社会工作助理实务技能训练题

社会工作助理实务技能训练题社会工作助理作为一线服务的核心力量，实务技能的扎实程度直接影响服务成效与职业发展。实务技能训练题以情境模拟、任务拆解为核心，通过还原真实服务场景，帮助从业者在“练中学”，精准提升个案服务、小组带领、社区动员等核心能力。本文结合行业实践需求，梳理多维度实务训练题体系，为社会工作助理的专业成长提供可操作的训练框架。一、个案工作实务训练：从接案到评估的全流程能力锻造个案工作是社会工作的基石，训练题需覆盖服务全周期的关键节点，聚焦问题诊断、关系建立与介入策略设计。（1）接案与预估阶段训练情境题1：服务对象王先生因失业陷入抑郁，初次面谈时全程沉默、眼神躲闪，你尝试建立信任却多次被拒。请设计3种差异化沟通策略，结合“同理回应+现实联结”原则说明操作逻辑（如：从非语言安抚入手，递上温水并轻声说明“我会在这里陪你安静坐一会儿”；聚焦微小需求，询问“你最近有没有想吃但没吃到的东西？我们可以试试帮你联系资源”；引入第三方视角，分享“我之前遇到过一位和你情况类似的伙伴，他后来发现……”）。情境题2：某家庭因亲子冲突求助，母亲称“孩子叛逆到无法管”，孩子则指责“妈妈只看成绩”。请绘制该家庭的生态系统图（需包含家庭结构、社会支持网络、核心压力源），并列出3个核心问题的预估假设（如：亲子沟通模式固化导致冲突升级；母亲的教育焦虑与孩子的自我价值感缺失形成恶性循环；家庭外部支持不足，缺乏有效的情绪疏导渠道）。（2）介入与评估阶段训练情境题4：服务对象小张戒毒后回归社区，服务周期结束前出现复吸风险信号（如回避尿检、情绪暴躁）。请制定“过程评估+结果评估”的双维度评估方案，包含3个关键评估指标与对应的收集方法（如：过程评估指标“小张的情绪稳定度”——收集方法：每日情绪日志+社工观察记录；结果评估指标“毒品检测合格率”——收集方法：第三方机构尿检报告；结果评估指标“社会支持网络完整性”——收集方法：半结构化访谈小张的家人、朋友）。二、小组工作实务训练：从筹备到结束的动态过程把控小组工作需兼顾群体动力与个体成长，训练题应突出小组阶段特征、冲突处理与目标达成的关联性。（1）小组筹备与启动阶段情境题1：计划开展“青少年情绪管理”成长小组（8人，初中学生），请设计小组契约的5项核心条款（需平衡自主性与规范性，如：“尊重他人发言，不打断、不贬低”——正向激励：每次认真倾听可获得“倾听达人”积分；约束机制：违规者需为小组准备1个情绪调节小技巧分享；“按时参与活动，如有事提前24小时请假”——正向激励：全勤者可优先选择结营礼物；约束机制：迟到者需在小组内完成1个“情绪小任务”，如带领5分钟放松冥想）。情境题2：小组第一次活动中，成员小李频繁打断他人发言，声称“这些方法我早试过没用”。请模拟带领者的即时回应，结合“小组规范强化+优势视角赋权”原则说明话术设计（如：“小李，我注意到你对情绪管理有很多经验，这很宝贵哦（优势赋权）。不过我们的小组契约里说过要尊重每个人的表达空间，你愿意先听听大家的想法，之后再分享你的‘无效经历’给我们避坑吗？（规范强化+邀请参与）”）。（2）小组过程与结束阶段情境题3：小组中期出现“次小组”现象（3名成员私下结盟，排斥其他成员），请制定干预方案，包含2种群体动力干预策略（如：调整座位，将3名结盟成员分散至不同小组讨论；设计“优势互补”合作任务，如让结盟成员与被排斥成员组队完成“情绪情景剧”创作，迫使他们互动）与1种个体沟通策略（如：私下与结盟成员沟通，肯定他们的团队凝聚力，同时引导他们思考“如果我们能带动更多人变好，是不是更有成就感？”）。三、社区工作实务训练：从需求到行动的在地化实践社区工作强调资源整合与居民参与，训练题需扎根社区场景，提升调研、策划与动员能力。（1）社区需求调研与分析情境题1：针对老旧小区“适老化改造”需求，设计一份混合调研方案（含3种方法：深度访谈、参与式观察、分层问卷），并说明每种方法的“对象选择+问题设计”逻辑（如：深度访谈对象——独居老人、物业管理人员、社区干部；问题设计：“您觉得家里最让您担心的安全隐患是什么？如果改造，您最希望先解决哪一项？”；参与式观察——跟随社区网格员上门探访，记录老人居家活动的障碍点；分层问卷——针对低楼层、高楼层居民分别设计问卷，低楼层侧重“改造对生活的影响”，高楼层侧重“改造的迫切性需求”）。情境题2：整理调研数据后，发现居民对“加装电梯”的意见分裂（低楼层反对、高楼层支持）。请绘制“利益相关方分析图”（含核心诉求、潜在资源、冲突点），并提出2种共识营造策略（如：设计“成本共担+补偿方案”，高楼层承担主要费用，低楼层可获得电梯广告收益分成；推出“替代服务包”，为低楼层居民提供免费居家适老化改造，缓解他们对“利益受损”的焦虑）。（2）社区活动策划与执行情境题3：策划“社区邻里节”活动，主题为“共建共享幸福家园”，请设计3个特色环节（需结合互动性、文化性、实用性，如：“老物件故事会”——居民带来家中老物件，分享背后的社区记忆；“技能交换市集”——居民摆摊交换手工、维修等技能，促进互助；“家园微改造提案会”——现场征集社区改造金点子，优秀提案可获得街道资金支持），并说明每个环节的“参与动员策略”（如：老物件故事会——邀请社区老人带头分享，设置“最具情怀奖”；技能交换市集——提前培训居民领袖作为“市集摊主”，用积分兑换礼品激励参与）。情境题4：活动现场突遇暴雨，原计划的户外表演取消，部分居民抱怨“组织混乱”。请制定应急调整方案，包含2种现场安抚策略（如：立即启动“室内互动计划”，组织居民在社区活动室开展“暴雨中的邻里情”故事会；现场发放“暖心礼包”（雨衣、姜茶），附上致歉信与后续活动优惠券）与1种声誉修复方法（如：活动后发布“暴雨中的温暖瞬间”照片集，公示后续补偿活动安排，邀请居民参与活动复盘）。四、资源整合与沟通协调训练：跨系统服务的核心能力（1）跨部门沟通与协作情境题1：服务对象小杨因精神疾病复发需要住院，但医保报销流程复杂，社区居委会、医院、医保局各有要求。请设计“三方沟通话术”，分别说明与居委会（证明开具）、医院（床位协调）、医保局（政策解读）的沟通重点，突出“需求匹配+责任共担”原则（如：与居委会沟通——“张主任，小杨的情况比较紧急，我们需要居委会出具的‘困难家庭证明’来申请医保加急通道，您看能否优先帮我们办理？后续我们会同步提供小杨的诊断证明，确保材料合规”；与医院沟通——“李医生，小杨的家属非常配合治疗，我们已经协调社区志愿者帮忙照顾他的家人，能否优先安排床位？我们会每日反馈他的情绪状态，协助做好护理工作”；与医保局沟通——“王科长，小杨的精神疾病属于慢性病范畴，我们整理了他的病史资料和医院的紧急入院证明，想咨询下‘特殊病种报销’的流程能否简化？我们愿意全程配合补充材料”）。情境题2：联合社区、学校、企业开展“困境儿童助学计划”，各方对资金使用、服务分工存在分歧。请制定“协作协议框架”，包含3项核心条款（如：资金透明化管理——设立共管账户，每季度公示收支明细，接受三方监督；服务成效共享机制——学校提供学生学业数据，企业获得公益品牌曝光，社区积累服务案例；分歧调解机制——成立由三方代表+社工组成的调解小组，遇分歧时优先以“儿童利益最大化”为决策依据），并说明如何通过“优势互补”化解分歧（如：学校的优势是教育资源，可负责学业辅导；企业的优势是资源整合，可负责资金筹集与活动冠名；社区的优势是在地动员，可负责家庭走访与活动执行，三方各司其职又相互支持）。情境题3：社区内发现流浪未成年人，存在暴力倾向与沟通障碍。请设计“危机干预四步法”（评估风险、安全保障、需求识别、资源转介），并说明每一步的关键行动（如：评估风险——观察未成年人的肢体语言、携带物品，判断是否有自伤/伤人倾向；安全保障——联系公安民警到场，设置安全距离，避免直接肢体接触；需求识别——通过社工督导的“非暴力沟通”技巧，尝试用图片、简单文字沟通，了解其基本需求（如食物、住所、家人信息）；资源转介——联系民政部门的流浪儿童救助站，同步提交初步评估报告，协助办理入站手续）。情境题4：为残障人士服务项目筹集资源，企业更关注品牌曝光，基金会侧重服务成效，社区希望成本最低。请设计“资源整合方案”，包含2种资源置换模式（如：企业冠名活动——企业赞助活动经费，获得活动现场的品牌展示权与后续宣传素材；基金会购买服务——基金会出资购买社工服务，要求项目产出“残障人士社会融入案例集”作为成效证明）与1种多方共赢的监测机制（如：每月召开“资源协调会”，企业、基金会、社区共同审核服务数据（如服务人次、满意度），确保资源使用与各方诉求匹配）。五、训练题的应用与能力提升：从“做题”到“做事”的转化路径实务训练题的价值不仅在于“解题”，更在于通过反思与实践，将技能内化为服务能力。（1）反思性实践（2）督导协同将训练题作为督导讨论的载体，邀请资深社工点评解题方案，结合行业规范与服务伦理，修正“技术导向”的误区（如：避免过度干预服务对象自决权，在设计介入策略时需预留服务对象的自主选择空间；平衡专业判断与文化敏感性，如在家庭干预中尊重不同家庭的文化习俗）。（3）模拟实战以训练题为脚本，开展角色扮演或案例复盘会，邀请服务对象代表、社区工作者参与反馈，检验技能的“在地化适配性”