班组具备能力的项目，制定方案并施工，做好安全防护与现场管理。2.外包维修：需外包的项目，参照采购流程选择施工单位，签订合同（明确标准、工期、质保期）。施工过程中，工程管理科专人跟踪进度与质量，督促做好防尘、降噪措施。（四）验收与结算维修完成后，由工程管理科、使用部门、施工方联合验收，对照方案检查质量，试运行无问题后填写《维修验收单》。验收合格的，施工方提交资料，按合同付款；不合格的，责令限期整改后重新验收。四、餐饮服务管理流程（一）食材采购食堂管理科每月制定《食材采购计划》，优先选择定点供应商（具备食品经营许可证、检疫证明）。采购员现场查验食材新鲜度，填写《食材验收单》，严禁采购“三无”、过期食材。生鲜食材留存样品（≥200g），冷藏48小时。（二）食品加工工作人员持健康证上岗，岗前测温、手部消毒，穿戴工作服、帽、口罩。食材加工“生熟分开、荤素分开”，烹饪时中心温度≥70℃，熟制食品2小时内食用或冷藏（≤8℃）。（三）供餐与留样供餐窗口提前30分钟备餐，工作人员戴手套、口罩分餐，公示菜品信息。每餐次每类菜品留样（≥125g），标注餐次、时间，冷藏48小时，留样台账记录完整。（四）卫生与安全管理每日营业结束后，全面清洁消毒操作间、就餐区，餐具高温/消毒柜消毒后存放。每周组织卫生检查，重点检查食材储存、加工流程、人员操作，发现问题立即整改，形成《卫生检查报告》。五、学生宿舍管理流程（一）入住管理学工处提供住宿名单，后勤宿舍管理科分配宿舍并公示。学生凭录取通知书（或返校证明）、身份证办理入住，领取钥匙、水电卡，签订《宿舍安全责任书》，登记入住信息。（二）日常管理宿管员每日巡查宿舍，检查卫生、用电安全（严禁私拉电线、违禁电器）、人员到寝情况，填写《宿舍巡查日志》。每月开展“文明宿舍”评选，违规宿舍下达整改通知，拒不整改的上报学工处。（三）设施维护学生通过线上平台或向宿管员提交《宿舍报修单》，宿管员汇总后报后勤维修部门，维修流程参照“校园维修管理流程”。维修完成后，宿管员回访确认效果。（四）突发情况处理遇火灾、漏水、打架斗殴等，宿管员立即处置（如火灾组织疏散、扑救），同时上报宿舍管理科与保卫处。启动应急预案，协调医疗、维修、安保力量，事后形成《突发事件处置报告》。六、校园卫生保洁管理流程（一）区域划分后勤保洁科按功能区（教学区、生活区、运动区等）划分责任区，明确保洁员、作业范围及时段（如教学区每日早中晚保洁）。（二）作业标准路面：每日清扫垃圾、落叶，每周冲洗1次，保持无杂物、积水；卫生间：每2小时巡查清洁，清理垃圾、刷洗便池，喷洒除臭剂，无异味、污渍；绿化：每日清理绿化带垃圾、枯枝，每月修剪绿篱、草坪，定期施肥、除虫。（三）检查与考核保洁科管理人员每日抽查质量，对照《保洁质量标准表》评分，填写《保洁检查记录表》。每月汇总结果，优秀者奖励，不达标者限期整改，连续两次不达标调整岗位或辞退。七、后勤安全管理流程（一）安全隐患排查各科室每周自查（消防设施、水电线路、特种设备、食品卫生等），填写《安全隐患排查表》。后勤管理处每月联合检查，下达《隐患整改通知书》，明确整改责任人和期限。（二）消防管理保卫处联合后勤定期检查消防通道、设施，每学期组织1次消防演练，培训师生灭火器使用、逃生技能。重点区域严禁堆放易燃物，动火作业需审批，现场配灭火器材。（三）水电与特种设备管理水电管理员每月抄表，监测消耗，异常时排查维修（参照“校园维修管理流程”）。特种设备（电梯、锅炉）定期第三方检测，操作人员持证上岗，建立运行台账。八、应急处置管理流程（一）预案制定与培训联合保卫处、医务室制定应急预案（火灾、食物中毒、疫情等），明确组织架构、流程、分工。每学期组织1次培训，确保后勤人员熟悉处置步骤，师生掌握自救互救知识。（二）应急响应发生突发事件时，第一时间启动预案，现场人员立即报告后勤管理处与相关部门（保卫处、医务室）。根据事件级别，协调资源处置（如食物中毒封存食材、送医、配合调查）。（三）处置与复盘处置过程中，做好人员救治、财产保护、现场管控，及时汇报进展。事件结束后1周内复盘，分析原因、不足，修订预案，完善流程。九、监督与考核管理流程（一）内部检查后勤管理处成立督查小组，每周抽查各科室工作（物资台账、维修验收、食堂卫生等），填写《后勤工作督查表》，反馈问题并限期整改。每月召开例会，通报结果、交流经验。（二）师生评价每学期开展“后勤服务满意度调查”，通过问卷、座谈收集评价与建议。对满意度低的项目，组织专项整改并公示。（三）考核与奖惩建立绩效考核制度，将工作完成度、服务质量、安全管理纳入指标，每月评分、年度汇总。优秀者奖励/晋升，不合